TQM全面品質(zhì)管理
課程目標(biāo)：
1、培養(yǎng)學(xué)員的系統(tǒng)思考的能力，提升品質(zhì)管理應(yīng)用水平；
2、領(lǐng)悟品質(zhì)管理的價(jià)值理念,學(xué)習(xí)如何解決品質(zhì)問(wèn)題技巧；
3、掌握如何將ISO9000與企業(yè)品質(zhì)管制進(jìn)行有效性整合的方法；
4、學(xué)會(huì)如何參與組建品質(zhì)管理系統(tǒng)。
課程大綱：
一、全面品質(zhì)管理概論
1、目前企業(yè)面臨的形勢(shì)
2、實(shí)施全面品質(zhì)管理的必要性
3、何為品質(zhì)管理？
4、品質(zhì)管理發(fā)展的各階段
5、品質(zhì)管理的八大原則
6、PDCA工作法
二、ISO9000族質(zhì)量管理體系
1、何為質(zhì)量管理體系
2、質(zhì)量管理體系的發(fā)展
3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
4、ISO9000質(zhì)量體系要求和理解要點(diǎn)
5、ISO質(zhì)量體系實(shí)務(wù)（體系建立，內(nèi)部申核）
6、ISO9000、ISO14000、OHSAS18001之間的相互關(guān)系
三、品質(zhì)管理的基礎(chǔ)---6S管理
1、何為6S管理
2、6S管理要點(diǎn)
3、6S管理的推行技巧
四、品質(zhì)管理策劃
1、方針目標(biāo)
2、質(zhì)量計(jì)劃
五、品質(zhì)控制
1、品質(zhì)設(shè)計(jì)控制（VE/VA）
2、品質(zhì)控制點(diǎn)的設(shè)定
3、品質(zhì)成本控制
六、品質(zhì)檢驗(yàn)
1、何為品質(zhì)檢驗(yàn)
2、品質(zhì)檢驗(yàn)的方法
3、品質(zhì)檢驗(yàn)管理
七、品質(zhì)改進(jìn)
1、何為品質(zhì)改進(jìn)
2、品質(zhì)改進(jìn)的程序及方法
3、QCC品質(zhì)圈
八、管理實(shí)用工具
1、分層法
2、點(diǎn)檢表
3、排列圖
4、因果圖（魚刺圖）
5、直方圖
6、控制圖
7、PDPC
8、推移圖
9、5W1H
10、5WHY