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【課程目標(biāo)】明晰流程管理在呼叫中心績效實現(xiàn)上重要作用掌握流程設(shè)計步驟與基本方法探討呼叫中心流程管理和腳本設(shè)計對實現(xiàn)高績效管理的影響通過本課程學(xué)習(xí)，了解和掌握支持員工高質(zhì)量服務(wù)的知識庫設(shè)計原理，以及如何管理知識庫的...
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培訓(xùn)目標(biāo)：了解供應(yīng)商關(guān)系策略掌握持續(xù)開發(fā)供應(yīng)商的技巧學(xué)會評估供應(yīng)商的方法與供應(yīng)商管制學(xué)會激勵與扶持供應(yīng)商以求長期雙贏學(xué)會如何縮短采購周期與庫存控制策略理解采購與供應(yīng)商管理在供應(yīng)鏈中的作用課程大綱：一、供應(yīng)商關(guān)系策...
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培訓(xùn)目標(biāo)：清楚知道品管的角色，職責(zé)和定位；了解品管的目標(biāo)，品質(zhì)管理與控制的原則、方法、流程等；具備質(zhì)量意識，助推企業(yè)的品質(zhì)文化建立；認知品質(zhì)管理體系，掌握品質(zhì)管理與改善的常用工具。課程大綱：模塊一、優(yōu)秀品管的基本...
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課程背景：班組長、車間一線主管是生產(chǎn)型企業(yè)直接帶兵打仗的人，他們是各項生產(chǎn)活動直接組織者與指揮者，是公司戰(zhàn)略與規(guī)章的落地者。一線主管的綜合素質(zhì)直接影響產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本消耗、安全與班組團隊的穩(wěn)定性，最終...
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課程大綱：一、班組建設(shè)概論全球經(jīng)濟一體化的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變遷1.人員大流動環(huán)境下的一線管理2.員工上崗對班組管理帶來的挑戰(zhàn)3.企業(yè)發(fā)展對基礎(chǔ)管理的要求4.企業(yè)發(fā)展對人才培養(yǎng)的要求5.班組建設(shè)的目的和意義6.班組建設(shè)的范疇和責(zé)任...
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【課程背景】被譽為全球質(zhì)量管理大師、零缺陷之父和偉大的管理思想家的菲利浦克勞士比（PhilipB.Crosby）在20世紀60年代初提出零缺陷思想，并在美國推行零缺陷運動。后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，...
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課程目標(biāo)：1、培養(yǎng)學(xué)員的系統(tǒng)思考的能力，提升品質(zhì)管理應(yīng)用水平；2、領(lǐng)悟品質(zhì)管理的價值理念,學(xué)習(xí)如何解決品質(zhì)問題技巧；3、掌握如何將ISO9000與企業(yè)品質(zhì)管制進行有效性整合的方法；4、學(xué)會如何參與組建品質(zhì)管理系統(tǒng)。課程大綱：...
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課程收益:量重要嗎？回答是肯定重要。企業(yè)都會在不同場合，通過不同的方式來傳遞質(zhì)量的重要性。但質(zhì)量管理的實際效果卻令許多企業(yè)不滿意。企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)常遇到的難點總結(jié)歸納為：1.只有品質(zhì)部門重視質(zhì)量，其他部門不重視2.人員品...
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【課程背景】面臨日趨激烈的市場競爭，需要企業(yè)以更低的成本、更高的品質(zhì)、更短的交期去響應(yīng)瞬息萬變的市場和個性化的客戶需求。但是，一線員工流動率越來越高，人工成本也隨著水漲船高，在這樣的市場環(huán)境和社會環(huán)境中，要保持高...
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【課程特點】人們期望如今的采購和供應(yīng)鏈管理人員是多面手、戰(zhàn)略家、分析家、公司外交大使、小組領(lǐng)導(dǎo)、小組成員、以及銷售人員。他們對成本每一元的節(jié)約都將意味著財務(wù)報表多一元的利潤貢獻或比競爭對手多一元的競價優(yōu)勢......&r...