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課程目標：1、正確認識電話服務(wù)的重要價值2、正確運用電話禮儀為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、熟練掌握電話客戶服務(wù)技巧4、合情、合理、合時利用電話完美解決客戶投訴問題授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓...
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課程大綱：第一篇：聲音提升親和力篇親和力的三個概念電話里親和力表現(xiàn)電話中聲音控制能力培養(yǎng)感染的聲音對工作的價值案例：某呼叫中心連續(xù)三個月銷冠話務(wù)員——動聽的聲音可以提高銷售業(yè)績案例：某呼叫中心話務(wù)運用有...
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課程大綱：前言：打工皇帝唐俊談-職場成功黃金法則（視頻）職業(yè)行政秘書的時間緊迫性認知（互動）一、高級行政文秘-風格特質(zhì)認知1、高級行政文秘案例解析A、行政文秘的忠告B、部門領(lǐng)導間的不同意見的轉(zhuǎn)達2、高級行政文秘的界定A、...
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課程大綱：第一講、企業(yè)員工應(yīng)有的認知企業(yè)發(fā)展與員工職業(yè)素養(yǎng)的提升緊密相連企業(yè)發(fā)展的新形式對員工素質(zhì)提升的新要求企業(yè)命運與我們的職業(yè)命運息息相關(guān)修養(yǎng)即修行，職場即道場現(xiàn)代儒商精神在企業(yè)發(fā)展中的運用第二講、談企業(yè)員工...
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課程大綱：1、建立工作場所的職業(yè)化意識—提升自我執(zhí)行力認知大綱：1、每天不想做不愿做的工作如何面對？2、選擇面對必須做的工作兩種態(tài)度選擇3、更加出色的完成工作中必須做的事情4、如何讓自己從“雇傭軍”變成...
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課程大綱:開場，破冰、課程說明第一部分、感受自我，識別個人心理狀態(tài)一、意識與潛意識；二、覺察的藝術(shù)；三、身心平衡系統(tǒng)，四、心理游戲的角色；五、壓力的生理信號：在身體上的反應(yīng)第二部分、情緒管理一、覺察自我情緒；二、情...
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課程內(nèi)容：一、客服人員如何建立積極心態(tài)1、觀念的改變2、心態(tài)的改變3、心態(tài)如何影響人的行為4、消極心態(tài)對人的影響5、如何建立積極心態(tài)二、客服人員如何建立服務(wù)意識2、為什么要有服務(wù)意識3、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性4、客戶是...
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課程內(nèi)容：一、了解壓力1、何謂壓力2、壓力的來源3、區(qū)分良性壓力和負面壓力4、不同壓力我們所表現(xiàn)出來的不同狀態(tài)二、控制情緒戰(zhàn)勝壓力第一步：調(diào)整心態(tài)1、人為什么而活著？2、我們對自身的狀況滿意嗎？3、是否想過要改變一下自己...
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課程收益:適度的壓力有利于我們保持活力與上進心，過量的壓力會帶來生理上的種種不適，油然而生的情緒常常會傷人傷己。作為團隊的管理者，您不僅需要處理自己的壓力與情緒，也要學會處理別人的壓力與情緒，正向的情緒傳播會帶來積...
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課程意義：情商管理（EQ）幫助企業(yè)解決管理中人的問題，通過提高管理者的管理情商來消除企業(yè)內(nèi)部對員工績效產(chǎn)出產(chǎn)生的可能的消極人為因素，進而提高管理技能和效能，同時幫助管理者更好的把握員工的心理、激發(fā)員工的潛能，以達到...