員工溝通輔導(dǎo)與激勵
課程大綱：
第一講人才與人財?shù)霓D(zhuǎn)化
1職務(wù)薪、績效薪、技能薪的不同
2擁有技能受人尊重
3在實踐中不斷增長技能
4技能薪推行中存在的現(xiàn)實瓶頸
瓶頸一：對員工技能沒有考量．說不出差距
瓶頸二：管理者對下屬技能的提升沒有貢獻
5有關(guān)推行技能薪的具體建議
第二講通過輔導(dǎo)主動提升員工技能
1員工技能應(yīng)在輔導(dǎo)中提高
a輔導(dǎo)員工要主動
b輔導(dǎo)包括積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范
c輔導(dǎo)要按“日程表”有計劃地進行
d輔導(dǎo)要隨時、隨地、隨人、隨事地進行
2技能輔導(dǎo)中存在哪些瓶頸
瓶頸一：管理者常因各種原因不能好好輔導(dǎo)手下
瓶頸二：未能對員工技能差距做針對性檢討
3提高輔導(dǎo)主動性的具體建議
建議一：建立“輔導(dǎo)員制度”，并對輔導(dǎo)員進行考核
建議二：不斷的要求使員工習(xí)慣化
第三講技能輔導(dǎo)需要整合系列動作
1輔導(dǎo)是一系列的連續(xù)動作
2輔導(dǎo)“行動方案”可以分階段逐次完成
領(lǐng)導(dǎo)者輔導(dǎo)存在的瓶頸
瓶頸一：對員工的輔導(dǎo)缺乏完整架構(gòu)
瓶頸二：未針對實際狀況編訂輔導(dǎo)教材
對技能輔導(dǎo)進行整合的具體建議
建議一：依據(jù)實施主體規(guī)模大小做好輔導(dǎo)架構(gòu)
建議二：輔導(dǎo)手冊須注明重點、建議方法及參考資料
第四講技能輔導(dǎo)要靈活使用技巧
1鼓勵員工主動要求輔導(dǎo)
2以輔導(dǎo)推進“改善行動”
有關(guān)輔導(dǎo)技巧的具體建議
建議一：根據(jù)可能出現(xiàn)的問題或狀況進行作業(yè)練習(xí)
建議二：合理運用“角色扮演”
建議三：采取“臨床實習(xí)”模式做輔導(dǎo)
建議四：給予信任的同時注意查證與緊盯
建議五：巧妙運用團隊影響力
建議六：對人的栽培是要花代價的
建議八：輔導(dǎo)中要注意指正錯誤的方式
第五講激勵模式：管理者個人對員工產(chǎn)生激勵
1、態(tài)度上：沉穩(wěn)、從容、冷靜
a從容處理一些突發(fā)狀況或緊急事件
b沉穩(wěn)應(yīng)付一些棘手的人事或壓力
c冷靜面對一些浮躁的措施或行動
2、工作上：果斷、關(guān)懷、守信
a凡事不要能拖就拖
b對下屬工作不要不聞不問
c真相不明時不要對下屬訓(xùn)話
d不要隨意讓下屬加班
e不要亂開空頭支票
f不要經(jīng)常開會
g不要朝令夕改
3、行為上：整潔、積極、文明
注意服裝、儀容
注意聲調(diào)、步伐
注意形象、坐姿
注意精神狀態(tài)
4、生活上：互相關(guān)懷、個別滿足
帶員工到外面用餐
觀察下屬行為是否異常
盡量滿足員工的個別需求
隨時隨地關(guān)懷或贊賞
5、作業(yè)上：主動溝通、互相配合
主動詢問員工的工作問題
讓員工參與決策工作
讓員工知道管理者對他的工作期許
適當(dāng)?shù)厥跈?quán)
6、習(xí)慣上：賞罰公平、公開交流
不要總是與固定的少數(shù)人交流
不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因
開會不要搞“一言堂”
提干要依據(jù)公平合理的考核結(jié)果
貨幣性的激勵工具要考慮到每個部門與員工
“輪崗”制幫助員工找到適當(dāng)職位
7、精神上：文化熏陶與心理輔導(dǎo)相結(jié)合
提供快捷可行的投訴通道
舉辦家庭聚會、團體出游、運動競技等活動
定期對員工進行心理輔導(dǎo)
增強“酒店文化”的凝聚力
組織有挫折感的員工交流座談
對新員工進行輔導(dǎo)