信息化與企業(yè)流程再造的技術(shù)方法
課程目的：
幫助企業(yè)管理人員正確認(rèn)識(shí)
流程管理理論，掌握流程管理的設(shè)計(jì)與優(yōu)化技術(shù)和實(shí)施方法，掌握信息化時(shí)代知識(shí)管理的方法與特點(diǎn)。本課程力圖用中外企業(yè)實(shí)施流程管理的正反經(jīng)驗(yàn)，尋找一條適合自己企業(yè)的流程優(yōu)化路徑和實(shí)施方法；通過(guò)互動(dòng)參與，掌握流程管理的基本知識(shí)，領(lǐng)會(huì)流程管理的創(chuàng)新觀念，掌握流程管理的基本原則，懂得流程管理的結(jié)構(gòu)分析方法和活動(dòng)梳理方法，具備流程組織管理水平，學(xué)會(huì)制作流程圖，從而具備在本企業(yè)獨(dú)立開(kāi)展流程管理和知識(shí)管理的能力。
課程特點(diǎn)：
1、培訓(xùn)講授與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)相結(jié)合；
2．問(wèn)題解答與小組研討相結(jié)合；
3．案例分析與知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合。
參加對(duì)象：企業(yè)管理人員
時(shí)間安排：二天
課程收益
1、知道流程管理的最新理論
2、懂得流程優(yōu)化的技術(shù)方法
3、獲得流程制作的工具模板
4、學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)本企業(yè)流程管理的框架體系
5、具備自主開(kāi)展流程優(yōu)化的能力
6、掌握授權(quán)分權(quán)的決策管理技術(shù)
7、學(xué)會(huì)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的撰寫要領(lǐng)
8、掌握信息化時(shí)代知識(shí)管理的方法與特點(diǎn)
9、欣賞中外企業(yè)流程管理的創(chuàng)新案例
10、解答本企業(yè)流程管理中的現(xiàn)實(shí)難題
課程大綱
課前提問(wèn)與思考
1、建立學(xué)習(xí)小組
2、你對(duì)流程管理都有什么樣的認(rèn)識(shí)？
3、你希望本課程解決的主要問(wèn)題是什么？
4、課程內(nèi)容提要
一、認(rèn)識(shí)流程管理
1、什么是流程？
2、什么是流程管理？
3、企業(yè)流程的種類
4、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化
5、流程管理的前世今生
6、流程管理的作用和意義
7、流程管理與信息化建設(shè)
8、案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？
二、學(xué)會(huì)流程梳理
1、流程是戰(zhàn)略落地的管道
2、現(xiàn)實(shí)事務(wù)梳理方法
3、流程管理也是價(jià)值鏈管理
4、企業(yè)管理流程四級(jí)分類方法
5、流程梳理要達(dá)成的目的
案例：
采購(gòu)談判管理流程
6、現(xiàn)場(chǎng)討論：到廠的客戶丟了
7、流程管理的三個(gè)基本前提
8、把握信息是成功的起點(diǎn)
三、了解流程設(shè)計(jì)
1、流程圖軟件介紹
2、流程圖制作方法
3、流程圖案例演示
4、流程設(shè)計(jì)的三個(gè)假設(shè)
5、合格流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)
6、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)制作流程圖
四、掌控流程優(yōu)化
1、流程優(yōu)化原則
2、流程優(yōu)化方法
3、流程優(yōu)化量化指標(biāo)
4、流程優(yōu)化步驟
5、流程審核與審批
6、流程說(shuō)明文件寫作方法
7、討論與練習(xí)：本企業(yè)有多少接待流程？
8、看視頻想自己
五、消除流程運(yùn)行障礙
1、流程運(yùn)行的最大障礙是什么？
2、各自為政的流程管理都失敗了
3、他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
4、流程責(zé)任必須落實(shí)到崗位
5、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)寫作練習(xí)與指導(dǎo)
6、按流程績(jī)效考核
六、企業(yè)如何實(shí)施流程管理
1、流程優(yōu)化的組織領(lǐng)導(dǎo)
2、流程設(shè)計(jì)師的選擇
3、制訂實(shí)施計(jì)劃
4、流程管理工具介紹
5、流程管理的十六字箴言
七、信息化時(shí)代知識(shí)管理的方法與特點(diǎn)
1、企業(yè)管理靠什么？
2、如何總結(jié)或傳承企業(yè)的知識(shí)？
3、企業(yè)解決問(wèn)題的兩個(gè)根本途徑
4、信息化時(shí)代知識(shí)管理的特點(diǎn)
5、首席知識(shí)官與首席流程官的職責(zé)
6、知識(shí)管理與企業(yè)文化建設(shè)
7、信息管理的流程與方法
八、現(xiàn)場(chǎng)答疑與課程總結(jié)
1、學(xué)員分享
2、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)
3、老師現(xiàn)場(chǎng)答疑
4、課程總結(jié)