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課程收益：1、了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說(shuō)一個(gè)人成功與否，15%在于專(zhuān)業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。2、認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。3、了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。4、了解溝通的重...
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【課程目標(biāo)】通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下四套思維能力工具：情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問(wèn)題解決辦法；原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人...
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【課程目標(biāo)】1、簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡的基本原理；2、理解如何結(jié)合平衡計(jì)分卡矩陣設(shè)計(jì)流程，在計(jì)劃、實(shí)施及評(píng)估其在質(zhì)量改進(jìn)、創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)化效果中的影響力；3、識(shí)別平衡計(jì)分卡工具和技術(shù)，在員工成長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)和財(cái)務(wù)/市場(chǎng)表現(xiàn)矩陣...
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培訓(xùn)對(duì)象：品牌企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理人員，以及經(jīng)銷(xiāo)商老板或操盤(pán)手培訓(xùn)方式：課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)，即壹天培訓(xùn)收益：1、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)：系統(tǒng)的回顧經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)狀況，全面認(rèn)識(shí)自身，給經(jīng)銷(xiāo)商...
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培訓(xùn)目標(biāo)：1.厘清廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)的關(guān)系，明確廠(chǎng)家業(yè)務(wù)人員的角色定位；2.學(xué)習(xí)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的策略，提升說(shuō)服準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商合作意愿的溝通談判能力；3.學(xué)習(xí)拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的方法；4.學(xué)習(xí)管理經(jīng)銷(xiāo)商的策略要點(diǎn)及方法；培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)管理人員、業(yè)務(wù)...
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【培訓(xùn)目的】：1、了解在線(xiàn)客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；2、掌握在線(xiàn)客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求的服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；3、通過(guò)了解在線(xiàn)客服方式的特征，以及客戶(hù)群體的溝通特點(diǎn)，...
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【課程目標(biāo)】明晰流程管理在呼叫中心績(jī)效實(shí)現(xiàn)上重要作用掌握流程設(shè)計(jì)步驟與基本方法探討呼叫中心流程管理和腳本設(shè)計(jì)對(duì)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效管理的影響通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，了解和掌握支持員工高質(zhì)量服務(wù)的知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)原理，以及如何管理知識(shí)庫(kù)的...
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培訓(xùn)目標(biāo)：理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義。認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化...
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培訓(xùn)目標(biāo)：系統(tǒng)了解項(xiàng)目管理的完整流程和相關(guān)知識(shí)；制定明確的目標(biāo)，并在過(guò)程中始終保持著對(duì)目標(biāo)的清醒認(rèn)識(shí)；分析項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和利益關(guān)系，找到項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)力；提高管理技能，學(xué)會(huì)在項(xiàng)目各階段運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒?；加?qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意...
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培訓(xùn)目標(biāo)：?深刻認(rèn)知績(jī)效考核與管理的內(nèi)涵?了解制造型企業(yè)戰(zhàn)略落地的過(guò)程?深刻認(rèn)知工廠(chǎng)的核心KPI?深度掌握工廠(chǎng)KPI績(jī)效目標(biāo)的四級(jí)分解?熟練運(yùn)用相關(guān)工具制定管理者的KPI考核矩陣?深度認(rèn)知車(chē)間班組的KPI考核方式?深刻認(rèn)知一...