中層主管角色轉(zhuǎn)變和績(jī)效考核
課程大綱：
第一部分
人力資源管理的基本概念與關(guān)鍵環(huán)節(jié)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的四個(gè)階段
部門(mén)經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作？
人事、人力資源、人力資本之區(qū)別
用簡(jiǎn)單的實(shí)例來(lái)看看什么是人力資源管理
主管心態(tài)的誤區(qū)
中層主管如何與人力資源部配合
要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業(yè)流程
尊重人力資源部門(mén)的專(zhuān)業(yè)性
共同參與公司人力資源部的統(tǒng)一工作安排
主動(dòng)承擔(dān)部門(mén)內(nèi)部的人力資源管理工作
持續(xù)培養(yǎng)發(fā)展員工的能力
第二部分中層主管的角色轉(zhuǎn)變
主管升遷的真相
優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
案例分享：大雁的啟示
部門(mén)工作首先是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作
課堂練習(xí)：中層主管角色測(cè)試
作為下屬的角色定位：經(jīng)營(yíng)者的替身
作為同事的角色定位：同事是我的內(nèi)部客戶(hù)
如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意
作為上司的角色定位：
員工心目中的好主管--知人善任，用人所長(zhǎng)
案例討論：老劉的迷惑----如何轉(zhuǎn)變中層主管的管理方式
第三部分中層主管的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作
溝通，成就卓越
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
溝通的價(jià)值所在
溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
如何積極聆聽(tīng)
有效表達(dá)——SOFTEN原則
善于觀察“非語(yǔ)言信息”
反饋的技巧
溝通的正確理念
中層主管與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
中層主管向上司請(qǐng)示與匯報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)程序
中層主管同級(jí)溝通失敗的深層次分析
中層主管與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通
第四部分企業(yè)考核所面臨的困境
如何應(yīng)對(duì)成人行為的特點(diǎn)？
考核的好處
卓越的管理工具---“群策群力”
課堂討論：公司考核出現(xiàn)了哪些問(wèn)題?
考核是為了什么?—評(píng)分？
視頻:小組討論，案例中哪些問(wèn)題？
案例分享：海爾集團(tuán)的人力資源管理
考核的八大心理誤區(qū)：你錯(cuò)了么？
第五部分常用的考核方法
量表法：
目標(biāo)管理MBO
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
KPI
第六部分部門(mén)主管的考核“六步曲”
案例分析：NBA把“壞小子”羅德曼拉進(jìn)比賽你領(lǐng)悟到了什么？
考核目標(biāo)設(shè)立
目標(biāo)的來(lái)源、類(lèi)型
目標(biāo)的設(shè)立原則
討論：你如何理解這個(gè)案例？
記錄日常表現(xiàn)
"不怕管，就怕算"，
業(yè)績(jī)跟蹤輔導(dǎo)
企業(yè)員工畫(huà)像
績(jī)效管理的前提是“業(yè)績(jī)輔導(dǎo)”
績(jī)效輔導(dǎo)的溝通方法
“業(yè)績(jī)輔導(dǎo)”的常見(jiàn)誤區(qū)
績(jī)效反饋溝通的技巧
考核公正評(píng)分：統(tǒng)一的評(píng)分尺度
績(jī)效評(píng)分時(shí)的八大心理誤區(qū)
光環(huán)效應(yīng)：
平均主義；
個(gè)人情結(jié)；
公司政治；
標(biāo)桿印象：
近視偏見(jiàn)：
從眾心理：
思維定勢(shì)：
考核反饋面談
討論：某企業(yè)考核情景再現(xiàn)
績(jī)效反饋的現(xiàn)場(chǎng)面談技巧
實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃
落實(shí)績(jī)效改善計(jì)劃的四個(gè)重點(diǎn)
直線(xiàn)經(jīng)理如何推行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃？
人力資源部門(mén)如何配合績(jī)效改進(jìn)？
考核箴言：每一次考核評(píng)分不是結(jié)束，而是下一個(gè)開(kāi)始。
第七部分中層主管如何作好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
如何保持組織的吸引力：你希望團(tuán)隊(duì)伙伴有如下特質(zhì)么
討論：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
成功激勵(lì)激勵(lì)黃金：人之欲，施于人
主管必須掌握的三種激勵(lì)法：恐懼大棒激勵(lì)法、胡蘿卜誘因激勵(lì)法、人性激勵(lì)法
恐懼大棒激勵(lì)法；
務(wù)必事先告知；
適可而至，不要傷害部下的自尊與自信；
要顧其顏面，私下批評(píng)；
及時(shí)處罰，公正公平；
“三明治”法：胡蘿卜+大棒+胡蘿卜。
胡蘿卜誘因激勵(lì)法
實(shí)現(xiàn)薪酬激勵(lì)的基本原則：自我公平、外部公平、內(nèi)部公平
人性激勵(lì)法
團(tuán)隊(duì)的相互信任與承諾
人文關(guān)懷與同理心：打造“面子工程”
經(jīng)常變換激勵(lì)方式，預(yù)防“春晚現(xiàn)象”的心理飽厭
第八部分知識(shí)回顧與課程總結(jié)