楊京津培訓(xùn)課程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

客戶關(guān)系維護與客戶滿意度管理

培訓(xùn)講師：楊京津
天數(shù)：2 天

課程背景：企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運用...
呼叫中心運營質(zhì)量管理與品質(zhì)提升

培訓(xùn)講師：楊京津
天數(shù)：2 天

課程背景：顧客滿意，是手段而不是目的。顧客滿意，是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，但不是服務(wù)質(zhì)量的全部內(nèi)涵。在競爭的時代我們討論質(zhì)量。從傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造行業(yè)，到呼叫中心服務(wù)，質(zhì)量要素存在重大的差異。關(guān)注質(zhì)量過程，我們更關(guān)注服務(wù)的結(jié)...
呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理

培訓(xùn)講師：楊京津
天數(shù)：1 天

【培訓(xùn)目標(biāo)】了解呼叫中心培訓(xùn)體系的組成掌握培訓(xùn)體系的規(guī)劃與搭建，避免因培訓(xùn)而培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效果；掌握實施培訓(xùn)的方法，真正適才施教，培育呼叫中心的高匹配度員工掌握培訓(xùn)效果跟蹤評估方法，避免培訓(xùn)流于形式，做到績效提升...
呼叫中心績效管理實務(wù)

培訓(xùn)講師：楊京津
天數(shù)：2 天

課程目標(biāo)明確呼叫中心管理中的核心指標(biāo)定義掌握呼叫中心運營過程中的績效和部門目標(biāo)的設(shè)定方法掌握一種呼叫中心績效管理的方法，以及運行這套方法的工具探討呼叫中心實現(xiàn)高績效管理的關(guān)鍵因素影響課程特色體系化講解目標(biāo)設(shè)定到績...
移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用

培訓(xùn)講師：楊京津
天數(shù)：2 天

【培訓(xùn)目的】：1、了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；2、掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計匹配業(yè)務(wù)需求的服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；3、通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，...
呼叫中心流程設(shè)計與知識庫應(yīng)用管理

培訓(xùn)講師：楊京津
天數(shù)：2 天

【課程目標(biāo)】明晰流程管理在呼叫中心績效實現(xiàn)上重要作用掌握流程設(shè)計步驟與基本方法探討呼叫中心流程管理和腳本設(shè)計對實現(xiàn)高績效管理的影響通過本課程學(xué)習(xí)，了解和掌握支持員工高質(zhì)量服務(wù)的知識庫設(shè)計原理，以及如何管理知識庫的...

講師信息

楊京津

擅長領(lǐng)域：呼叫中心運營管理,呼入式電話營銷,績效管理體系構(gòu)建

畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管...

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