流程再造
【課程介紹】
業(yè)務(wù)流程再造（BPR）是90年代由美國MIT教授邁克爾·哈默（MichaelHammer）和CSC管理顧問公司董事長錢皮（JamesChampy）提出的，1993年，在他們聯(lián)手著出的《公司重組—企業(yè)革命宣言》一書中，哈默和錢皮指出，200年來，人們一直遵循亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工的思想來建立和管理企業(yè)，即注重把工作分解為最簡單和最基本的步驟；而目前應(yīng)圍繞這樣的概念來建立和管理企業(yè)，即把工作任務(wù)重新組合到首尾一貫的工作流程中去。他們給BPR下的定義是：“為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營基礎(chǔ)，必須對工作流程進(jìn)行根本性的重新思考并徹底改革。”它的基本思想就是—必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同部分、由各自相對獨(dú)立的部門依次進(jìn)行工作的工作方式。
【培訓(xùn)目的】
1、使企業(yè)的流程便捷化。
2、使企業(yè)的員工行為規(guī)范化。
3、讓企業(yè)的生產(chǎn)和制造過程人性化。
4、可以使企業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化。
【課程大綱】
1、什么是流程
①流程的六個(gè)要素
②流程的六個(gè)特點(diǎn)
2、理解流程管理
①流程的管理體系
②從流程角度理解管理
3、組織狀態(tài)演變的一般模式
①如何經(jīng)營一個(gè)組織
②組織與流程
4、金字塔型組織的優(yōu)點(diǎn)與不足
5、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程關(guān)系
6、面向流程的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新模式
二、流程分析和標(biāo)示：
1、流程的分類
①什么是價(jià)值創(chuàng)造流程
②什么是支持性流程
③核心業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)
2、流程建立的組織與準(zhǔn)備
①建立流程小組
②流程編寫手冊
③流程結(jié)構(gòu)圖
④流程標(biāo)示的工具和方法
3、如何衡量流程的有效性
①卡諾模型分析
②VOC
③過程能力分析
三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
①流程改善的工具和方法
②流程改善的步驟
④因果矩陣
⑤失效模式與效果分析
2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造
①業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的六個(gè)原則
②核心業(yè)務(wù)流程體系柜架設(shè)計(jì)
③業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)
④業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造的工具與方法
四、案例分析：
1、經(jīng)典流程再造案例分析
①案例1
②案例2
2、分組練習(xí)：流程的評估、分析、優(yōu)化或再造
五、回顧與討論：
1、業(yè)務(wù)流程變革管理：
①業(yè)務(wù)流程管理的總體過程
②變革管理的四個(gè)階段與148個(gè)小步驟
2、流程管理的新趨勢
①卓越績效模式
3、企業(yè)的流程管理戰(zhàn)略