情商修煉與高效溝通
課程收益：
1、了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說一個人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關系。
2、認知情商主導人際關系，所以情商的高低是影響成功的關鍵因素。
3、了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。
4、了解溝通的重要性，如何才是高效溝通。
5、情商的體現(xiàn)－如何與不同層級的人溝通。
課程時長：1-2天，6小時\天
課程對象：中層管理人員
課程大綱
第一單元：情商EQ—職場贏家的致勝關鍵
1、情商的內(nèi)涵
2、情商的作用
3、EQ情商修煉
?認知和調(diào)整自己人情緒
?體察和控制自己的情緒
?認知和調(diào)控他人的情緒
?堅強而受理性調(diào)節(jié)的意志
?妥善處理人際關系
4、高情商表現(xiàn)：
?責任，勇敢擔負責任
?自尊，維護個人形象
?自信，有獨立的人格
?坦誠，建立良好人脈
?冷靜，遇事積極沉穩(wěn)
第二單元：成為具有影響力的溝通高手
1、溝通是不可缺的領導和管理才能
2、成功的因素：
?15%專業(yè)知識和技術
?85%溝通與人際關系
3、溝通與哪些因素有關
?先天優(yōu)劣勢
?傳統(tǒng)文化知識
?對人性及社會的認識
?現(xiàn)代企業(yè)需求
?自身修養(yǎng)
4、高情商挑戰(zhàn)：有效辨別人際溝通風格類型
?如何與D（控制）型的人進行有效溝通
?如何與Ｉ（活潑）型的人進行有效溝通
?如何與S（平和）型的人進行有效溝通
?如何與Ｃ（完美）型的人進行有效溝通
5、用對你的溝通語言
?案例用思考：我沒有說錯話，為何客戶投訴我？
?語言學家研究：人際溝通的效果取決于“2.8定律”--有聲語言：無聲語言=20%:80%
?無聲語言的溝通包含哪些？
6、服務營銷時代，高效溝通是優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)
?洞悉人心，深度溝通：解讀肢體語言的奧秘
?服務促銷技巧：用“對”的環(huán)境語言幫助你說“對”的話
?有效溝通始于良好心態(tài)
?案例思考：為何我的建議不被接納
?正向暗示的積極作用（職場案例：委婉表達令人樂于接受）
?互動游戲：說服他人的溝通技巧