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課程大綱:一、優(yōu)雅的專業(yè)形象禮儀1、外在形象及服飾的重要性2、形象四原則3、著裝六不準(zhǔn)4、職場著裝的三大原則5、女性嚴(yán)肅商務(wù)場合著裝要求6、女性上班裝的著裝要求7、職場裙裝五不準(zhǔn)8、職場佩戴首飾的四大原則9、社交場合的著裝...
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課程內(nèi)容：一、一線人員如何建立積極心態(tài)1、觀念的改變2、心態(tài)的改變3、心態(tài)如何影響人的行為4、消極心態(tài)所產(chǎn)生的后果5、如何培養(yǎng)積極的心態(tài)二、一線人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、顧客是怎樣失去的3、顧客要什么...
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課程內(nèi)容：一、客服人員如何建立積極心態(tài)1、觀念的改變2、心態(tài)的改變3、心態(tài)如何影響人的行為4、消極心態(tài)對人的影響5、如何建立積極心態(tài)二、客服人員如何建立服務(wù)意識2、為什么要有服務(wù)意識3、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性4、客戶是...
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課程大綱:第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、了解中國女性特有的性格特質(zhì)3、女性用什么心態(tài)對待別人才能更瀟灑4、女性用什么心態(tài)對待自己才能更年輕第二章、女性魅力——一儀態(tài)篇1、女性的柔美站、走姿2、女性的...
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培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使中層領(lǐng)導(dǎo)者從心態(tài)、角色認知、到管理技能、壓力排解等有一個全方位的認識，從而提升公司管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)，打造高績效管理團隊。培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑...
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課程內(nèi)容：一、自我管理――如何建立積極心態(tài)1、員工現(xiàn)狀分析2、觀念對人的重要性3、要想改變首先要認識你的隱形護身符心態(tài)如何影響人的行動6、消極心態(tài)所產(chǎn)生的后果5、消除消極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)的八大步驟二、自我管理――明確價...
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課程內(nèi)容：一、了解壓力1、何謂壓力2、壓力的來源3、區(qū)分良性壓力和負面壓力4、不同壓力我們所表現(xiàn)出來的不同狀態(tài)二、控制情緒戰(zhàn)勝壓力第一步：調(diào)整心態(tài)1、人為什么而活著？2、我們對自身的狀況滿意嗎？3、是否想過要改變一下自己...
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培訓(xùn)內(nèi)容：一、演講前精心而充分的準(zhǔn)備1、演講前的心態(tài)準(zhǔn)備A、做好精神準(zhǔn)備B、強化成功的心態(tài)C、捕捉觀察的亮點D、情緒在自制中穩(wěn)定E、克服怯場的心態(tài)F、信心十足的表現(xiàn)自己G、在激情中燃燒F、掀起語氣的波瀾2、聽眾目的分析3、聽...
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課程內(nèi)容：一、什么是溝通？1、溝通到底是什么？2、了解中國式溝通的特點3、為什么會經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通4、怎樣做才能達到溝通的最佳狀態(tài)5、中國人最喜歡的溝通方式二、溝通的技巧訓(xùn)練1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）2、有效溝通的五個...
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課程收益:通過兩天的禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)有一個整體全面的提高培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、禮儀概論1、商務(wù)禮儀的作用2、商務(wù)禮儀的基本理念3、商務(wù)禮儀...