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課程大綱：前言：視圖頓悟-禮儀的重要性一、商務(wù)接待禮儀-行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露1、公務(wù)接待舉止A、迎接與引領(lǐng)B、陪同與乘電梯C、商務(wù)介紹順序與原則D、握手與名片E、商務(wù)會談座位F、商務(wù)會見座位G、商務(wù)談判座位H、接待會務(wù)準(zhǔn)...
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課程大綱：前言：打工皇帝唐俊談-職場成功黃金法則（視頻）職業(yè)行政秘書的時間緊迫性認(rèn)知（互動）一、高級行政文秘-風(fēng)格特質(zhì)認(rèn)知1、高級行政文秘案例解析A、行政文秘的忠告B、部門領(lǐng)導(dǎo)間的不同意見的轉(zhuǎn)達(dá)2、高級行政文秘的界定A、...
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課程大綱：前言：俞敏洪答疑職場新人發(fā)展困惑（視頻）職業(yè)行政秘書的時間緊迫性認(rèn)知（互動）一、助理文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成1、職業(yè)化助理文員的角色認(rèn)知A、什么是職業(yè)化（全員研討）B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介...
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課程大綱：前言：行政管理案例解析-找差距一、行政管理人員角色認(rèn)知1、行政人員的角色扮演－管家、助手、人際2、王牌行政長官操作守則3、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！4、如何對待行政工作5、行政管理者必備九條章程二、行政...
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課程大綱：前言：行為互動-正能量的重要性一、什么是正能量二、員工為什么要進行正能量的塑造1、正能量影響工作的三個層面A、工作快樂B、工作效率C、工作質(zhì)量2、職場人常見五大誤區(qū)A、自卑——好像突然間變笨了B、害怕...
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課程大綱：前言：識圖-情緒的解讀一、情緒管理：找到快樂的源泉1、解讀情緒2、情緒的內(nèi)涵3、什么是負(fù)面情緒（SDS量表測試）4、認(rèn)識自身情緒的能力5、情緒管理放松療法A、呼吸放松法B、肌肉放松法C、想象放松法6、合理情緒療法A、...
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課程大綱：前言：視頻賞析-選擇你的演講風(fēng)格一、導(dǎo)言-精彩演講的意義二、開篇-精彩演講的前期六大準(zhǔn)備1、解讀聽眾心理特征分析A、聽眾得知演講信息時的幾種心理特征B、聽眾成份分析C、聽眾對演講內(nèi)容了解程度的分析2、演講內(nèi)容的...
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課程大綱：前言：寫作是溝通的另一種媒介一、行政公文寫作的概念1、行政公文的標(biāo)準(zhǔn)格式及誤區(qū)2、行政公文寫作的種類劃分3、職業(yè)化行政文書寫作要求二、寫作步驟——如何寫出好文章1、制定正確的行動目標(biāo)2、決定文章的正...
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課程大綱：前言：視圖頓悟-職業(yè)化的重要性一、職業(yè)化理念的建立1、組織與個人為什么要職業(yè)化A、哪一個更加職業(yè)化？B、沒有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙2、什么是職業(yè)化？A、職業(yè)化的定義B、...
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課程大綱：前言：案例解析-溝通的結(jié)果與效果一、高情商溝通的概念1、2013年溝通的定義2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高情商溝通的原則二、高效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆聽的技巧互動；聽從...