壓力與情緒管理
課程收益:
適度的壓力有利于我們保持活力與上進(jìn)心，過量的壓力會(huì)帶來生理上的種種不適，油然而生的情緒常常會(huì)傷人傷己。作為團(tuán)隊(duì)的管理者，您不僅需要處理自己的壓力與情緒，也要學(xué)會(huì)處理別人的壓力與情緒，正向的情緒傳播會(huì)帶來積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓團(tuán)隊(duì)工作和諧高效。
本課程首先引導(dǎo)學(xué)員正確看待壓力與情緒，其次通過模型工具使學(xué)員對(duì)壓力與情緒進(jìn)行快速有效分析。最后的重點(diǎn)在于如何處理壓力與情緒，即壓力與情緒管理的五個(gè)步驟。各個(gè)步驟均包含有效的工具和方法，幫助學(xué)員通過厘清目標(biāo)，分析團(tuán)隊(duì)職責(zé)，分解溝通任務(wù)，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員掌握技能進(jìn)而完成任務(wù)，溝通績(jī)效和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，從而有效將壓力和情緒轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與成長(zhǎng)動(dòng)力。
?了解壓力的來源及情緒的本質(zhì)，掌握情商的四大能力；
?學(xué)會(huì)洞察壓力與情緒，并能區(qū)分情緒冰山下隱藏的渴望與假設(shè)；
?掌握壓力與情緒管理五步驟，學(xué)會(huì)做好自我激勵(lì)和自我調(diào)控，從而在工作中呈現(xiàn)最佳的心理狀態(tài)；
?掌握情緒行為特征組合、STAR，Q12組織氛圍測(cè)評(píng)等工具，有效分解團(tuán)隊(duì)職責(zé)，溝通任務(wù)，制定計(jì)劃，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
?課堂練習(xí)相關(guān)技巧，并擬定提升情緒管理能力的行動(dòng)計(jì)劃。
課程大綱:
一、壓力與情緒現(xiàn)狀課前測(cè)試
二、認(rèn)識(shí)不可思議的情商
2.1壓力的根源
2.2情緒的本質(zhì)
2.3情緒智能(EQ)和情商之窗
2.4情商測(cè)試
三、探尋奧秘的情緒冰山
3.1冰山模型分層剖析
1)意識(shí)與潛意識(shí)
2)、情緒與渴望
3)情緒與信念
4)練習(xí)：案例《小小鳥》
3.2冰山模型應(yīng)用
1)區(qū)分渴望與目標(biāo)
2)區(qū)分假設(shè)與事實(shí)
3)練習(xí):案例《郵件門事件》
四、運(yùn)用情商管理壓力與情緒的五步驟
4.1紓解情緒
（1）工作情緒因果分析魚骨圖
（2）情緒行為特征組合分析
4.2厘清目標(biāo)
（1）設(shè)置工作目標(biāo)PBC方法
（2）目標(biāo)SMART原則
4.3第三步：反映事實(shí)
（1）反映事實(shí)的STAR工具
（2）Q12團(tuán)隊(duì)氛圍測(cè)評(píng)
4.4第四步：溝通交流
（1）與上級(jí)交流的技巧
（2）指導(dǎo)下屬工作的技巧
4.5第五步：工作計(jì)劃
（1）5W2H工作計(jì)劃
（2）工作跟蹤的方法
五、綜合應(yīng)用與行動(dòng)計(jì)劃
5.1綜合練習(xí)：案例《杜拉拉辭職計(jì)》
5.2整理我的情緒管理能力模型
樣例：壓力與情緒管理能力模型
5.3擬定我的課后行動(dòng)計(jì)劃
六、總結(jié)
理想如晨星，也許，我們暫時(shí)觸及不到。
我們可像航海者一樣，即使面臨壓力與情緒，依然借星光的位置，前行。