華為公司人力資源體系經(jīng)過二十多年的工作實(shí)踐和方法優(yōu)化，積累了一套系統(tǒng)支撐公司業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)部門的優(yōu)秀實(shí)踐和方法體系，從圍繞業(yè)務(wù)部門運(yùn)作，變?yōu)閲@公司業(yè)務(wù)運(yùn)作，從間接服務(wù)于業(yè)務(wù)，變?yōu)橹苯臃?wù)于業(yè)務(wù)，更大程度的發(fā)揮了人力資源的價(jià)值，更為有效的支撐了業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作，更為成功的推動(dòng)了公司的成長(zhǎng)發(fā)展。
從簡(jiǎn)單服務(wù)于業(yè)務(wù)部門到深入服務(wù)于公司業(yè)務(wù)，從公司職能部門到公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴。
由傳統(tǒng)的單一人力資源部門變革為有效貼近業(yè)務(wù)和有效服務(wù)業(yè)務(wù)的三支柱結(jié)構(gòu)，將人力資源的功能結(jié)構(gòu)劃分為HRBP（業(yè)務(wù)伙伴）、HRCOE（領(lǐng)域?qū)＜遥?、HRSSC（人事共享服務(wù)中心）。
由傳統(tǒng)的人力資源功能變革為服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)業(yè)務(wù)部門的V-CORSS功能職責(zé)，從單點(diǎn)的人力資源服務(wù)演進(jìn)為面向業(yè)務(wù)的完整的人力資源解決方案服務(wù)。
本課程系統(tǒng)總結(jié)了華為公司人力資源工作的優(yōu)秀實(shí)踐和方法體系，幫助公司高層管理者和人力資源專業(yè)人士選擇新的工作切入點(diǎn)，借鑒新的工作理念，掌握新的工作技能，更為有效的開展人力資源管理活動(dòng)，支撐業(yè)務(wù)更為成功運(yùn)作，為公司成長(zhǎng)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的價(jià)值，發(fā)揮更大的作用。
（1）授課講師是原華為公司人力資源變革核心小組成員、人才管理專家、團(tuán)隊(duì)管理專家。對(duì)人力資源有效服務(wù)業(yè)務(wù)，支撐業(yè)務(wù)成功運(yùn)作有著系統(tǒng)的方法和豐富的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的問題和需求有著透徹的理解，能夠針對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供系統(tǒng)完備的解決方案、咨詢服務(wù)、和培訓(xùn)課程。
（2）本課程所講授的人力資源工作理念、組織結(jié)構(gòu)、角色職責(zé)、和關(guān)鍵技能是由華為公司人力資源體系設(shè)計(jì)開發(fā)，并經(jīng)過實(shí)踐反復(fù)驗(yàn)證，不斷優(yōu)化改進(jìn)而成。能夠切實(shí)有效幫助人力資源挖掘更大潛力，發(fā)揮更大作用，更為有效的助力業(yè)務(wù)成功。
人力資源的工作要以業(yè)務(wù)為中心：一切工作來源于業(yè)務(wù)；一切工作服務(wù)于業(yè)務(wù)；一切工作衡量于業(yè)務(wù)。
戰(zhàn)略伙伴、HR解決方案集成者、HR流程運(yùn)作者、關(guān)系管理者、變革推動(dòng)者、核心價(jià)值觀傳承的驅(qū)動(dòng)者。
（1）人力資源工作很重要，也為公司的成長(zhǎng)發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)，但是并沒有贏得業(yè)務(wù)部門的尊重，沒有贏得在公司的核心地位。
（3）業(yè)務(wù)部門的“替罪羊”：成績(jī)是業(yè)務(wù)部門的，問題是人力資源的。因?yàn)槿魏螛I(yè)務(wù)問題都可以歸為人的問題，一旦落到人的問題，那就是人力資源的問題。
案例：某公司研發(fā)部將產(chǎn)品交付延期的責(zé)任推給人力資源部。交付延期根因：人員不穩(wěn)定、團(tuán)隊(duì)能力難以提升。研發(fā)部推脫為人力資源沒有招到踏實(shí)認(rèn)真的員工。
2、人力資源無奈成為業(yè)務(wù)部門“伙計(jì)”的原因，人力資源部門的工作來源于業(yè)務(wù)部門，不直接服務(wù)于公司業(yè)務(wù)，不直接服務(wù)于公司的成長(zhǎng)發(fā)展。
（1）人力資源的工作以業(yè)務(wù)為中心：一切工作來源于業(yè)務(wù)；一切工作服務(wù)于業(yè)務(wù)；一切工作衡量于業(yè)務(wù)。
（2）人力資源的工作直接融入到業(yè)務(wù)運(yùn)作中，人力資源的價(jià)值直接在業(yè)務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)，人力資源的工作效果直接由業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果檢驗(yàn)。
