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課程目標： 有效的溝通應因人、因事、因時而異，因而本課程將從溝通對象的差異性入手，通過DICS性格類別分析以及PDP領(lǐng)導特質(zhì)分析等，同時結(jié)合管理實踐中的各種常見情境，全面幫助和指導我們的管理者如何針對對象和情境差異對管理溝通的技巧和方式進行靈活調(diào)控，促進溝通更具針對性和實效性！ 無論是觀念還是技巧方法上，本課程都將讓你終身受益！ 課程大綱： 第一部分：開啟思維 沙赫特?斯坦利實驗的啟示:你不是一座孤島 溝通真的有問題–溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？ 溝通溝通，為何溝而不通？--常見溝通問題分析； 締造管理者有效溝通的觀念革命 遇到溝通問題時，誰需要改變？ 溝通障礙的冰山模型； 評判溝通是否有效的兩個核心著眼點； 有效人際溝通不可或缺的3大要素； 第二部分：技巧與方法訓練 問題思考：如何使自己成為一個有影響力的管理者？ 人人生而不同–理解溝通中的差異； 如何應用DISC4四種不同性格類型進行管理中的情境溝通？ DISC性格類型分析與溝通風格分析； 現(xiàn)場測評：你屬于哪一類人？--性格類型與溝通傾向性自我測評； 情境溝通要素：知己解彼--了解你自己和他人的性格與溝通風格差異； 如何應用PDP四種不同的領(lǐng)導特質(zhì)進行管理中的情境溝通？ 山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)–如何有效調(diào)整溝通方式以找到雙方說話的頻率； 情境溝通中運用到的其他技巧： 聽的技巧:如何學會有效傾聽和反饋； 看的技巧:啟用你的第三只眼--有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)； 互動：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？ 活用你的身體語言–溝通中如何讓你的身體幫上忙？ 摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點； 用心方為道：溝通中的態(tài)度糾正； 第三部分：實際工作情境應用 向上溝通常見問題情境及應對策略 案例區(qū) 向下溝通常見問題情境及應對策略 案例區(qū) 水平/部門溝通常見問題情境及應對策略 案例區(qū) 外部客戶溝通常見問題情境及因?qū)Σ呗?br /> 案例區(qū) 第四部分：結(jié)束部分 有效溝通和和諧人際的10大黃金原則； 平常心--讓溝通變得更輕松；