突破溝通的瓶頸
課程大綱：
第一講溝通的目的和問(wèn)題
1、溝通的目的
1）控制成員的行為
2）激勵(lì)員工改善績(jī)效
3）表達(dá)情感
4）流通信息
2、溝通的三要素
1）溝通的基本問(wèn)題
2)溝通的基本原理
3）溝通的基本要求
3、影響編碼的5個(gè)條件
第二講溝通的方向和角度
1、溝通的方向
1）往上溝通
2）往下溝通
3）水平溝通
2、溝通的4個(gè)角度
第三講突破溝通障礙
1、溝通的個(gè)人障礙
1）地位的差異
2）信息的可信度
3）認(rèn)知的偏誤
……
5）情緒的影響
2、溝通的組織障礙
1）信息泛濫
2）時(shí)間壓力
3）組織氛圍
……
3、障礙的克服
1）利用反饋
2）簡(jiǎn)化語(yǔ)言
3）主動(dòng)傾聽(tīng)
……
第四講與上司溝通的7個(gè)技巧
技巧1：要主動(dòng)報(bào)告
技巧2：對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚
技巧3：充實(shí)自己努力學(xué)習(xí)
……
第五講溝通中的肢體語(yǔ)言和講話的態(tài)度
1、肢體語(yǔ)言
1）領(lǐng)域行為
2）禮貌行為
3）保護(hù)和偽裝
4）暗示行為