2、HRCOE（領(lǐng)域?qū)＜遥?/div>
（1）組織設(shè)置模式
（2）職責(zé)
設(shè)計(jì)HR政策、流程和制度
對(duì)BP進(jìn)行技術(shù)支持，并與BP/HR運(yùn)營(yíng)一起推廣新的制度方案
3、HRSSC（人事服務(wù)共享中心）
（1）組織設(shè)置模式
（2）職責(zé)
交付行政事務(wù)性的HR服務(wù)
優(yōu)化運(yùn)營(yíng)
四、人力資源的角色職責(zé)變革
1、戰(zhàn)略伙伴：StrategicPartner
（1）做什么？
（2）有什么價(jià)值？
（3）案例：某產(chǎn)品線人力資源部支撐產(chǎn)品線做業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（數(shù)據(jù)中心交換機(jī)）。
2、HR解決方案集成者：HRSolutionintegrator
（1）做什么？
（2）有什么價(jià)值？
（3）案例：某產(chǎn)品線人力資源部針對(duì)基層管理者做轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)。
3、HR流程運(yùn)作者：HRProcessOperator
（1）做什么？
（2）有什么價(jià)值？
（3）案例：某產(chǎn)品線人力資源部支撐高潛員工培養(yǎng)與發(fā)展。
4、關(guān)系管理者：RelationshipManager
（1）做什么？
（2）有什么價(jià)值？
（3）案例：某產(chǎn)品線人力資源部支撐部門組織和業(yè)務(wù)調(diào)整。
5、變革推動(dòng)者：ChangeAgent
（1）做什么？
（2）有什么價(jià)值？
（3）案例：某產(chǎn)品線人力資源部支撐業(yè)務(wù)變革（從賣盒子到賣解決方案）
6、核心價(jià)值觀傳承的驅(qū)動(dòng)者：CoreValue
（1）做什么？
（2）有什么價(jià)值？
（3）案例：某產(chǎn)品線人力資源部組織開展新上崗管理者核心價(jià)值觀傳承賦能。
五、人力資源的關(guān)鍵技能變革
1、業(yè)務(wù)能力
（1）戰(zhàn)略管理：BLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）
（2）組織診斷與輔導(dǎo)
（3）理解業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)的問題與需求，是支撐業(yè)務(wù)成功運(yùn)作，提供卓有成效人力資源管理服務(wù)的前提。
2、專業(yè)能力
（1）干部管理、TSP繼任計(jì)劃
（2）新上崗干部90天轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)
（3）經(jīng)理人反饋計(jì)劃（MFP）
（4）教練式輔導(dǎo)
（5）實(shí)戰(zhàn)中的團(tuán)隊(duì)管理
（6）精通人力資源專業(yè)技能，是支撐業(yè)務(wù)成功運(yùn)作，提供卓有成效人力資源管理服務(wù)的基礎(chǔ)。
3、管理能力
（2）高效運(yùn)作人力資源項(xiàng)目，是支撐業(yè)務(wù)成功運(yùn)作，提供卓有成效人力資源管理服務(wù)的保障。
六、BP人員的關(guān)鍵技能
（一）BLM原理與應(yīng)用
第一部分：戰(zhàn)略與BLM概述
戰(zhàn)略定義
有限資源下的取舍。
案例分析：紅罐王老吉品牌定位戰(zhàn)略
什么是BLM
是一個(gè)公司
中高層管理者用于戰(zhàn)略制定與連接的工具與框架
BLM原則
戰(zhàn)略管理是公司中高層管理者的核心工作，是不能被授權(quán)的。
差距導(dǎo)向，集中力量解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題。
戰(zhàn)略與執(zhí)行緊密整合，重在結(jié)果。
終年持續(xù)不斷，組織學(xué)習(xí)是持續(xù)不斷的過程。
價(jià)值觀是基礎(chǔ)
第二部分：戰(zhàn)略制定
1、業(yè)績(jī)差距與機(jī)會(huì)差距
2、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
（1）戰(zhàn)略意圖
（2）市場(chǎng)洞察
（3）創(chuàng)新焦點(diǎn)
（4）業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
3、市場(chǎng)洞察
（1）宏觀分析
（2）行業(yè)市場(chǎng)
（3）競(jìng)爭(zhēng)分析
（4）客戶分析
4、戰(zhàn)略意圖
（1）愿景
（2）戰(zhàn)略目標(biāo)
（3）業(yè)務(wù)目標(biāo)
5、創(chuàng)新焦點(diǎn)
（1）未來業(yè)務(wù)組合
（2）創(chuàng)新模式
（3）資源利用
