潘巖培訓(xùn)課程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

壓力緩解與電話營(yíng)銷技巧

培訓(xùn)講師：潘巖
天數(shù)：2 天

培訓(xùn)收益：1、明確自身的責(zé)任、素質(zhì)要求和職業(yè)操守，掌握電話營(yíng)銷的發(fā)展前景和客戶消費(fèi)心理的基礎(chǔ)知識(shí)；2、掌握良好的發(fā)音發(fā)聲技巧、電話服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)；3、掌握外呼前心態(tài)、業(yè)務(wù)知識(shí)、外呼腳本、客戶信息、外呼工作表單...
話務(wù)員親和力培養(yǎng)

培訓(xùn)講師：潘巖
天數(shù)：2 天

課程大綱：第一篇：聲音提升親和力篇親和力的三個(gè)概念電話里親和力表現(xiàn)電話中聲音控制能力培養(yǎng)感染的聲音對(duì)工作的價(jià)值案例：某呼叫中心連續(xù)三個(gè)月銷冠話務(wù)員——動(dòng)聽(tīng)的聲音可以提高銷售業(yè)績(jī)案例：某呼叫中心話務(wù)運(yùn)用有...
中國(guó)移動(dòng)金牌電話溝通訓(xùn)練營(yíng)

培訓(xùn)講師：潘巖
天數(shù)：2 天

課程目標(biāo)：1、了解客服人員應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成積極的服務(wù)心態(tài)；2、全面掌握電話溝通的各種技巧，更好的了解客戶需求，使電話溝通更成功；3、使學(xué)員掌握電話營(yíng)銷“七步曲”；4、掌握基本的異議處理技巧，提升客戶滿意...
移動(dòng)終端電話銷售技巧

培訓(xùn)講師：潘巖
天數(shù)：2 天

課程目標(biāo)：1.學(xué)習(xí)手機(jī)終端營(yíng)銷相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，明確外呼營(yíng)銷人員自身定位，提升外呼營(yíng)銷人員職業(yè)素質(zhì)；2.掌握流量經(jīng)營(yíng)、客戶精確定位營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)與技巧。3.理解和掌握電話營(yíng)銷前心態(tài)調(diào)整、業(yè)務(wù)知識(shí)、外呼腳本、客戶信息等準(zhǔn)備的關(guān)...
呼叫中心滿意度管理

培訓(xùn)講師：潘巖
天數(shù)：2 天

課程大綱：第一篇：親和力的聲音提升客戶滿意度篇?親和力的三個(gè)概念?電話里親和力表現(xiàn)?電話中聲音控制能力?聲調(diào)的控制?音量的控制?語(yǔ)氣的控制?語(yǔ)速的控制?微笑的訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔動(dòng)聽(tīng)的聲音現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何訓(xùn)練...

講師信息

潘巖

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：電話溝通技巧,投訴處理技巧,情緒壓力管理

畢業(yè)于華南師范大學(xué)，超過(guò)...

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