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課程目標(biāo)：網(wǎng)點主任角色認(rèn)知與職責(zé)網(wǎng)點主任對服務(wù)認(rèn)知呼叫中心班組長現(xiàn)場管理技巧（工作指導(dǎo)技巧以及現(xiàn)場士氣激勵技巧）掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨的技巧客訴處理應(yīng)有的應(yīng)對話術(shù)以及掌握有效撫慰情緒高度激動...
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課程大綱：前言、營銷服務(wù)新理念一、為什么要讓顧客滿意(一)、我們的工資由誰付？(二)、什么是企業(yè)生存的根本？(三)、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；(四)、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、顧客滿意好處與顧客不...
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課程目標(biāo)：使學(xué)員正確理解客戶關(guān)系的本質(zhì)使學(xué)員掌握提升和維護(hù)客戶關(guān)系的實戰(zhàn)技能全面提升企業(yè)客戶關(guān)系，建立雙贏的戰(zhàn)略性客戶關(guān)系課程大綱：第一章回歸營銷本質(zhì)----爭奪客戶忠誠度一、市場營銷的誤區(qū)1、從亮劍看營銷2、從三奶斗...
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【課程背景】商業(yè)社會發(fā)展至今，已經(jīng)歷過了三次突圍——生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量，在第四次突圍上——服務(wù)營銷也規(guī)律性地從不成熟走向了成熟，進(jìn)入到現(xiàn)在的白熱化階段，而服務(wù)營銷最大的特點就是它所依賴的載體是最...
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【課程背景】物質(zhì)缺乏的時代已經(jīng)過去，商業(yè)壟斷的時代也已經(jīng)過去，顧客已經(jīng)從一個只能被動地坐在臺下看演出的人變成了走上舞臺的人，他們開始注重自己的感受，開始表達(dá)自己的感受，各行各業(yè)也發(fā)現(xiàn)，誰不重視這些聲音，誰就將被顧...
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課程目標(biāo)：1.提升學(xué)員對客戶導(dǎo)向型營銷時代的認(rèn)識，提升責(zé)任感與使命感2.熟悉新營銷環(huán)境特征與基本的營銷理念3.提升全員營銷意識，提升營銷服務(wù)能力4.了解和掌握狼道營銷理念和方法課程大綱：第一章新營銷環(huán)境下企業(yè)員工的責(zé)任與...
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課程收益：1、深刻理解客戶滿意的重要性；2、掌握銀行個人客戶消費心理與行為分析的11個維度與針對性營銷服務(wù)應(yīng)用技巧。課程大綱：一、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、客戶滿意的好處4、客...
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課程收益：1、深刻體會和理解大堂經(jīng)理的角色定位與職責(zé)；2、掌握大堂經(jīng)理的工作流程；3、修煉大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀，提升銀行公眾形象；4、掌握大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷技巧，提升主動營銷績效；5、掌握網(wǎng)點現(xiàn)場投訴應(yīng)對及危機(jī)處理技巧。...
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課程介紹：想要提高銷售與服務(wù)的水平，如果員工僅以聽課為主，實現(xiàn)知道是幾乎無效的，一定是員工經(jīng)過現(xiàn)場嚴(yán)格的訓(xùn)練，能夠做到，才能用到！羅惠依老師，一貫以“實戰(zhàn)訓(xùn)練”為特色，為08奧運會“禮儀小姐”接...
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課程介紹：現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，客戶關(guān)系管理（CRM）對企業(yè)感知客戶的方式有著非常重要的影響，本培訓(xùn)提出了有關(guān)CRM的框架模型，并介紹、解析成功的CRM企業(yè)具備三種客戶導(dǎo)向能力，向各類型企業(yè)通了立即可付諸行動的實踐指導(dǎo)，并對已經(jīng)...