6、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
（1）客戶選擇
（2）價(jià)值主張
（3）價(jià)值獲取
（4）活動(dòng)范圍
（5）戰(zhàn)略控制
（6）風(fēng)險(xiǎn)管理
7、戰(zhàn)略制定的落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
8、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵
第三部分：戰(zhàn)略執(zhí)行
1、執(zhí)行
（1）關(guān)鍵任務(wù)、依賴關(guān)系
（2）正式組織
（3）人才
（4）氛圍與文化
2、關(guān)鍵任務(wù)
3、正式組織
（1）組織形態(tài)
（2）組織規(guī)模
（3）組織績(jī)效
4、人才
（1）關(guān)鍵崗位識(shí)別
（2）關(guān)鍵崗位人才滿足程度
（3）人才的獲取與持續(xù)發(fā)揮作用
5、氛圍與文化
（1）核心價(jià)值觀傳承
（2）工作氛圍營(yíng)造
（3）干部品德管理
6、根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個(gè)要素，確保戰(zhàn)略落地。
第四部分：BLM應(yīng)用
1、BLM應(yīng)用：基于業(yè)務(wù)需求規(guī)劃人力資源工作
案例：某公司人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展部年度工作規(guī)劃。
2、BLM應(yīng)用：輔導(dǎo)研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃研發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展
案例：華為公司網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃
3、BLM應(yīng)用：高績(jī)效研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)輔導(dǎo)
案例：華為公司IT產(chǎn)品線新上崗部門經(jīng)理工作規(guī)劃輔導(dǎo)
4、BLM應(yīng)用：高績(jī)效研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)研討
案例：華為公司企業(yè)業(yè)務(wù)BG人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展部年度工作規(guī)劃
（二）組織診斷
第一部分：概述
組織診斷價(jià)值
認(rèn)識(shí)與理解研發(fā)業(yè)務(wù)的問題與需求，分析根因，制定系統(tǒng)科學(xué)的解決方案。
組織診斷模型
（1）業(yè)務(wù)（目標(biāo)、差距）
（2）組織、人才、氛圍
組織診斷過程
（1）業(yè)務(wù)問題分析
（2）組織問題分析
（3）管理問題分析
第二部分：組織氣氛調(diào)查
1、華為實(shí)踐：組織氣氛調(diào)查運(yùn)作機(jī)制與經(jīng)驗(yàn)交流
（1）組織氣氛調(diào)查運(yùn)作機(jī)制
（2）組織氣氛改進(jìn)運(yùn)作機(jī)制
（3）組織氣氛建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)
第三部分：團(tuán)隊(duì)診斷與輔導(dǎo)
1、組織診斷案例：華為公司某產(chǎn)品線硬件部組織診斷
2、團(tuán)隊(duì)診斷模型
（1）業(yè)務(wù)管理
（2）團(tuán)隊(duì)管理：人員管理、團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)、團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)
人員管理：工作管理、成長(zhǎng)管理、態(tài)度管理
團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)：能力提升、技術(shù)積累、技術(shù)梯隊(duì)
團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)：?jiǎn)T工關(guān)系、工作氣氛、團(tuán)隊(duì)文化
3、團(tuán)隊(duì)診斷過程
（1）團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)查
（2）團(tuán)隊(duì)問題分析
（3）管理問題輔導(dǎo)
（4）管理改進(jìn)輔導(dǎo)
4、團(tuán)隊(duì)診斷案例：華為公司某產(chǎn)品線存儲(chǔ)產(chǎn)品合作部團(tuán)隊(duì)診斷
（三）MFP：經(jīng)理人反饋計(jì)劃
