企業(yè)沖突管理與有效溝通
課程目標(biāo)：
隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個(gè)困擾許多企業(yè)的問(wèn)題，許多企業(yè)就在考慮：
如何進(jìn)行沖突管理？
如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)？
如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？
如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機(jī)制？
本課程運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，廣泛地聯(lián)系實(shí)際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，并穿插互動(dòng)研討和角色模擬活動(dòng)，用音樂(lè)渲染場(chǎng)景，用圖片說(shuō)明深刻的問(wèn)題，詳細(xì)探討了溝通和沖突的基礎(chǔ)知識(shí)、各種溝通技巧和步驟、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理以及如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突。案例真實(shí)豐富，道理淺顯易懂，并間接向企業(yè)提出如何通過(guò)有效溝通來(lái)容納、規(guī)范和化解沖突的合理化建議！
本課程獨(dú)辟蹊徑，創(chuàng)造性地提出“內(nèi)外共贏圈”的主張，在沖突的管理部分，還提出了“溝通商數(shù)”的觀點(diǎn)，并上升到企業(yè)文化的角度在更深程度上探討了沖突管理和有效溝通。
課程大綱：
一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在
1．沖突的特點(diǎn)與分類
2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)
3．沖突的原因和結(jié)果
4．沖突的時(shí)期和階段
二．有效溝通無(wú)極限
1．有效溝通循環(huán)
1）有效溝通的基本點(diǎn)
2）有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
3）有效溝通的最高點(diǎn)
2．有效溝通的重要性
1）溝通能進(jìn)行嗎
2）有效溝通是互動(dòng)
3）有效溝通商數(shù)
3．有效溝通要點(diǎn)
1）有效溝通的原則
2）有效溝通的內(nèi)容
3）有效溝通的目的
4．有效溝通的障礙
1）點(diǎn)障礙
2）面障礙
三．各種溝通的技巧
1．各種溝通的技巧分析
2．溝通的“有效性”體現(xiàn)在哪里
四．沖突的處理方法與步驟
1．沖突的處理方法以及適用情況
2．沖突的處理步驟
五．沖突的管理
1．思想工作
2．培養(yǎng)心理相容、
3．學(xué)習(xí)提高
4．和平共處
5．公平競(jìng)爭(zhēng)
6．迅速解決沖突
7．運(yùn)用權(quán)威
8．轉(zhuǎn)移視線
9．回避矛盾
10重組機(jī)構(gòu)
11．制訂預(yù)警方案
12．引發(fā)有益沖突
13．溝通無(wú)極限
六．內(nèi)外共贏是一種選擇
七．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突
1．確定沖突是什么類型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來(lái)處理這種沖突？
4．預(yù)測(cè)處理或沒(méi)有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來(lái)什么樣的后果？
5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？
6．領(lǐng)導(dǎo)人如何運(yùn)用有效溝通處理沖突？
八．中層管理人員如何處理沖突
1．確定沖突是什么類型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來(lái)處理這種沖突？
4．預(yù)測(cè)處理或沒(méi)有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來(lái)什么樣的后果？
5．在沖突管理上，中層管理人員應(yīng)該怎么做？
6．如何運(yùn)用有效溝通處理中層管理人員之間的沖突？
九．員工之間的沖突與溝通
1．沖突普遍存在
2．理智地引爆沖突
3．解決員工沖突的9個(gè)步驟
十．部門與員工之間的沖突與溝通
十一．部門與部門之間的沖突與溝通
1．部門間沖突類別
2．部門間沖突的原因
3．部門間沖突處理的方法
4．部門間沖突解決步驟
5．部門間沖突的管理
6．部門間沖突處理的有效溝通機(jī)制
十二．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突與溝通
1．文化沖突的表現(xiàn)和原因
2．跨文化差異帶來(lái)的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果
3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀
4．跨文化培訓(xùn)
十三．沖突與和諧
沖突處理的兩大原則
十四．沒(méi)有沖突的公司不是好公司
十五．測(cè)評(píng)
1．沖突管理意識(shí)測(cè)評(píng)
2．沖突處理能力測(cè)評(píng)