打破部門墻-跨部門溝通
課程目標(biāo)：
1、了解跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
2、了解跨部門溝通的主要方法和技巧。
3、真正學(xué)會換位思考并活用在管理之中。
4、了解和掌握其它部門的知識和運(yùn)作是每一部門主管的重要工作。
5、怎樣有效的利用跨部門會議解決問題。
6、怎樣在企業(yè)中既會做事（完成工作目標(biāo)）又會做人（與其它部門主管保持良好的關(guān)系）。
7、成為一名跨部門溝通的高手。
課程大綱：
一、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
思考﹑提問﹑回答
講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
2、人與人相處的方式
3、與人交流不自然的主要原因
4、EQ的五大定義
5、成功的四張王牌
6、溝通的正確觀念和心態(tài)
7、體會共事的樂趣
8、與人相處法則
二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則
問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？
思考﹑問題﹑回答
講解：1、溝通的意義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、常見的溝通障礙
5、合作與溝通不良給企業(yè)帶來的危害
6、良好溝通的原則
7、溝通在管理上的重要性
8、平行部門的
溝通技巧
9、合作與溝通的正確觀念
三、跨部門溝通要點(diǎn)———尊重和欣賞)
問題三：一個人最關(guān)心的人是誰？
思考﹑提問﹑回答
講解：1、自我與自我滿足
1）說服別人的理論技巧
2）打動人心的六種方式
2、溝通之“道”
3、溝通的要訣
4、有效的贊賞
5.人際關(guān)系中的KeyWords
6.溝通技巧入門
7.尊重對方的基本態(tài)度
8.聽的層次
9.積極的聆聽：LADDER
四、跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考
問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？
思考﹑提問﹑回答
講解：1、三種思維方式
2、愛妻5大法則
3、愛同事5大法則4、與同事相處
5、換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
6、學(xué)會聆聽巧用反饋7、用“心”去聽
8、傾聽的技巧
9、善于發(fā)問
五、跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼
問題五：作為一名優(yōu)秀部門經(jīng)理是部門專業(yè)知識重要還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？
思考﹑提問﹑回答
講解：1、“工夫在詩外”的啟示
2、跨部門合作的重要前提
3、促進(jìn)部門間合作的制度安排
4、崗位輪換的重要性
5、掌握更多技巧
6、部門間溝通
7.提出建設(shè)性批評時(shí)要注意
8、處理沖突
六、跨部門溝通主要方式——有效的會議
問題六：貴司的各部門主管例會效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？
思考﹑提問﹑問題：
講解：1、會議之3種思考
2、會議之3個原則
3、會議之7條規(guī)定
4、從Word到Window再到Work
5、因工作不同而多樣化的會議
6、有效會議要點(diǎn)
7、成功地主持會議
9、會議參與者該做的事
案例一：某臺資企業(yè)的無效會議
案例二：某美資企業(yè)的有效會議