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課程收益：1、了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說一個人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關系。2、認知情商主導人際關系，所以情商的高低是影響成功的關鍵因素。3、了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。4、了解溝通的重...
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【課程目標】通過培訓，可以使學員掌握以下四套思維能力工具：情景分析：弄清事實，把握關鍵，找到最有效的問題解決辦法；原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；決策制定：提高決策準確率和效率，使個人...
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【課程目標】1、簡述平衡計分卡的基本原理；2、理解如何結合平衡計分卡矩陣設計流程，在計劃、實施及評估其在質量改進、創(chuàng)新和組織轉化效果中的影響力；3、識別平衡計分卡工具和技術，在員工成長、運營、客戶和財務/市場表現(xiàn)矩陣...
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培訓對象：品牌企業(yè)銷售業(yè)務管理人員，以及經(jīng)銷商老板或操盤手培訓方式：課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動教學培訓時間：6小時，即壹天培訓收益：1、對經(jīng)銷商團隊：系統(tǒng)的回顧經(jīng)銷商經(jīng)營狀況，全面認識自身，給經(jīng)銷商...
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培訓目標：1.厘清廠家與經(jīng)銷的關系，明確廠家業(yè)務人員的角色定位；2.學習經(jīng)銷商開發(fā)的策略，提升說服準經(jīng)銷商合作意愿的溝通談判能力；3.學習拜訪經(jīng)銷商的方法；4.學習管理經(jīng)銷商的策略要點及方法；培訓對象：營銷管理人員、業(yè)務...
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【培訓目的】：1、了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業(yè)務定義服務策略；2、掌握在線客服系統(tǒng)建設的思路，能主導設計匹配業(yè)務需求的服務方案，提供相應案例分享；3、通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，...
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【課程目標】明晰流程管理在呼叫中心績效實現(xiàn)上重要作用掌握流程設計步驟與基本方法探討呼叫中心流程管理和腳本設計對實現(xiàn)高績效管理的影響通過本課程學習，了解和掌握支持員工高質量服務的知識庫設計原理，以及如何管理知識庫的...
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培訓目標：理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義。認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要。把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化...
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培訓目標：系統(tǒng)了解項目管理的完整流程和相關知識；制定明確的目標，并在過程中始終保持著對目標的清醒認識；分析項目的組織結構和利益關系，找到項目的驅動力；提高管理技能，學會在項目各階段運用適當?shù)墓ぞ吆头椒?；加強風險意...
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培訓目標：?深刻認知績效考核與管理的內涵?了解制造型企業(yè)戰(zhàn)略落地的過程?深刻認知工廠的核心KPI?深度掌握工廠KPI績效目標的四級分解?熟練運用相關工具制定管理者的KPI考核矩陣?深度認知車間班組的KPI考核方式?深刻認知一...