行政人員的職業(yè)化素養(yǎng)
課程大綱：
一、培訓(xùn)前導(dǎo)
1、工作能力的測(cè)試與有獎(jiǎng)競猜
2、故事導(dǎo)引出課程主題
二、行政工作的崗位任知
1、行政工作在企業(yè)中的價(jià)值
3、
行政管理部門的職責(zé)范圍
行政事務(wù)管理
辦公事務(wù)管理
人力資源管理
3、行政工作的特點(diǎn)
4、行政人員所承擔(dān)的角色
助手
參謀
伙伴合作與戰(zhàn)略合作
服務(wù)者和監(jiān)督者
自律者和示范者
運(yùn)動(dòng)員和教練員
5、行政人員所承擔(dān)的職責(zé)
計(jì)劃組織
協(xié)調(diào)控制
服務(wù)支持
6、行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)
勤奮好學(xué)
誠信自律
善于溝通
堅(jiān)守原則
了解人性
富有耐心
服務(wù)意識(shí)
7、行政人員應(yīng)具備的心態(tài)
三、行政實(shí)務(wù)技能
1、分析問題的能力訓(xùn)練
分析問題工具的講解
小組討論的形式進(jìn)行練習(xí)
小組代表陳述和老師點(diǎn)評(píng)
2、事務(wù)管理的三大要素
5S管理
會(huì)議管理的三步曲
辦公設(shè)備的管理與維護(hù)
后勤支持工作的管理
辦公區(qū)域的安全、整潔
綠化管理
3、
時(shí)間管理的四大要?jiǎng)t
時(shí)間管理必備的四大品質(zhì)
要事第一：任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配
目標(biāo)管理與5W4H
時(shí)間管理的難題化解技巧
4、自我管理
5、親和力測(cè)試
四、溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)
1、溝通的含義與重要性
2、部門內(nèi)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3、跨部門溝通的技法與原則
4、打造上下級(jí)與同事關(guān)系的心法
5、人際與事務(wù)等的沖突管理
做大餡餅
滾木法
交易法
減輕代價(jià)法
目標(biāo)升級(jí)法
搭橋法
談判法
引導(dǎo)法
權(quán)威法
6、書面溝通的技巧與能力訓(xùn)練
常用公文的類型
常用公文的格式
常用公文的構(gòu)成
常用公文的寫作技巧訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)
五、塑造自己的專業(yè)形象
1、職業(yè)形象的塑造
服飾的選擇與搭配
發(fā)型的設(shè)計(jì)與維護(hù)
面部表情的維護(hù)與改善
健康管理
2、行為禮儀訓(xùn)練
電話禮儀
名片禮儀
接待禮儀
引導(dǎo)禮儀
握手禮儀
電梯禮儀
談判禮儀
座次禮儀
會(huì)議禮儀
行車禮儀
宴請(qǐng)禮儀
贈(zèng)送禮儀
3、職業(yè)禮儀的四不準(zhǔn)和五不問
4、綜合禮儀的情景模擬
六、培訓(xùn)寄語
祝福與期待