高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)務(wù)
【培訓(xùn)背景】
企業(yè)要持續(xù)發(fā)展、要持續(xù)取得高績效，就要給客戶提供價(jià)值。給客戶提供價(jià)值幾乎不可能由一個(gè)人獨(dú)立完成，所以，“團(tuán)隊(duì)”是企業(yè)持續(xù)取得高績效的關(guān)鍵單位；是解決業(yè)務(wù)難題與創(chuàng)新的核心平臺；是員工個(gè)人成長和滿足需求的重要環(huán)境。因此，企業(yè)必須要推動(dòng)各級各類工作團(tuán)隊(duì)朝著"高績效團(tuán)隊(duì)"成長。“高績效團(tuán)隊(duì)”是一個(gè)內(nèi)外關(guān)系和諧通暢、全員參與創(chuàng)造價(jià)值、開拓創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)，善于反思知識傳播的工作團(tuán)隊(duì)。包括領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、職能團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等等.團(tuán)隊(duì)朝著“高績效團(tuán)隊(duì)”成長的過程是所有成員群體行為改變的過程，即團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以自己的行為改變來影響和帶動(dòng)成員行為改變，使得團(tuán)隊(duì)整體用“團(tuán)隊(duì)工作模式”替代傳統(tǒng)的“機(jī)械型工作模式”，逐步營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍的過程。
【培訓(xùn)收益】
本課程設(shè)置課后作業(yè)與跟蹤輔導(dǎo)來推動(dòng)學(xué)員群體真正發(fā)生改變。通過課后與學(xué)員及其上級經(jīng)理與人力資源部等多點(diǎn)聯(lián)系與輔導(dǎo)，幫助學(xué)員實(shí)施學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐，使其工作團(tuán)隊(duì)逐步發(fā)生如下變化：領(lǐng)導(dǎo)改變→群體改變；團(tuán)隊(duì)指標(biāo)→共同目標(biāo)；被動(dòng)工作→積極參與；防衛(wèi)競爭→信任合作；依賴資源→追求創(chuàng)新。
【培訓(xùn)大綱】
一.學(xué)習(xí)與行為改變（40分鐘）
1.《放下棒子》，觀察自己的行為，特別是人與人之間的互動(dòng)行為；通過體驗(yàn)來理解“行動(dòng)理論”和“學(xué)習(xí)”概念
■行動(dòng)理論
■學(xué)習(xí)——基于經(jīng)驗(yàn)的行為改變
■理清自己的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
■本課程的學(xué)習(xí)方式說明
■游戲-參與和體驗(yàn)
■理解原理-講授
■演練-教練
■實(shí)踐（實(shí)際工作中練習(xí)）-教練輔導(dǎo)（課后）
■總結(jié)調(diào)整-教練輔導(dǎo)
■再實(shí)踐-行為內(nèi)化
■學(xué)員和講師的定位，以及雙方的關(guān)系共同建立課堂規(guī)范
二.團(tuán)隊(duì)工作模式（150分鐘）
1.《我是誰？》，體驗(yàn)“我”與“團(tuán)隊(duì)”的關(guān)系
2.《什么是團(tuán)隊(duì)？》，通過討論來理解“團(tuán)隊(duì)”
■什么是“團(tuán)隊(duì)”？
■七種對“團(tuán)隊(duì)”的解釋
■“團(tuán)隊(duì)”是一個(gè)整體還是一群個(gè)體？
■“團(tuán)隊(duì)”成長和個(gè)體成長
■“團(tuán)隊(duì)”朝著“高績效團(tuán)隊(duì)”成長
■“傳統(tǒng)型團(tuán)隊(duì)”和“高績效團(tuán)隊(duì)”的比較
■團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)氛圍、團(tuán)隊(duì)規(guī)范
■用“團(tuán)隊(duì)工作模式”代替現(xiàn)行工作模式是成長的關(guān)鍵
■《遭遇沉船》.
■體驗(yàn)個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系；
■觀察互動(dòng)行為，以及行為對結(jié)果的影響
■現(xiàn)行的工作模式
■層級式組織結(jié)構(gòu)（金字塔）和人際互動(dòng)模式（工作模式）
■現(xiàn)行工作模式：命令+監(jiān)督/控制+考核，以及行為表現(xiàn)
■現(xiàn)行工作模式對“團(tuán)隊(duì)”和“績效”的影響
■團(tuán)隊(duì)工作模式
■原則和過程：認(rèn)同目標(biāo)、群策群力、協(xié)同合作、回顧反思
■四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的十個(gè)具體動(dòng)作
■兩種工作模式的比較：
■行為比較；
■績效比較
■團(tuán)隊(duì)工作模式的意義
■團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)取得高績效
■推動(dòng)“團(tuán)隊(duì)”成長、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展
■增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
■改變工作模式是“群體行為改變”的過程
■團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)成員是主體，團(tuán)隊(duì)氛圍是保障
■是學(xué)習(xí)的過程：承諾、行動(dòng)、反思、修正、再行動(dòng)......