1、MFP是一套科學(xué)的工具、系統(tǒng)化的方法，通過管理效果調(diào)查、解讀調(diào)查結(jié)果、召開團(tuán)隊(duì)反饋會(huì)議等活動(dòng)，推動(dòng)管理者全面認(rèn)識(shí)自我，思考改進(jìn)，制定計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)。
2、MFP實(shí)施三大步驟
（1）認(rèn)真的報(bào)告解讀是起點(diǎn)
（2）富有成效的反饋會(huì)議是關(guān)鍵
（3）后續(xù)的行動(dòng)真正體現(xiàn)效果
3、MFP關(guān)鍵特征
（1）聚焦“人員管理”：MFP是聚焦提升各級(jí)主管人員管理有效性的專項(xiàng)反饋活動(dòng)，用于提高主管的自我認(rèn)知，促進(jìn)主管在人員管理方面的自我改進(jìn)（即如何領(lǐng)導(dǎo)人、管理人和發(fā)展人）。
（2）傳遞期望：該活動(dòng)將清晰地傳達(dá)公司對(duì)“經(jīng)理人卓越行為的期望”。
（3）加強(qiáng)雙向溝通：MFP同時(shí)也將成為員工與直接主管加強(qiáng)溝通互動(dòng)的平臺(tái)，以益于建立更加高效的團(tuán)隊(duì)。
（四）實(shí)戰(zhàn)中管理團(tuán)隊(duì)
1、研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理問題與挑戰(zhàn)
（2）交流：如何解決團(tuán)隊(duì)管理與產(chǎn)品交付之間的沖突？
2、實(shí)戰(zhàn)中管理團(tuán)隊(duì)的工作理念
（1）理念：將團(tuán)隊(duì)管理活動(dòng)融入到業(yè)務(wù)管理活動(dòng)中，在做好業(yè)務(wù)的同時(shí)做好團(tuán)隊(duì)管理。
（2）雙交付：不但要交付成功的產(chǎn)品，還要交付成功的團(tuán)隊(duì)。
3、實(shí)戰(zhàn)中提升能力
（1）實(shí)戰(zhàn)中提升能力有效方法
（2）實(shí)戰(zhàn)中提升能力優(yōu)秀實(shí)踐
4、實(shí)戰(zhàn)中管理績(jī)效
（1）實(shí)戰(zhàn)中管理績(jī)效有效方法
（2）實(shí)戰(zhàn)中管理績(jī)效優(yōu)秀實(shí)踐
5、實(shí)戰(zhàn)中建設(shè)氛圍
（1）實(shí)戰(zhàn)中建設(shè)氛圍有效方法
（2）實(shí)戰(zhàn)中建設(shè)氛圍優(yōu)秀實(shí)踐
（五）新上崗干部90天轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)
1、新上崗干部轉(zhuǎn)身問題
（1）現(xiàn)象：依據(jù)原有的工作經(jīng)驗(yàn)，保持原有的工作思路，繼續(xù)原有的工作方式，去應(yīng)對(duì)新的工作崗位，新的工作要求。
（2）結(jié)果：無法適應(yīng)新的工作環(huán)境，無法做好新的崗位工作。
（3）案例：某開發(fā)組長(zhǎng)晉升為部門經(jīng)理，無法適應(yīng)新的崗位，造成部門工作不能順利開展。
2、新上崗干部轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)價(jià)值
幫助新上崗干部調(diào)整角色認(rèn)知，轉(zhuǎn)換工作思路，快速適應(yīng)新的崗位要求，做好新的崗位工作，成功轉(zhuǎn)身。
3、新上崗干部轉(zhuǎn)身理論
（1）新上崗干部的轉(zhuǎn)身期長(zhǎng)度
（2）新上崗干部的轉(zhuǎn)身期特征
（3）新上崗干部的轉(zhuǎn)身期挑戰(zhàn)
4、新上崗干部轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)
（1）新上崗干部的轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)階段
（2）新上崗干部的轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)技能
5、案例：華為公司某產(chǎn)品線軟件開發(fā)部部長(zhǎng)轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)
（六）教練式輔導(dǎo)
1、人力資源輔導(dǎo)業(yè)務(wù)管理者面臨的問題與挑戰(zhàn)
（1）問題
-我是人力資源，與業(yè)務(wù)管理者不在一個(gè)層面，無法對(duì)話。
-我是人力資源，不懂業(yè)務(wù)，怎么可能幫業(yè)務(wù)管理者解決問題呢。
-我是人力資源，管理經(jīng)驗(yàn)還不如業(yè)務(wù)管理者豐富，怎么可能幫助業(yè)務(wù)管理者提升能力呢。
（2）挑戰(zhàn)
人力資源是否能夠輔導(dǎo)業(yè)務(wù)管理者？
人力資源該如何輔導(dǎo)業(yè)務(wù)管理者？
2、教練式輔導(dǎo)的價(jià)值
人力資源的殺手锏，讓人力資源的價(jià)值得到更大程度的發(fā)揮。
