職業(yè)化形象與商務社交禮儀
課程背景
在新經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。職業(yè)新人如何由學生角色向職業(yè)人角色過度？企業(yè)對外窗口業(yè)務人員和服務人員如何展示個人形象的同時也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經理人在對外公關協(xié)調和對內組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風范？在諸多商務交際活動中，如果人們能恰當?shù)剡\用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就。并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益。良好的形象是企業(yè)文化和個人全部內涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。
課程目標
了解掌握商務社交活動中,出席不同場合的基本禮儀規(guī)范
提高商務交往的成功率
樹立良好的個體形象和企業(yè)形象
課程大綱
一、在商務社交活動中，您的形象就是企業(yè)的品牌
1、成功者的形象概念
2、“暈輪效應”的作用
3、公共關系意識
二、出席的不同場合的形象塑造
形象是一個人綜合素質的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、商務正式會晤、儀式、商務宴請、聽音樂會、休閑娛樂等場合的儀表規(guī)范
*發(fā)部、面部修飾的指導規(guī)則
*服裝、佩飾及其搭配技巧
*服裝、佩飾的搭配與個性和審美
2、儀態(tài)是商務活動的重要組成部分
人們在商務社交活動中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是有意識還是無意識。
*運用儀態(tài)語言傳遞信息
1）眼神
2）面部表情
3）指勢語
4）掌勢、臂勢語
5）頭勢語
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）職場的界域語
信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言
三、商務交往禮儀
1、辦公室基本禮儀
1）辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境
2）工作狀態(tài)
3）電話接打禮儀
•打電話禮儀：
•聽電話禮儀:
•手機、呼機禮儀：
4）影響電話交談質量的因素
電話交談效果=聲音的質量70%+話語30%
5）接聽電話的十大要訣
6）撥打電話的良好開端
7）正確處理不同的情況
2、商務交往基本禮儀
1）國際交際基本禮節(jié)
了解跨文化的交流
2）商務正式會晤、儀式場合的基本禮儀
*接待禮儀基本程序
*拜訪禮儀
*會面禮節(jié)
•招呼：
•引導：
•座次：
•奉茶：
•介紹:
•名片：
•握手：
•拱手致意：
•鞠躬：
•擁抱：
*出席會議
*儀式場合
•簽字儀式
•慶典儀式：
•剪彩儀式
3）商務宴請、聽音樂會、休閑娛樂場合的基本禮儀
*商務交往中的溝通禮儀
•溝通的四大秘訣：
•語言溝通的禮儀
•中西語言交流禮儀
•成功交談12忌
*聽音樂會、演唱會、舞會的禮儀
*宴請禮儀
赴宴舉止得體，用餐姿勢優(yōu)美，歷來被認為是衡量一個人的文明修養(yǎng)水平的標準之一。
*生意飯局禁忌
*飯店的選擇
*自助餐的禮儀
*中西餐禮儀及酒文化