問題分析與解決能力提升
【課程目標(biāo)】
通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下四套思維能力工具：
情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；
原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；
決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；
計劃分析：掌控風(fēng)險與進(jìn)程，提高
執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。
【適合對象】
企業(yè)中、高層管理人員，高級專業(yè)人員
【授課方式】
1.根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對性的選擇國內(nèi)外真實(shí)案例。
2.可選擇企業(yè)真實(shí)案例或待解決問題作為課上講解或練習(xí)使用。
3.采用多種高效的訓(xùn)練方法，個人與團(tuán)隊(duì)練習(xí)結(jié)合、流程講授、案例示范講解、案例練習(xí)、角色演練、錄像分析、學(xué)員個人或組織問題現(xiàn)場練習(xí)等。
4.情境判斷、原因分析、決策制定、計劃分析的內(nèi)在邏輯性讓你頓然開悟，運(yùn)用倍感輕松。
【課程大綱】
模塊一、情景分析
核心：牛眼法——幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。
Step1.你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
Step2.關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
Step3.在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
Step4.您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
5.案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
模塊二、原因分析
核心：比較法——幫您運(yùn)用科學(xué)的比較法，用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機(jī)會。
Step1.您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
Step2.比較的事實(shí)是什么？
Step3.如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
Step4.如何確定最佳的比較方法？
Step5.如何辨識及檢測可能的原因？
Step6.如何觀察比較事實(shí)的每一個可靠原因？
Step7.選擇最可能原因
8.案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
模塊三、決策制定
核心：定標(biāo)準(zhǔn)——幫您快速做出決策，選擇解決問題的最佳方案。
Step1.您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
Step2.闡明決策目的
Step3.確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估、權(quán)衡
Step4.預(yù)先審視潛在問題并予以處理
Step5.與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
Step6.每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？
Step7.做出決策
8.案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
模塊四、計劃分析
核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進(jìn)/利用——設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會的有效措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
Step1.希望的最終結(jié)果是什么？
Step2.計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
Step3.確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。
Step4.辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。
Step5.發(fā)生問題的原因是什么？
Step6.怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會？
Step7.應(yīng)急方案是什么？
Step8.您充分利用機(jī)會的打算是什么？
Step9.何時啟動應(yīng)急方案？
10.案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)