■《某移動(dòng)公司案例》或《快餐店提升銷售額》（根據(jù)學(xué)員情況而定）
■學(xué)會“照鏡子”；
■看到自己的“短板”和團(tuán)隊(duì)的“短板”
三.認(rèn)同目標(biāo)（195分鐘）
1.《拼圖》，體驗(yàn)“共同”目標(biāo)對于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的意義
2.《我的行為》，體驗(yàn)自己在與群體目標(biāo)相關(guān)的情境中會表現(xiàn)出什么行為
2.1“認(rèn)同目標(biāo)”是“團(tuán)隊(duì)工作模式”的前提
2.2“目標(biāo)”是行動(dòng)的方向和動(dòng)力
2.3“目標(biāo)”的結(jié)構(gòu)
■現(xiàn)實(shí)狀態(tài)、理想狀態(tài)和兩者差距
■差距產(chǎn)生“張力”，“張力”是動(dòng)力
2.4“共同目標(biāo)”是個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的融合
■個(gè)人和團(tuán)隊(duì)是相互依賴的關(guān)系
■個(gè)人目標(biāo)是自我選擇，是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)
■團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是責(zé)任承擔(dān)，是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的平臺
■共同目標(biāo)的本質(zhì)和價(jià)值
2.5“融合”的過程
■“融合過程”是成員心理認(rèn)同的過程
■“融合過程”是對目標(biāo)價(jià)值的認(rèn)同過程，不僅是同意“數(shù)字”
■“融合過程”說明（見“演練+教練”）
■《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否重要》，加深體會“共同目標(biāo)”的重要性；體驗(yàn)辯論過程中自己的交流行為
2.6“高效交流”是“融合”的基礎(chǔ)，更是“團(tuán)隊(duì)工作模式”的基礎(chǔ)
■“高效交流”是
■“高效交流”是群體交流
2.7心智模式
■什么是心智模式
■心智模式對交流行為的影響
■高效交流工具：左手欄、推論階梯、平衡主張與探詢
2.8實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效交流
■使用有效的雙向交流行為--“平衡主張與探詢”
■選擇有效的群體交流模式--發(fā)散型群體交流模式
■有效處理分歧的方法--回歸目標(biāo)，懸掛假設(shè)
■有效管理交流平臺：團(tuán)隊(duì)會議管理程序
■《我的交流行為》，看清并描述自己的交流行為
■《解決我們團(tuán)隊(duì)的難題》：找出日常工作中沒有很好解決的績效問題（如交貨延遲率、廢品率、銷售額等績效問題），嘗試應(yīng)用“團(tuán)隊(duì)工作模式”來處理
■動(dòng)作一：聚焦問題
■動(dòng)作二：融合目標(biāo)
四.群策群力（120分鐘）
■游戲+討論《冬天的幸存者》，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)不同的決策方式及其對問題解決結(jié)果的影響
1.“群策群力”是“團(tuán)隊(duì)工作模式”的核心環(huán)節(jié)
2.“群策群力”的好處
■能產(chǎn)生創(chuàng)新型的解決方案
■有效利用所有成員的資源
■增加成員執(zhí)行決策的承諾
■能改變成員的行為和態(tài)度
■增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)做決策的能力
3.“群策群力”阻礙因素
4.“群策群力”需要“系統(tǒng)思考”
5.系統(tǒng)思考：擴(kuò)展看問題的視角，找到問題的根源
■單一事件層面
■事件變化趨勢層面
■變化趨勢背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面
■互問“5個(gè)為什么”，刨根究底，全面搜索原因
6.“群策群力”過程說明（見“演練+教練”）
■演練+教練《解決我們團(tuán)隊(duì)的難題》
■動(dòng)作三：尋找因素
■動(dòng)作四：設(shè)定指標(biāo)
■動(dòng)作五：制定對策
■動(dòng)作六：完善方案
五.協(xié)作配合（75分鐘）
■游戲+討論《飛機(jī)失事》，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作，并涉及分工
1.“協(xié)作配合”是“團(tuán)隊(duì)工作模式”的關(guān)鍵過程
2.協(xié)作配合促進(jìn)信任
3.合作與競爭
4.協(xié)作配合”過程說明（“演練+教練”）
■演練+教練《解決我們團(tuán)隊(duì)的難題》
■動(dòng)作七：細(xì)化對策
■動(dòng)作八：跟蹤檢查
六.回顧反思（80分鐘）
■案例討論《美國陸軍視頻案例》幫助學(xué)員了解“事后學(xué)習(xí)”的意義，討論“事后學(xué)習(xí)”的價(jià)值
1.“回顧反思”是“團(tuán)隊(duì)工作模式”的動(dòng)力
2.“回顧反思”的意義
■“模糊知識→明晰知識→模糊知識→明晰知識”的循環(huán)
■知識傳播：個(gè)人知識變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識
■把“經(jīng)驗(yàn)”提煉成團(tuán)隊(duì)程序
■把“教訓(xùn)”提煉成團(tuán)隊(duì)制度
3.“回顧反思”過程說明
■動(dòng)作九：事后學(xué)習(xí)
■核對預(yù)定目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果
■核對行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況
■分析“做得好”和“沒做好”的原因
■下次如何做得更好
■動(dòng)作十：總結(jié)傳播
■演練+教練《放下棒子》的“事后學(xué)習(xí)”
■核對預(yù)定目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果
■核對行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況
■分析“做得好”和“沒做好”的原因
■下次如何做得更好
七.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐“團(tuán)隊(duì)工作模式”（130分鐘）
■案例討論和分析《“團(tuán)隊(duì)工作模式”的實(shí)踐案例》
■講授+再次測評再次“照鏡子”，
■看清自己的“短板”和團(tuán)隊(duì)的“短板”；
■建立周期性“照鏡子”的意義；
■帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)自我調(diào)整“鏡子”內(nèi)容
■講授+簽訂《承諾書》
■學(xué)員與公司人力資源部或者上級主管簽訂《承諾書》，
■承諾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嘗試應(yīng)用“團(tuán)隊(duì)工作模式”來解決業(yè)務(wù)問題；
■確定需要解決的業(yè)務(wù)課題
■設(shè)計(jì)會議計(jì)劃
■設(shè)置4-6次團(tuán)隊(duì)的工作會議，連續(xù)應(yīng)用“團(tuán)隊(duì)工作模式”
■分享感受學(xué)員分享收獲和感受