劉東
銀行服務投訴專家
浙江大學管理學院EDP特聘講師
企業(yè)服務管理實戰(zhàn)派講師
多家企業(yè)的特約講師、咨詢顧問
10年的服務、管理、培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
培訓課程數(shù)百場，培訓學員數(shù)萬人
實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任某農信社網(wǎng)點主任；7年專業(yè)的銀行培訓及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導經(jīng)歷；曾主導過近100家企業(yè)服務一體化建設；對企業(yè)的規(guī)范化服務、營業(yè)現(xiàn)場服務管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。每年近百場的培訓經(jīng)驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！
2013年銀行網(wǎng)點輔導咨詢經(jīng)驗
2013年5月，擔任東莞農業(yè)銀行《標桿網(wǎng)點輔導5+4項目》主講老師，推動項目的有效實施，并獲得客戶一致認可與好評；
2013年4-9月為自貢農村信用聯(lián)社講授《標桿網(wǎng)點服務提升》共9期，平均滿意度98%以上；
2013年6-11月?lián)谓K農村商業(yè)銀行《標桿網(wǎng)點輔導項目》主講老師及首席咨詢師，項目總監(jiān)，成功打造江蘇農村商業(yè)銀行100家樣板網(wǎng)點，使培訓輔導網(wǎng)點的整體運營水平、服務水平及營業(yè)
現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升，獲得客戶一致認同，平均滿意度99%以上；
2013年11月?lián)芜|寧雙塔農村信用合作聯(lián)社《標桿網(wǎng)點輔導項目》主講老師及首席咨詢師，項目總監(jiān)，成功打造遼寧農村信用合作聯(lián)社10家樣板網(wǎng)點，并獲得客戶一致認可與好評，平均滿意度99%以上；
2010-2012年服務規(guī)范輔導咨詢經(jīng)驗
2012年與河南移動合作《服務MOT關鍵時刻》培訓項目4期，獲得客戶一致認同；
2012年4-6月曾經(jīng)擔任羅曼迪卡家居《服務標準化》主講老師及首席咨詢師，成功打造深圳家居廣場的樣版店，并獲得客戶一致認可與好評。
2012年8-9月曾經(jīng)擔任中國工商銀行棗莊分行《標桿網(wǎng)點服務提升項目》主講老師及首席咨詢師，項目總監(jiān)，成功打造工行棗莊分行10家樣板網(wǎng)點，使培訓輔導網(wǎng)點的整體運營水平、服務水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升，獲得客戶一致認可與好評。
2011年與拉薩百貨合作《服務人員五項修煉》培訓項目3期，《如何有效處理客戶投訴》4期培訓課程，平均滿意度90%以上；
授課風格
劉老師一直從服務技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦，語言風趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學員，并著力培養(yǎng)學員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學員應用知識研究、解決實際問題的能力，其獨特的講授風格，深受各地學員喜歡。
課程特色
1、極具可操作性2、深入淺出3、互動性強
4、案例豐富5、風趣幽默6、形式多樣
主要培訓課程
《優(yōu)質服務與魅力溝通》（2天）
《溫情服務-卓越
客戶服務技巧》（2天）
《投訴是金—如何有效處理出客戶投訴》（2天）
《門店標準化服務流程與技巧訓練》（2天）
《銀行標桿網(wǎng)點打造訓練營》（2天）
《銀行柜員柜面服務營銷專題》（2天）
《銀行網(wǎng)點營銷與視覺營銷系統(tǒng)打造》（2天）
服務過的部分企業(yè)
廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行濟南分行、天津濱海銀行、中國銀行包頭分行、甘肅農村合作銀行、中國工商銀行佛山分行、中國工商銀行杭州分行、哈爾濱銀行大連分行、中國工商銀行惠州分行、恒豐銀行濟南分行、光大銀行、中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、南京銀行、徽商銀行、浙商銀行江蘇農村商業(yè)銀行、安陽市郵政局、肇慶農信社齊魯證券總部、等；山東省農村信用聯(lián)社：茌平縣農村信用聯(lián)社（2期）,高唐縣農村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農村信用聯(lián)社、冠縣農村信用聯(lián)社、陽谷農村信用聯(lián)社（4期）、濟陽農村信用聯(lián)社（4期）、章丘農村信用聯(lián)社（4期）、山東省農村信用社（3期）.山東農村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區(qū)農村信用聯(lián)社、無棣縣農村信用聯(lián)社、沾化縣農村信用聯(lián)社、惠民縣農村信用聯(lián)社、陽信縣農村信用聯(lián)社、博興農村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農村信用社（2期）萊蕪市農村信用聯(lián)社（4期）、寧陽縣農村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農村信用聯(lián)社、新泰市農村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農村信用聯(lián)社（4期）
其他行業(yè)：深圳羅湖國稅局、濟南房管局、廣州越秀房托、東風鴻泰汽車呼叫中心、中海油配餐公司、南方電網(wǎng)貴陽電力公司、濟南公交總公司、金城建筑設計院、方圓設計、同濟健康管理、益高健身、首都機場服務中心、青島鐵路局、福州弘策科技公司、山東信通金融配套公司、聯(lián)想MIDH接待工程師、商丘郵政局、安陽郵政局、太平洋房屋、信邦不動產(chǎn)、山東公路建設集團、山東高速電子收費中心、山東高速客戶呼叫中心、泰安鋼材市場、齊魯證券總部、新華保險山東分公司、人保財險山東分公司等.
物業(yè)管理類：明德物業(yè)、誠信行物業(yè)、瑞東物業(yè)、天業(yè)物業(yè)、東營偉浩建設集團、山東容商集團、菏澤一建集團、青島天智物業(yè)、陽光100萬怡物業(yè)、保利物業(yè)、華僑城物業(yè)等