問題分析與解決
課程背景：
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
我們?cè)O(shè)置的課程主要模塊包括：面對(duì)問題的心理建設(shè)、問題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問題的技巧、建立系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)思維解決問題的步驟、現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖參與者對(duì)問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題，并能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，使學(xué)員建立正確的概念，并能靈活運(yùn)用各種思考方法，直接面對(duì)企業(yè)目標(biāo)、達(dá)成組織目標(biāo)。
培訓(xùn)目標(biāo)：
?對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
?應(yīng)用系統(tǒng)思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量
?運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間；
?面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；
?在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
?找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
?可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間。
?提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)，指導(dǎo)企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量
?掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
?掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
?學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
?導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。
課程大綱：
第一講：面對(duì)問題的心理建設(shè)
?問題使主管的存在變得有價(jià)值
--處理問題的基本原則
--處理問題的基本動(dòng)作
--處理問題的基本要領(lǐng)
?問題處理的三大難題:
--責(zé)任不明
--狀況不明
--缺乏技術(shù)
?失敗的問題解決歸因
--未明確定義問題，就妄下解決方案
--未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
--缺乏總體思考
--未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
--對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
?最佳的應(yīng)對(duì)模式
--跨功能協(xié)作
--靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
--健康檢查好預(yù)防，
項(xiàng)目管理才有效
第二講：系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用
?什么是系統(tǒng)思維？
--無處不在的“系統(tǒng)”
--從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
--系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式
?系統(tǒng)思維的8大法則
--整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體如何計(jì)算倉庫的利用率？
--局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。
--長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)。
--要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為
--聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
--結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。
--系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。
?系統(tǒng)思維
--系統(tǒng)思維的淵源
--系統(tǒng)思維基模
--系統(tǒng)思維工具
--系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
?系統(tǒng)思考與問題解決案例研討
第三講：?jiǎn)栴}意識(shí)與問題解決
?何謂問題
?問題解決的要素
?問題分析與解決流程
?方法、工具、理論
--方針與價(jià)值
--人員、組織、環(huán)境
--問題狀況與問題環(huán)境
--現(xiàn)象并不是問題假設(shè)并不是結(jié)論
--讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
--問題的型態(tài)
**發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
**目標(biāo)型問題的特性與分析
**發(fā)展型問題的特性與分析
**重要性問題的特性與分析
**急迫性問題的特性與分析
第四講：現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)
?問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
?依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
?如何運(yùn)用5W2H描述問題
--模糊陳述
--差距陳述
--差距與原因陳述
?如何掌握信息
?如何將問題具體化
--將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
--「問題」的數(shù)據(jù)性分類
--認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
?腦力激蕩法如何運(yùn)用
?KJ法運(yùn)用的原則與效用
?管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
?案例運(yùn)用演練
第五講：?jiǎn)栴}原因分析與真因確認(rèn)
?問題冰山
?問題原因的追根究底
?問題的核心原因探究
?問題分析的應(yīng)用工具
--特性要因圖法
--關(guān)連圖法
--系統(tǒng)圖法
--問題樹法
?真因確認(rèn)的工具與方法
--排除法
--關(guān)連圖法
--柏拉圖法
--相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
--檢查表
第六講：決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討
?決策的工具運(yùn)用
--水平思考與垂直思考差異
--決策矩陣法
--十等級(jí)法
--加權(quán)指數(shù)法
?決策的可行性分析
?決策的具體化
--擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
--項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
--確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
?決策潛伏問題的分析
?預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
?建立問題分析與決策的良性循環(huán)
?如何斷定決策實(shí)施成效
?建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
?決策執(zhí)行調(diào)整的方法
?全景案例運(yùn)用演練
第七講：解決問題的管理能力
?解決問題的動(dòng)力
?計(jì)劃組織和控制
?潛在問題分析
?潛在問題分析步驟
?解決問題的管理技巧
--凝聚共識(shí)
--責(zé)任擔(dān)當(dāng)
--宣導(dǎo)培訓(xùn)
--激勵(lì)士氣
--跟催督導(dǎo)
--績(jī)效落實(shí)