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課程大綱：一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識認(rèn)識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)...
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課程大綱：一、管理者的角色管理1、管理者的三個誤區(qū)2、管理者的四個困惑3、管理者的五個角色4、管理者的六類溝通二、管理的溝通技巧1、溝通風(fēng)格認(rèn)知2、管理者的溝通思維（1）問題決定價值（2）擴大你的影響力（3）整合共贏3、管...
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課程目標(biāo)：1.通過培訓(xùn)使員工的思想觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到職業(yè)素質(zhì)不僅是對公司有利，對自身的發(fā)展同樣重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。2.讓員工接受“做崗位主人，為自己打工”的理念，將自己的個...
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課程目標(biāo)：幫助新人克服各種各樣的焦慮、疑惑，樹立職業(yè)化形象；掌握完成工作的基本方法；掌握具體的工作技巧。課程大綱：一、是什么決定了你的成長？職業(yè)發(fā)展冰山模型積極的心態(tài)四個信念二、認(rèn)識企業(yè)企業(yè)的本質(zhì)組織架構(gòu)與流程部...
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課程目標(biāo)：1、認(rèn)識到執(zhí)行力對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，明確各級人員的執(zhí)行角色。2、掌握執(zhí)行力的本質(zhì)特征；3、掌握提高員工執(zhí)行能力的工具和途徑；4、掌握管理者提升團隊執(zhí)行力的實用技能5、通過PDCA執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理循環(huán)學(xué)習(xí)，掌握...
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課程目標(biāo)：☆使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)具備的知識、技巧與認(rèn)識觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人；☆使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業(yè)整體效能發(fā)揮；☆學(xué)習(xí)后可與學(xué)習(xí)前明顯比較出在管理...
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課程目標(biāo)：本課程著重于企業(yè)行政工作者業(yè)務(wù)操作能力的提升與運用，全面介紹企業(yè)行政管理重要事務(wù)的操作步驟、方法與技巧?！竺鞔_知道什么是行政管理?！笞鳛樾姓ぷ髡邞?yīng)當(dāng)具備的核心能力和應(yīng)掌握的專業(yè)知識和職業(yè)技能?！罅私庑?..
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課程目標(biāo)：☉幫助內(nèi)部培訓(xùn)師克服恐懼心里，提升學(xué)員的公眾形象☉提高內(nèi)部培訓(xùn)師的演講與說服能力☉提高內(nèi)部培訓(xùn)師的表達(dá)與溝通能力☉提升內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)策劃與項目管理能力.☉使內(nèi)部培訓(xùn)師開闊眼界,明了世界500強卓越企業(yè)成功的...
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課程目標(biāo)：理解口才的重要性，掌握溝通與演講的基本知識；掌握高效順暢的人際溝通的七項技巧；掌握組織內(nèi)人際溝通的四項技巧；掌握脫口而出的演講技巧；提升口才影響力，從而打造更強勁的職場競爭力。課程大綱：第一單元 認(rèn)識口...