行政工作統(tǒng)籌管理
課程大綱：
第一單元：
行政管理人員角色認知與職業(yè)化素養(yǎng)
一、行政管理者的角色認知
1、崗位職責與自我認知
2、事務(wù)性工作與輔助管理職能
3、如何看待行政管理工作
案例分享：
華為公司行政管理者的招聘題
二、行政管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系
1、企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)工作
2、組織行為與管理系統(tǒng)運作
3、通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本
4、行政管理打通內(nèi)外循環(huán)?
三、行政管理人員具備的職業(yè)素養(yǎng)
1、思想品行與事業(yè)心
2、理論素養(yǎng)與文化知識
3、管理意識與專業(yè)技能
4、服務(wù)理念與人際溝通
四、行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能
1、組織協(xié)調(diào)與指揮能力
2、人際交往與溝通能力
3、執(zhí)行與監(jiān)管能力
4、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力
5、公文寫作與口述表達能力
第二單元：行政管理如何走向規(guī)范化、標準化
一、企業(yè)管理制度的建立和監(jiān)督
1、企業(yè)管理制度建立和規(guī)則的完善
2、行政管理者的職責體系與績效
3、管理制度體系構(gòu)成內(nèi)容
4、好制度靠嚴管理
二、企業(yè)精神與企業(yè)文化塑造
1、宣傳和傳播企業(yè)理念
2、員工手冊制定和執(zhí)行
3、開放型企業(yè)文化的建設(shè)
4、企業(yè)形象運用與推廣
三、規(guī)范化是起點，標準化是目標
1、流程再造與標準化管理
2、精細化管理的內(nèi)涵
3、提升責任意識
4、做問題管理的高手
第三單元：行政統(tǒng)籌管理是企業(yè)的潤滑劑
一、營造良好的經(jīng)營管理環(huán)境
1、外部環(huán)境資源利用
2、有效公關(guān)技巧
3、原則性與靈活性運用
4、營造良好的經(jīng)營管理環(huán)境
二、打通企業(yè)內(nèi)循環(huán)
1、企業(yè)內(nèi)部溝通要素
2、分析常見的溝通障礙
3、部門間
溝通技巧
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通注意的問題
三、化解沖突與危機應(yīng)對
1、沖突管理的突破口
2、人際關(guān)系維護與處理
3、提升
危機管理能力
4、應(yīng)對和處置突發(fā)事件程序
第四單元：鍛造服務(wù)導(dǎo)向的
執(zhí)行力
一、服務(wù)企業(yè)目標與
時間管理
1、企業(yè)管理目標分解
2、高效的時間管理
3、目標實施與過程監(jiān)督
4、信息反饋及目標結(jié)果
二、計劃的分解與落實到位
1、計劃執(zhí)行過程中的控制
2、工作布置與行程安排
3、工作目標修正與效率改良
4、學會用好工作日志
三、行政管理工作的執(zhí)行平臺
1、行政管理是企業(yè)第一執(zhí)行者
2、執(zhí)行從服務(wù)與協(xié)調(diào)開始
3、執(zhí)行只有方法，沒有借口
4、關(guān)注過程細節(jié)，執(zhí)行才能到位
第五單元：文書檔案及會議組織管理
一、公文寫作基礎(chǔ)知識
1、公文的文種及寫作特征
2、公文的寫作方法和技巧
3、
商務(wù)公文寫作的注意事項
4、一般函文的處理及反饋
二、文書
檔案管理
1、文檔管理對象及規(guī)范
2、文檔分類的方法
3、文檔存儲的注意事項
4、文檔資料的查閱、銷毀、保密工作
5、檔案管理應(yīng)注意的問題
三、會議的組織與管理
1、會議的方案與籌備
2、會議文件資料的準備
3、會場布置與安全檢查
4、會議紀要、決議及歸檔保管
5、會務(wù)安置與保障
第六單元：日常行政事務(wù)管理
一、行政日常事務(wù)管理
1、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與部門協(xié)調(diào)工作
2、來訪來客接待安置工作
3、安全管理工作
4、車輛管理工作
5、環(huán)境衛(wèi)生、保安、餐飲后勤保障工作
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作
二、專項工作管理
1、信息、網(wǎng)絡(luò)、電話、計算機管理
2、報刊、郵件、函電收發(fā)管理
3、保密制度及教育管理
4、行政經(jīng)費管理與控制
三、行政
商務(wù)禮儀
1、禮儀常識介紹
2、行政接待工作注意事項
3、禮賓活動和宴會與餐飲禮儀
4、容易忽視的小節(jié)