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課程目標(biāo)：1. 有效提升客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度2. 了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧3. 了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對(duì)性的客戶服務(wù)4. 提高應(yīng)變處理投訴問題的能力5. 組建與管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)6...
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課程收益：1、使生產(chǎn)一線主管認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位,并了解其職責(zé)和任務(wù)；2、使生產(chǎn)一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；3、幫助生產(chǎn)一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的...
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課程收益理解溝通、理解行為風(fēng)格，以更開放的心態(tài)應(yīng)對(duì)職場人際溝通學(xué)會(huì)更加自信的在公眾場合發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通與表達(dá)增強(qiáng)個(gè)人影響力學(xué)會(huì)運(yùn)用表達(dá)與反饋技巧獲得部屬信任與支持學(xué)會(huì)多維度職場溝通，獲得更多資源與機(jī)會(huì)課程...
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課程大綱：第一部分溝通基礎(chǔ)知識(shí)1.工作中不能忽略溝通A.在工作中，溝通到底有多重要？B.因溝通引發(fā)的問題C.溝通能力測試2.為什么我們的溝通會(huì)出現(xiàn)問題？A.人的本性問題B.溝通技巧問題3.溝通模型A.溝通模型分析B.溝通模型在工作中...
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課程大綱：前言：俞敏洪答疑職場新人發(fā)展困惑（視頻）職業(yè)行政秘書的時(shí)間緊迫性認(rèn)知（互動(dòng)）一、助理文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成1、職業(yè)化助理文員的角色認(rèn)知A、什么是職業(yè)化（全員研討）B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介...
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課程大綱：前言：視圖頓悟-職業(yè)化的重要性一、職業(yè)化理念的建立1、組織與個(gè)人為什么要職業(yè)化A、哪一個(gè)更加職業(yè)化？B、沒有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙2、什么是職業(yè)化？A、職業(yè)化的定義B、...
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課程大綱：一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的第一句...
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課程大綱：導(dǎo)語：優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化金字塔模型一、什么是職業(yè)化二、職業(yè)化金字塔模型職業(yè)化心智職業(yè)化道德職業(yè)化禮儀職業(yè)化行為職業(yè)化魅力第一部分職業(yè)化心智與道德修煉：職業(yè)人生，五色幸福引子：五色花，吉祥的花、改運(yùn)的花、...
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課程目標(biāo)：1、學(xué)習(xí)用有效溝通建立影響力2、突破溝通誤區(qū)，建立有效的個(gè)人溝通意識(shí)3、了解溝通的重要性和原則；4、掌握有效溝通的技巧；5、熟悉如何與不同類型的人進(jìn)行溝通；6、增強(qiáng)與同事、上司的溝通技巧。適合對(duì)象：希望增強(qiáng)自...
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課程大綱:現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇模塊一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；2.正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；分組討論：如何打造完美的第一印象？總結(jié)：-品行：真...