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培訓(xùn)目標(biāo)：全面深入的理解疑難投訴的含義；掌握疑難投訴的客戶心理；對投訴客戶進(jìn)行分類，掌握不同類型客戶的投訴處理技巧和方法；通過熱點投訴案例的講析，掌握疑難投訴應(yīng)對策略；把握服務(wù)補(bǔ)救中的角色定位；了解服務(wù)補(bǔ)救需要的...
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課程收益：1.通過對服務(wù)的闡述，讓學(xué)員充分的認(rèn)識到在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)對企業(yè)、客戶、個人的重要性；2.通過對第一印象及大腦的認(rèn)知方式，讓學(xué)員深刻認(rèn)識到禮儀在服務(wù)客戶中的重要性；3.通過知識點的講解及小組討論，讓學(xué)員掌握...
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課程目標(biāo)：1、通過講解充分的認(rèn)識服務(wù)的重要性及互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務(wù)的難點2、認(rèn)識到客戶服務(wù)的本質(zhì)3、掌握作為優(yōu)秀的客戶人員應(yīng)該具有的六種服務(wù)心態(tài)4、掌握有效溝通的步驟及達(dá)到較好效果溝通的方法5、正確理解客戶的抱怨及化解客...
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課程收益：1、通過知識點的講解，讓學(xué)員認(rèn)識到服務(wù)在營銷中的重要性；2、服務(wù)意識的培養(yǎng)，需要學(xué)員在日常的工作中，有意的重視培養(yǎng)及保持自己的服務(wù)意愿；3、讓學(xué)員掌握客戶抱怨的原因及本質(zhì)，并學(xué)會處理客戶抱怨授課方式：知識點...
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課程目標(biāo)：1、正確認(rèn)識電話服務(wù)的重要價值2、正確運用電話禮儀為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、熟練掌握電話客戶服務(wù)技巧4、合情、合理、合時利用電話完美解決客戶投訴問題授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)...
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課程大綱：一．客戶情感溝通技巧1.什么是溝通？1)溝通的定義2)溝通常見障礙3)溝通的途徑和原則4)體驗活動：溝通游戲與分析5)踐行“以客戶為中心”的溝通原則6)不同類型客戶的溝通技巧2.客戶情感溝通四部曲1)表達(dá)服務(wù)意...
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課程大綱：第一部分一從滿意到忠誠的服務(wù)意識1什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意...
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課程大綱：一、心態(tài)篇（改變心態(tài)、自我提高）第一講心態(tài)決定高度1、空杯的心態(tài)2、學(xué)習(xí)的心態(tài)3、老板的心態(tài)4、積極的心態(tài)5、主動的心態(tài)6、包容的心態(tài)二、儀容儀表篇（形象決定信任、文明留下美好）第二講投訴員的個人修養(yǎng)與禮儀1、...
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課程大綱：一、角色認(rèn)知與職責(zé)分析客戶流失的主要原因分析公司的核心管理內(nèi)容與職責(zé)梳理引導(dǎo)與管理角色認(rèn)識工作崗位規(guī)范角色認(rèn)知分享二、經(jīng)理崗位服務(wù)技能提升與練習(xí)1、如何在客戶面前建立可親、可近、可信任的第一形象？形象塑造...
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課程大綱：第一章銷售顧問一.傳統(tǒng)銷售與銷售顧問有什么不同？1.不同一:?傳統(tǒng)銷售：客戶是上帝?顧問式銷售：客戶是朋友2.不同二:?傳統(tǒng)銷售理論：好產(chǎn)品就是性能好、價格低?顧問式銷售：好產(chǎn)品是顧客真正需要的產(chǎn)品3.不同三:?...