職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
亞運(yùn)志愿者禮儀培訓(xùn)師
美國(guó)NLP大學(xué)授證NLP高級(jí)執(zhí)行師
商務(wù)禮儀的情景式輔導(dǎo)首倡者
TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證高級(jí)講師
國(guó)家勞動(dòng)部認(rèn)證“高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師”
國(guó)家勞動(dòng)部認(rèn)證“高級(jí)
客戶服務(wù)管理師”
全國(guó)客戶服務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證“高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理”
多家咨詢/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)/資深講師
多家知名企業(yè)的客戶服務(wù)顧問(wèn)、禮儀顧問(wèn)
國(guó)內(nèi)多所高校MBA、EMBA客座講師
北京大學(xué)應(yīng)用
心理學(xué)碩士、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)英語(yǔ)教育專業(yè)學(xué)士
曾經(jīng)赴日本、新加坡交流深造，現(xiàn)任多家知名企業(yè)的客戶服務(wù)顧問(wèn)、禮儀顧問(wèn)，長(zhǎng)年擔(dān)任東風(fēng)日產(chǎn)全國(guó)車(chē)展客戶服務(wù)培訓(xùn)顧問(wèn)、廣東移動(dòng)新員工職業(yè)禮儀顧問(wèn)講師、中海集團(tuán)員工職業(yè)化塑造顧問(wèn)講師等。
曾擔(dān)任國(guó)際旅游小姐、亞洲品牌小姐、中國(guó)-東盟禮儀小姐、世界旅游形象大使等賽事全國(guó)組委會(huì)、南方八省大賽區(qū)組委會(huì)成員、評(píng)委團(tuán)成員、禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)。曾屢次受邀于廣東電視臺(tái)、南方電視臺(tái)，擔(dān)任其關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
國(guó)內(nèi)多所高校MBA、EMBA客座禮儀教授，并為中山大學(xué)、暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)等多所高校做應(yīng)屆畢業(yè)生的職前禮儀培訓(xùn)和專題演講。
豐富的主持經(jīng)驗(yàn)，成功主持、輔助企業(yè)開(kāi)展了幾十次全國(guó)大中型招商會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、終端會(huì)；多次在廣州中山紀(jì)念堂、友誼劇院、黃花崗劇院等地主持過(guò)政府大型文藝活動(dòng)。
曾為政府機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)企業(yè)、通信企業(yè)、星級(jí)酒店、餐飲企業(yè)、公關(guān)公司等提供專業(yè)的培訓(xùn)，引起學(xué)員強(qiáng)烈反響，深受企業(yè)好評(píng)。
主講課程：
客戶服務(wù)方向：《卓越的顧客服務(wù)技巧》（服務(wù)完整篇）、《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)研修班》（服務(wù)基礎(chǔ)篇）、《客戶服務(wù)與
溝通技巧》、《客戶服務(wù)與異議處理》、《銀行柜臺(tái)人員的服務(wù)技能提升》《
銷售人員的客戶服務(wù)與接待》、《物業(yè)管理公司的客戶服務(wù)技巧》等
禮儀方向：《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《個(gè)人禮儀》等
人際關(guān)系與溝通技巧方向：《有效的人際關(guān)系溝通技巧》（基礎(chǔ)篇）、《人際關(guān)系與處世藝術(shù)》（中級(jí)篇）、《當(dāng)人際溝通遇上積極心理學(xué)》（高級(jí)篇）、《同事間的相處藝術(shù)》、《有效客戶管理與溝通》、《電話接待與客戶溝通》等
職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練：《新員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《語(yǔ)言表達(dá)及演講能力訓(xùn)練》、《一線員工如何樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)》
職業(yè)形象與氣質(zhì)塑造方向：《高層管理人員的個(gè)人魄力提升》、《職業(yè)形象讓你看起來(lái)更專業(yè)》、《職業(yè)女性完美形象塑造計(jì)劃》、《如何做個(gè)有魅力的氣質(zhì)女性》等
服務(wù)客戶：
服務(wù)客戶張玲老師服務(wù)過(guò)的客戶包含政府、交通、通信、石油、汽車(chē)、金融等
政府機(jī)構(gòu)：廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、廣東省商業(yè)聯(lián)合會(huì)、廣東省婦女聯(lián)合會(huì)、廣東省企業(yè)家協(xié)會(huì)、廣東省農(nóng)資總公司、東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)政府等
交通、郵政、物流業(yè)：廣東省交通集團(tuán)有限公司、廣州市郵政局
大客戶服務(wù)中心、廣州第二公共汽車(chē)公司、廣東省南粵物流股份有限公司、廣州聯(lián)邦快遞等
通信行業(yè)：廣東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、廣東電信、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通大客戶部、廣東聯(lián)通佛山分公司、廣東聯(lián)通肇慶分公司、深圳特發(fā)信息股份有限公司等
石油、化工業(yè)：中國(guó)石油華南銷售公司、中國(guó)石化、BP石油等
金融業(yè)：中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司、信誠(chéng)人壽保險(xiǎn)廣州分公司、招商銀行北京分行、廣州市農(nóng)村信用合作聯(lián)合社（及各分社）、杭州商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、安信證券股份有限公司（及廣東各分公司）、中國(guó)建銀投資證券有限責(zé)任公司等
房地產(chǎn)行業(yè)：韶關(guān)碧桂園、深圳華僑城股份有限公司、中信華南（集團(tuán)）有限公司、恒大集團(tuán)、方圓地產(chǎn)集團(tuán)、中信集團(tuán)東莞公司、中海房地產(chǎn)廣州銷售公司、中航物業(yè)管理有限公司、中海物業(yè)管理廣州有限公司、廣州天譽(yù)物業(yè)管理有限公司、深圳百利行物業(yè)發(fā)展有限公司、云浮市新興縣第七建筑集團(tuán)等
大型制造業(yè)：廣日電梯有限公司、廣東科龍電器股份有限公司、三九醫(yī)藥股份有限公司、廣東步步高電子工業(yè)有限公司、廈門(mén)太古飛機(jī)工程有限公司、河南衛(wèi)華集團(tuán)有限公司、江蘇南通力威機(jī)構(gòu)有限公司等
汽車(chē)行業(yè)：廣州汽車(chē)集團(tuán)、廣州本田汽車(chē)有限公司、廣州本田汽車(chē)第一銷售有限公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)有限公司、廣州豐田汽車(chē)有限公司、奧迪汽車(chē)、VOLVE汽車(chē)等
酒店、餐飲、娛樂(lè)業(yè)：廣州花園酒店、深圳華僑城茵特拉根酒店、廣州新荔枝灣酒店管理有限公司、廣州中山大學(xué)培訓(xùn)公寓、廣州華金盾集團(tuán)、廣州朝歌販量式KTV等
化妝品行業(yè)：廣州美琳凱化妝品公司、廣州市創(chuàng)美時(shí)美容化妝品有限公司等
廣告、公關(guān)活動(dòng)公司：廣東省廣告公司、廣州市星際回聲市場(chǎng)推廣有限公司等