讓你能夠與管理者對(duì)上話，讓你能夠在不懂業(yè)務(wù)的時(shí)候還能知道業(yè)務(wù)解決問題，讓你在不如業(yè)務(wù)管理者管理經(jīng)驗(yàn)豐富的時(shí)候還能幫助他提升能力。
3、教練式輔導(dǎo)的招式套路：GROW
（1）認(rèn)識(shí)GROW
G：制定目標(biāo)
R：了解現(xiàn)狀
O：討論方案
W：確定意愿
（2）案例分析《《武林外傳》傳外傳—佟掌柜苦練教練式輔導(dǎo)》，引導(dǎo)學(xué)員深刻理解教練式輔導(dǎo)。
（3）教練式輔導(dǎo)本質(zhì)
教練式輔導(dǎo)就是“幫助”，其本質(zhì)是幫助他人學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，主管要做催化劑，而不僅僅教他們?nèi)绾稳プ觥?/div>
4、教練式輔導(dǎo)的內(nèi)功心法：五個(gè)KP
（1）心法要訣
KP1：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
KP2：仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)
KP3：尋求幫助，鼓勵(lì)參與
KP4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
KP5：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
（2）通過視頻短片、案例分析、研討交流，引導(dǎo)學(xué)員深刻理解和掌握教練式輔導(dǎo)的五個(gè)內(nèi)功心法。
（七）人才培養(yǎng)的方法體系
1、人才培養(yǎng)的基本原理
（1）人才成長(zhǎng)通道
（2）人才學(xué)習(xí)模型
（3）工作實(shí)踐是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵手段
（4）綜合課堂授課、導(dǎo)師輔導(dǎo)、工作實(shí)踐進(jìn)行人才培養(yǎng)
2、人才培養(yǎng)的基本原則
（1）以崗位職責(zé)為中心
（2）以崗位關(guān)鍵活動(dòng)為重點(diǎn)
（3）理解和掌握有效支撐關(guān)鍵活動(dòng)的關(guān)鍵技能
3、人才培養(yǎng)解決方案
（1）角色認(rèn)知課程培訓(xùn)
（2）角色認(rèn)知案例研討
（3）角色認(rèn)知診斷輔導(dǎo)
（八）項(xiàng)目管理
1、人力資源項(xiàng)目面臨的問題與挑戰(zhàn)
（1）人力資源項(xiàng)目的發(fā)展趨勢(shì)
趨勢(shì)：規(guī)模越來越大，難度越來越高，時(shí)間越來越長(zhǎng)，涉及的人員和要協(xié)調(diào)的部門越來越多。
案例：華為公司PLDP項(xiàng)目。
（2）人力資源項(xiàng)目面臨的問題
對(duì)項(xiàng)目的理解和把握不夠深刻
項(xiàng)目規(guī)劃不夠科學(xué)
人員協(xié)調(diào)不夠高效
跨部門協(xié)調(diào)不夠高效
（3）人力資源項(xiàng)目面臨的挑戰(zhàn)
如何高效運(yùn)作人力資源管理項(xiàng)目？
2、項(xiàng)目管理對(duì)人力資源的價(jià)值
項(xiàng)目管理是一套確?；顒?dòng)高效管理，高質(zhì)量運(yùn)作的有效方法。
項(xiàng)目管理不僅適用于研發(fā)項(xiàng)目管理，工程項(xiàng)目管理，同樣也適用于人力資源項(xiàng)目管理。
將項(xiàng)目管理運(yùn)用于人力資源領(lǐng)域，能夠使得人力資源管理服務(wù)活動(dòng)高效運(yùn)作。
3、項(xiàng)目管理
（1）項(xiàng)目管理基礎(chǔ)
-項(xiàng)目
-項(xiàng)目管理
-項(xiàng)目運(yùn)作環(huán)境管理
構(gòu)建一個(gè)理解、支持的環(huán)境。
（2）項(xiàng)目管理過程
（3）項(xiàng)目管理領(lǐng)域
項(xiàng)目范圍管理：有勇氣和決心砍掉不合適的項(xiàng)目工作
項(xiàng)目質(zhì)量管理：有勇氣、有決心、有方法確保質(zhì)量。
項(xiàng)目人力資源管理：項(xiàng)目成員的工作積極性是項(xiàng)目高質(zhì)量運(yùn)作的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目溝通管理：確保信息及時(shí)充分分享。
4、項(xiàng)目管理應(yīng)用案例：2012年度秋季校園招聘
七、總結(jié)：人力資源成為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴
1、轉(zhuǎn)變觀念
從服務(wù)業(yè)務(wù)部門到服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、轉(zhuǎn)變時(shí)間
從事務(wù)性工作到策略性工作，到戰(zhàn)略性工作。
3、轉(zhuǎn)變技能
從人力資源傳統(tǒng)技能到業(yè)務(wù)服務(wù)技能。