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          企業(yè)內(nèi)訓

          心態(tài)管理與溝通技巧

          培訓講師:馮溢培訓主題:員工心態(tài)管理 高效溝通技能 積極聆聽技巧天數(shù):2 天
          課程大綱:
          引言:心態(tài)決定命運
          感恩(愛)心——愛具有無以倫比的力量
          案例鑒賞:應聘與洗腳
          杰出基因:愛心是人生一切動力的源泉
          重要案例鑒賞:首富的慈善事業(yè)
          是非明辨:懂得感恩,人生不會失敗
          基因培植:感恩心態(tài)的塑造
          責任心——責任有多大,成就有多大
          案例鑒賞:闖禍的小男孩
          每桶4美元的標準石油
          文化反省:教育和文化讓責任心流失
          跨國比照:日、德員工的責任精神
          缺失表征:轉(zhuǎn)嫁責任與尋找借口
          基因培植:勇于擔當,努力表
          企圖心——成就始于愿力
          案例鑒賞:巴拉昂的遺囑
          哈佛研究:企圖心的影響
          第一主義:杰出員工的企圖心
          缺失原因:愛心、責任心、自信心
          基因培植:培養(yǎng)愿力達成工作目標
          互動雙贏—溝通技巧
          有效溝通技巧
          完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
          有效發(fā)送信息的技巧
          關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
          有效反饋技巧
          高效溝通的基本步驟
          4種執(zhí)行者不理解決策者意圖的原因
          案例演練
          心理問題
          經(jīng)驗問題
          能力問題
          態(tài)度問題
          使他人理解意圖的5步法
          第一步:表達目的和要求
          第二步:征詢意見和理解
          第三步:了解難點和重點
          第四步:確認預期目標和所需資源
          第五步:雙方確認回饋點
          取得支持是關(guān)鍵
          處理同級關(guān)系的五大原則
          同級協(xié)調(diào)十八法
          處理上下級關(guān)系的原則
          反饋問題是保證
          反饋的時機
          反饋的原則
          接受反饋的原則

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