辦公禮儀與有效的溝通
課程目標(biāo)：
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員弄懂辦公禮儀的概念、結(jié)構(gòu)、意義、作用；明確為什么要講究辦公禮儀以及具體的禮儀規(guī)范；
2、了解辦公禮儀與有效溝通之間的關(guān)系；掌握最基本適用的溝通方法和一般規(guī)律；明確禮儀和溝通的行為方式以及必備的修養(yǎng)素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等。
3、通過本課的學(xué)習(xí)促進(jìn)企業(yè)形象和
執(zhí)行力的提升。
課程大綱：
第一講：有禮走遍天下
一、禮儀的概念、性質(zhì)與特征
二、禮儀的功能及其作用
三、禮儀的修養(yǎng)與方法
第二講：禮儀的“黃金印象”
一、員工整體素養(yǎng)形象
三、接待禮儀的“八大環(huán)節(jié)”
四、員工“十六項(xiàng)”達(dá)標(biāo)禮儀
第一講：溝通的概念、意義與形式
一、溝通的定義與意義
二、溝通的管道與責(zé)任
三、溝通的障礙與損失
四、溝通的渠道與模式
五、溝通的內(nèi)容與方式
第二講：溝通的原則、方法與技巧
一、有效溝通的基本原則和功能
二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)）
三、微笑是最好的溝通和禮儀
四、溝通的心態(tài)與技能
五、溝通的基本技巧“五角星”
六、溝通的核心技巧“聆聽”
七、理解身體語(yǔ)言的要點(diǎn)
八、反饋信息確認(rèn)理解
九、如何說服人？尤其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)？
第三講：溝通的效果與執(zhí)行
一、溝通中的“八個(gè)避免”
二、不受歡迎的溝通弊病
三、溝通中的“十不原則”
四、溝通失敗的主要病因
五、溝通與執(zhí)行和命令的關(guān)系
六、有效溝通的五條金科玉律