完美客戶關(guān)系管理
課程大綱：
第一章：了解我的客戶
1、我真的了解我的客戶嗎？
2、從最有前景的客戶開始做起；
3、如何突破自身設(shè)置的障礙？
4、探索客戶好感（情景演練）
第二章：誠(chéng)實(shí)的將我們的客戶分級(jí)
1、將客戶分級(jí)的目的；
2、進(jìn)行客戶分級(jí)的的8個(gè)方法；
3、誰是最好的客戶？
4、讓最佳客戶為你帶來下個(gè)客戶。
第三章：將焦點(diǎn)放在最關(guān)鍵客戶身上
1、建立增強(qiáng)客戶好感的工作環(huán)境；
2、建立客戶好感工作組或競(jìng)賽。
第四章：用心學(xué)會(huì)傾聽客戶的聲音
1、收集客戶資料庫；
2、建立客戶關(guān)系表；
3、讓每次接觸都有意義；
4、建立與客戶接觸的機(jī)會(huì)。
第五章：將“品牌”營(yíng)銷進(jìn)行到底
1、品牌營(yíng)銷是一種心態(tài)；
2、品牌營(yíng)銷是人性化、實(shí)效性的；
3、如何在網(wǎng)絡(luò)上建立品牌營(yíng)銷的展開？
第六章：表彰或獎(jiǎng)勵(lì)你的最佳客戶
1、客戶需要被關(guān)注；
2、獎(jiǎng)勵(lì)與致謝客戶的方案設(shè)計(jì)；
3、服務(wù)銷售行業(yè)忠誠(chéng)度方案剖析；
4、為客戶設(shè)計(jì)別出心裁的活動(dòng)；
5、獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人而不是全部客戶；
6、提供客戶特別的優(yōu)惠服務(wù)。
第七章：和差勁的、無法發(fā)揮作用的客戶說再見
1、處理問題叢生的關(guān)系；
2、說再見的時(shí)機(jī)；
3、客戶的生命周期；
4、如何和客戶解除合作關(guān)系的正確方式。
第八章：建立自己的客戶王國(guó)
1、為你的客戶關(guān)系把把脈；
2、7個(gè)隨時(shí)讓你掌握優(yōu)質(zhì)客戶情況的方法；
3、設(shè)計(jì)自己的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；
4、建立自己和諧客戶王國(guó)的策略。
最后為學(xué)員提供《客戶關(guān)系緊密程度測(cè)試表》一份，何瀾老師現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員共同分析自己在客戶關(guān)系管理中的地位和優(yōu)勢(shì)。