職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升
課程目標：
1.通過培訓(xùn)使員工的思想觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，認識到職業(yè)素質(zhì)不僅是對公司有利，對自身的發(fā)展同樣重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。
2.讓員工接受“做崗位主人，為自己打工”的理念，將自己的個人成長融入到企業(yè)的發(fā)展之中，繼而提高工作的積極性。
課程大綱：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓(xùn)方式。
2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。
第一章 理解職業(yè)化素養(yǎng)
(一)什么是職業(yè)化
(二)什么是職業(yè)化素養(yǎng)
(三)職業(yè)化素養(yǎng)包含的內(nèi)容
第二章 塑造職業(yè)化形象----
商務(wù)禮儀
(一)著裝禮
1.男士著西裝的要求及注意事項
2.女士著套裙的要求及注意事項
現(xiàn)場模擬
(二)儀態(tài)禮儀
1.站姿(男士、女士)的要求
2.走姿的要求
3.坐姿(男士、女士)的要求
4.蹲姿的要求
5.手勢的要求
6.儀態(tài)的禁忌
現(xiàn)場模擬
(三)接待禮儀
1.介紹自己——推介自己
2.介紹他人——為他人架起溝通的橋梁
3.握手的規(guī)范及禁忌
4.交換名片的規(guī)范
現(xiàn)場模擬
(四)電話禮儀
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節(jié)
案例分析：老王為什么生氣
(五)座位安排
1.座位安排的原則
2.會議室的座位安排
3.乘坐轎車的注意事項
4.乘坐電梯的注意事項
現(xiàn)場模擬
第三章 塑造職業(yè)化心態(tài)
(一)為什么我要到企業(yè)中工作
1.什么是企業(yè)
2.我們需要什么-----需要層次理論
3.我從企業(yè)中能夠得到什么
4.企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人
案例分析：哈佛大學(xué)人生目標的調(diào)查
(二)塑造自身良好職業(yè)心態(tài)
1.責(zé)任勝于能力
1)認真對待工作的最大受益者是自己
2)負責(zé)工作成就幸福人生
3)感恩于心負責(zé)于行
2.做一個合格的職業(yè)人
1)做出決斷就努力做好
2)工作不要出現(xiàn)湊合主義
3)相信自己能行
4)勤于思考，你就能找到好的工作方法
5)力爭第一
6)創(chuàng)造與挑戰(zhàn)
7)樹立主人翁意識---“企業(yè)是我家”
案例分析：李嘉誠的塑料花生意
(三)塑造職業(yè)化之團隊合作意識
1.認知團隊
1)團隊的含義
2)團隊建設(shè)的模式
3)好團隊的七個特征
4)團隊的起源
5)團隊角色和組織角色的差異
2.團隊合作意識的構(gòu)建
1)團隊成員的自我角色認知
2)良好的團隊精神是團隊合作意識的保證
3)團隊協(xié)作解決問題
視頻：電視劇《亮劍》的獨立團精神分析
第四章 塑造職業(yè)化能力---四項修煉
(一)修煉一----提升溝通能力
1.理解溝通
2.提問、表達、傾聽技巧
3.如何傳遞工作信息
4.如何接受工作任務(wù)
5.如何匯報工作
6.如何跨部門溝通
7.如何組織及傳遞信息
游戲：指令傳達
(二)修煉二----提升人際關(guān)系處理能力
1.人際交往的心理障礙
2.人際交往的態(tài)度
3.處理人際關(guān)系的原則
4.人際矛盾的處理方式
案例分析：月度獎金的處理
(三)修煉三----提升解決問題能力
1.解決問題的系統(tǒng)思維
案例分析：梁豐該怎么辦？
2.解決問題的流程思維
(四)修煉四----提升
時間管理能力
1.時間管理的4D原則(分析工作完成時間的方法)
案例分析：劉經(jīng)理的工作安排
2.時間管理的四象限法則
3.制定每天工作計劃并實施
1)列出任務(wù)
2)決定優(yōu)先和委派
3)確定完成任務(wù)的排列順序
4)任務(wù)的具體時間段安排
5)任務(wù)完成情況檢查
6)按照以上步驟去做，堅持1個月后，你的日常時間管理能力會有很大的改進。
案例分析：
a)李鐵一天的工作計劃(前一天工作計劃日程)
b)李鐵實際的工作日程(第二天的實際工作日程)
c)李鐵的改進措施
第五章 和公司一起發(fā)展------規(guī)劃自我的職業(yè)生涯
(一)了解職業(yè)生涯規(guī)劃
(二)確定目標
(三)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
(四)每天進步一點點
(五)形成習(xí)慣
(六)達成目標
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