高產(chǎn)能電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)
課程背景
在營(yíng)銷(xiāo)成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話營(yíng)銷(xiāo)。電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)要做大做強(qiáng)，構(gòu)建一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個(gè)人都有著出眾的電銷(xiāo)天賦，更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練。
課程收益
《電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》就是這樣的課程：培訓(xùn)師本人有著多年的大型服務(wù)、銷(xiāo)售型呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)，加上專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)用生動(dòng)、有效的方式展現(xiàn)。課程從職業(yè)銷(xiāo)售代表的素養(yǎng)提升出發(fā)，通過(guò)講解電銷(xiāo)“武備庫(kù)”的構(gòu)建、高效的電銷(xiāo)流程、售前準(zhǔn)備和分析、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、電銷(xiāo)過(guò)程中MOT把握、跟進(jìn)和促成，以及電銷(xiāo)溝通中的技巧和電銷(xiāo)人員的
壓力管理，幫您循序漸進(jìn)地成為真正的電銷(xiāo)高手。課程中配有實(shí)戰(zhàn)的錄音分享和“大家來(lái)找茬”的練習(xí)，注重實(shí)務(wù)導(dǎo)向，使培訓(xùn)的“心動(dòng)”和“激動(dòng)”能有效轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”。
課程大綱
單元一：電話營(yíng)銷(xiāo)理念及方法的思考拓展
審視我的電銷(xiāo)工作
何謂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
賣(mài)客戶(hù)需要的、想買(mǎi)的
單元二：高績(jī)效電銷(xiāo)策略制定及其個(gè)人自我管理的
KPI
電銷(xiāo)成功因素剖析及高效的電銷(xiāo)流程
電話營(yíng)銷(xiāo)的成功因素分析
高超電銷(xiāo)代表的“武備庫(kù)”
電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人KPI的制定原則
精彩都在排練后
單元三：專(zhuān)業(yè)“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超電銷(xiāo)話術(shù)應(yīng)用
“西式”話術(shù)：傳統(tǒng)電話溝通話術(shù)應(yīng)用
“中式”：語(yǔ)言行為分析方法
“中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法
電話代表“講讀“能力的培養(yǎng)
電銷(xiāo)中語(yǔ)音魅力及“客服腔”的打造
單元四：電銷(xiāo)準(zhǔn)備及電銷(xiāo)過(guò)程中的聆聽(tīng)與提問(wèn)技巧
外呼銷(xiāo)售前準(zhǔn)備的
開(kāi)場(chǎng)白的技巧及演練
聆聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
電銷(xiāo)過(guò)程中客戶(hù)異議的處理
電銷(xiāo)促成的技巧及典型案例
挽留客戶(hù)的方法、步驟分析與演練
單元五：電銷(xiāo)過(guò)程中的需求解決及說(shuō)服技巧應(yīng)用
顧問(wèn)式銷(xiāo)售：SPIN技巧
FABE產(chǎn)品介紹