零缺陷質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)
【課程背景】
被譽(yù)為全球質(zhì)量管理大師、零缺陷之父和偉大的管理思想家的菲利浦克勞士比（PhilipB.Crosby）在20世紀(jì)60年代初提出零缺陷思想，并在美國推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平。
您的企業(yè)是否面臨如下困惑？
1.面對(duì)競爭日益激烈的市場環(huán)境，企業(yè)必須建立顧客利益至上的思想，滿足客戶的需求和期望，這就要求任何公司產(chǎn)品的質(zhì)量都不允許出現(xiàn)半點(diǎn)瑕疵，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)追求零缺陷。您是否在苦苦尋找一種有效的品質(zhì)管理方法以滿足客戶需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)利益最大化？
2.審視我們的日常管理工作，我們的領(lǐng)導(dǎo)到處不停地巡邏，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，然后及時(shí)撲滅。爭論、罰款、加班以及現(xiàn)場中一群群的救火隊(duì)在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習(xí)以為常。您是否希望尋找到實(shí)現(xiàn)一次做對(duì)，由救火管理形態(tài)進(jìn)展到預(yù)防管理境界？
3.本課程將協(xié)助您：
全面理解零缺陷原理、原則及其運(yùn)作模式，為組織提升質(zhì)量管理水平提供支持
全面總結(jié)日企品質(zhì)管理實(shí)效技法，為組織實(shí)現(xiàn)由改惡到改善型的轉(zhuǎn)變提供支持
【課程目的】
1.理解零缺陷的原理、原則及其在企業(yè)的應(yīng)用；
2.透徹理解并掌握日式質(zhì)量管理的
TQM模式，使企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)更加精準(zhǔn)；
3.掌握日式質(zhì)量實(shí)戰(zhàn)技法，確實(shí)實(shí)現(xiàn)不制造、不傳遞、不流出不良品；
4.轉(zhuǎn)變改惡行為，全面有效組織企業(yè)改善活動(dòng)，使企業(yè)創(chuàng)新文化得以強(qiáng)化。
【適合對(duì)象】
生產(chǎn)企業(yè)高層管理人員；質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理；生產(chǎn)總監(jiān)、主管；其他部門經(jīng)理、主管及相關(guān)人員等
【課程內(nèi)容】
前言
精益復(fù)雜化是背離企業(yè)實(shí)踐精益的不良現(xiàn)象
只有簡單才有效，精益其實(shí)很簡單，關(guān)鍵在于正確的認(rèn)識(shí)和持續(xù)的行動(dòng)
第一章認(rèn)識(shí)品質(zhì)---品質(zhì)是企業(yè)的生命
1.日本如何取勝
2.日本行，為什么我們不行，我們?nèi)笔裁矗?br />
3.賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品
4.企業(yè)的衰敗-質(zhì)量之禍
5.質(zhì)量是道德產(chǎn)品即人品
6.總結(jié)：質(zhì)量可以興國、質(zhì)量可以興廠、質(zhì)量可以興家、質(zhì)量可以興人
第二章了解品質(zhì)---品質(zhì)就是符合要求
1.品質(zhì)是什么？
來自消費(fèi)者的質(zhì)量的定義
克勞斯比等4位質(zhì)量專家的品質(zhì)定義
質(zhì)量定義的誤區(qū)
正確的客戶和質(zhì)量觀念
2.左右企業(yè)生存的3要素
3.企業(yè)經(jīng)營的3寶
4.走向全球化的質(zhì)量基礎(chǔ)-零缺陷
零缺陷產(chǎn)生的背景及發(fā)展4階段
零缺陷的基本原理和原則（zd的1234）
零缺陷之燈塔Beacon行動(dòng)
零缺陷迷之Fanatics行動(dòng)
零缺陷是提高競爭力的武器
零缺陷推行的5個(gè)步驟
第三章實(shí)施零缺陷-日式品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)技法
1、日式TQM管理體系
1.1TQM的體系、目標(biāo)及方法
1.2系統(tǒng)性PDCA循環(huán)運(yùn)作
1.3方針展開模式與方法
1.4品質(zhì)改善模式與運(yùn)行
1.5全面質(zhì)量管理常用工具包介紹
-策劃、設(shè)計(jì)階段-4工具
-過程控制階段-6工具
-評(píng)價(jià)、分析階段-新舊7工具
-電腦化整合工具介紹-MINTAB
2、精益質(zhì)量保證
1.品質(zhì)保證的5要素
2.品質(zhì)保證的3不政策
3.零不良的10項(xiàng)原則及6個(gè)簡單方法
4.
防錯(cuò)技術(shù)
i.防錯(cuò)技術(shù)解決的3個(gè)基本問題
ii.防錯(cuò)技術(shù)推行的7個(gè)步驟
iii.防錯(cuò)技術(shù)的5個(gè)基本原理
iv.防錯(cuò)技術(shù)的10個(gè)常用方法
5.品質(zhì)成本法讓您自動(dòng)偵測品質(zhì)水平
6.品質(zhì)源頭管理與預(yù)防體制
第四章實(shí)施持續(xù)改善---質(zhì)量管理的靈魂
1.為什么天天提改進(jìn)、創(chuàng)新但未見成效？
2.改善功能部署
3.為什么督導(dǎo)總不到位？
4.改善從發(fā)現(xiàn)問題開始
5.持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作的整體解決方案-4728515
6.一句話日式質(zhì)量管理技法