高效溝通技巧
課程目標(biāo)：
正確認(rèn)識(shí)溝通的重要意義和團(tuán)隊(duì)溝通的技巧；
正確理解溝通過程中員工不同的行為特點(diǎn)；
掌握面對(duì)面的溝通交流和輔導(dǎo)教練技巧，提高員工對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通方面的技巧和能力；
認(rèn)識(shí)目前在溝通管理領(lǐng)域里存在的不足；
發(fā)揮管理人員的潛能，提高溝通管理的整體水平
課程大綱：
第一單元主題：認(rèn)識(shí)溝通
熱身運(yùn)動(dòng)：
分組、選組長、設(shè)計(jì)小組標(biāo)志、宣布比賽規(guī)則
課堂討論：
“快樂大本營”中的“傳話游戲”給我們帶來的啟示？在你的公司和部門里，有哪些缺乏溝通的表現(xiàn)？原因是什么？
一、何為溝通？
二、溝通內(nèi)涵、溝通的重要性和意義
三、溝通過程詳解
◆溝通的四個(gè)層次：
1）公開信息
2）個(gè)人信息
3）隱私信息
4）思想情感
◆員工的三個(gè)溝通層次：
1）技術(shù)人員
2）行政后勤人員
3）管理人員
◆團(tuán)隊(duì)的三個(gè)溝通層次：
1）班組
2）部門
3）企業(yè)
四、溝通的形式、種類、過程和溝通層次
1、正式溝通、非正式溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通
2、溝通的回路過程、溝通漏斗、
3、溝通的感情色彩
4、非語言溝通和身體語言
5、非語言溝通中的幾個(gè)尺度
(1)空間要求，保持最佳的距離
(2)把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳溝通效果
(3)外表形象，注意分寸和場合
(4)手勢與姿態(tài)，告訴我們什么
案例分析：
用所學(xué)到的溝通理論分析和闡述某企業(yè)面臨的溝通管理上所存在的管理危機(jī)。
課堂游戲：
婆媳圖、有口難言、無聲圓圈
一、企業(yè)溝通的“葵花寶典”
1.內(nèi)部雙向溝通的“葵花寶典”
案例分析：
——為什么開除一個(gè)優(yōu)秀的總裁
秘書？
——韓師傅的轉(zhuǎn)變：從起訴公司到熱愛公司？
——從摩托羅拉的季度對(duì)話機(jī)制看優(yōu)秀企業(yè)的溝通機(jī)制
——天津塘沽開發(fā)區(qū)的500山東妹為什么罷工？
——所羅門事件處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
——廠門口宣傳欄辦的《每日新聞》能起到什么作用？
——如何與不同性格脾氣的員工進(jìn)行溝通和指導(dǎo)？
——為什么可口可樂的五個(gè)經(jīng)理集體辭職？為什么大唐電訊的十三個(gè)優(yōu)秀員工要集體跳槽？
——如何通過溝通防范優(yōu)秀人才的流失？
2.外部溝通的“葵花寶典”
優(yōu)秀企業(yè)溝通成功經(jīng)驗(yàn)和案例分析：
——如何擺平外來的紛擾和不合理化緣？
——如何加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)和社區(qū)的溝通聯(lián)系？
二、企業(yè)管理溝通十戒
三、溝通十大經(jīng)驗(yàn)
四、高效溝通的7“C”原則
第三單元主題：加強(qiáng)溝通管理
課堂練習(xí)：
檢查一下你自己的溝通效果
一、溝通與創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化
二、溝通在企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)踐和應(yīng)用
（招聘篩選、目標(biāo)管理、績效考核、職涯發(fā)展、留人留心、員工關(guān)系、市場銷售、政府和媒體公關(guān)、
客戶服務(wù)、技術(shù)研發(fā)、“員工滿意度調(diào)查”的組織、計(jì)劃和實(shí)施等等）
三、說的技巧
四、聽的技巧和聽效九大障礙
五、企業(yè)溝通管理問題診斷和改進(jìn)計(jì)劃的制訂
團(tuán)隊(duì)競賽游戲：
以“頭腦風(fēng)暴”方法撰寫公司“大事記”（目的是看內(nèi)部溝通的順暢程度）
團(tuán)隊(duì)溝通游戲：
為了配合培訓(xùn)和鞏固培訓(xùn)成果，授課期間，講師將選擇性地組織以下團(tuán)隊(duì)溝通的游戲活動(dòng)：所設(shè)計(jì)和安排的游戲活動(dòng)將緊緊圍繞企業(yè)文化、每個(gè)團(tuán)隊(duì)主管人員的風(fēng)格和性格、部門特點(diǎn)開展，并結(jié)合豐富多彩和喜聞樂見的文體活動(dòng)形式。所有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通的游戲都由講師主持，道具和部分獎(jiǎng)品由客戶公司協(xié)助購買和提供，主要游戲的設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容見以下初步方案，但是活動(dòng)的內(nèi)容將根據(jù)上課過程中的具體情況并與現(xiàn)場組織管理人員雙方商定后進(jìn)行。
1、“猜迷搶答”、“大事記”（目的：回顧公司發(fā)展的成就，體現(xiàn)公司團(tuán)隊(duì)精神和信心）；
2、“穿越雷區(qū)”、“有口難言”、（目的：臺(tái)上和臺(tái)下、兩人之間必須相互支持、密切配合才能贏）；
3、“畫面具”或“畫鼻子”（目的：體現(xiàn)個(gè)人之間的相互溝通、信任和相互配合）
4、“夾球或托球接力”（目的：雙人的溝通和配合默契才能勝利）
5、“擺渡比賽”、“列隊(duì)傳人”、“背靠背起立”、鉆電網(wǎng)、信任背摔等（目的：團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，所有隊(duì)員必須團(tuán)結(jié)溝通和依靠集體的智慧）
6、“船夫和青蛙”、“趣味拔河”（目的：充分的溝通和配合默契才能勝利）
7、盲人組圖、“拼圖比賽”、無聲圓圈、拿破侖戰(zhàn)鼓、蒙眼做畫、齊心協(xié)力過雪山等。
8、巧取靈芝、巧換零錢、釘子難題、商店打烊時(shí)、婆媳圖、飛機(jī)遇難者等。