精細(xì)化管理體系規(guī)范建設(shè)
課程目標(biāo)：
1.通過組織架構(gòu)及崗位的設(shè)計(jì)，并對(duì)崗位進(jìn)行分析，讓?shí)徫簧系娜饲逦撟鍪裁础?br />
2.通過制度及流程的理順讓?shí)徫簧系娜饲逦撛鯓幼觥?br />
3.通過績效體系的設(shè)計(jì)讓?shí)徫簧系娜饲逦龊玫臉?biāo)準(zhǔn)，有方向去做。
4.本課程從咨詢的角度講授，通過學(xué)習(xí)讓參訓(xùn)者真正理解并掌握企業(yè)管理體系規(guī)范建設(shè)的方法及工具，并應(yīng)用實(shí)際工作中。
課程大綱：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
第一章 理解精細(xì)化管理
(一)理解管理
(二)管理理論的發(fā)展
(三)理解精細(xì)化管理
(四)精細(xì)化管理關(guān)注規(guī)則
1.崗位、職責(zé)明確（事事有人管）
2.流程清晰（操作有規(guī)范）
3.標(biāo)準(zhǔn)具體/量化（管理有標(biāo)準(zhǔn)）
4.考核到位/兌現(xiàn)（績效有考核）
5.制度/機(jī)制保障（制度有保障）
(五)理解精細(xì)化管理體系規(guī)范建設(shè)
第二章 精細(xì)化管理體系規(guī)范建設(shè)
(一)從讓員工知道應(yīng)該做什么方面進(jìn)行精細(xì)化管理體系規(guī)范-----崗位職責(zé)清晰（事事有人管）
1.按照流程的思路進(jìn)行組織架構(gòu)的再設(shè)計(jì)
案例分析：某公司的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
2.圍繞確定的組織架構(gòu)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)
3.定崗定編，編制崗位設(shè)置表
4.編制人力資源配置計(jì)劃表
5.以流程的方法進(jìn)行崗位分析，理順并界定崗位職責(zé)
6.編制《崗位說明書》
7.發(fā)布《崗位說明書》并進(jìn)行培訓(xùn)
案例分析：某企業(yè)崗位的職責(zé)分析及《崗位說明書》的編寫
(二)從員工知道應(yīng)該怎樣做方面進(jìn)行精細(xì)化管理體系規(guī)范-----制度、流程規(guī)范（操作有規(guī)范、制度有保障）
1.成立理順流程、制度工作小組
2.組織人員進(jìn)行制度、流程體系搭建
1)按照每個(gè)崗位梳理，確定應(yīng)制定的制度、流程清單
2)明確制定制度、流程的樣式
3)明確制定制度、流程的工作方法
4)組織崗位人員進(jìn)行制度、流程的編寫
5)對(duì)編寫的制度、流程進(jìn)行討論并修改
6)流程、制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓(xùn)
7）制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查及再完善
案例分析：某公司制度及流程的制定
(三)從員工知道怎樣才能做好方面進(jìn)行精細(xì)化管理體系規(guī)范-----績效考核體系規(guī)范（管理有標(biāo)準(zhǔn)、績效有考核）
1.績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
1)確定企業(yè)目標(biāo)維度
2)依據(jù)不同維度的目標(biāo)確定企業(yè)的業(yè)績指標(biāo)（
KPI）
3)依據(jù)公司分解到的部門指標(biāo)及業(yè)務(wù)流程制定部門業(yè)績指標(biāo)(KPI)
4)制定為保證部門業(yè)績指標(biāo)(KPI)完成的措施
5)制定針對(duì)業(yè)績指標(biāo)(KPI)的考核標(biāo)準(zhǔn)
6)依據(jù)部門業(yè)績指標(biāo)的分解及崗位工作職責(zé)制定崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)
7)圍繞崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI),制定各崗位關(guān)鍵措施
8)態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法
9)部門間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法
2.績效考核的運(yùn)行
1)月度、半年、年度績效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
2)考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
3)考核數(shù)據(jù)的收集辦法
4)制定考核結(jié)果與薪酬對(duì)接的辦法
5)制定考核申訴的處理辦法
6)明確考核中應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)
案例分析：某公司的《
績效管理體系設(shè)計(jì)方案》
第三章 提升員工精細(xì)化管理的職業(yè)化素養(yǎng)
(一)理解職業(yè)化素養(yǎng)
1.什么是職業(yè)化素養(yǎng)
2.職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)容
(二)塑造精細(xì)化管理的職業(yè)化心態(tài)------改善心智模式
1.為什么我要到企業(yè)中工作
1)什么是企業(yè)
2)我們需要什么-----需要層次理論
3)我從企業(yè)中能夠得到什么
4)企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人
案例分析：哈佛大學(xué)人生目標(biāo)的調(diào)查
3.塑造自身良好職業(yè)心態(tài)
1)責(zé)任勝于能力
2)做一個(gè)合格的職業(yè)人
案例分析：李嘉誠的塑料花生意
(三)塑造精細(xì)化管理的職業(yè)化溝通能力
1.溝通基本技巧
1)如何組織及傳遞信息
2)提問、表達(dá)、傾聽技巧
游戲：指令傳達(dá)
2.跨部門
溝通技巧
1)跨部門溝通困難的原因分析
2)培養(yǎng)跨部門
客戶服務(wù)意識(shí)
3)跨部門間溝通流程
案例分析：大王該怎么辦？
3.人際關(guān)系處理技巧
1)人際交往的心理障礙
2)人際交往的態(tài)度
3)處理人際關(guān)系的原則
4)人際矛盾的處理方式
案例分析：月度獎(jiǎng)金的處理
(四)塑造精細(xì)化管理的職業(yè)化
時(shí)間管理能力
1.日常工作時(shí)間利用分析
1)工作計(jì)劃方面的時(shí)間利用情況分析
2)計(jì)劃實(shí)施方面的時(shí)間利用情況分析
3)工作檢查方面的時(shí)間利用情況分析
4)工作信息交流方面的時(shí)間利用情況分析
分組討論：根據(jù)上面的時(shí)間利用現(xiàn)象的分析，結(jié)合我們工作實(shí)際找出我們工作中時(shí)間管理陷阱的10種常見現(xiàn)象。
2.時(shí)間管理方法
1)帕雷托時(shí)間管理法則（80/20規(guī)則）
2)四象限法則（艾森豪威爾分析法）
a.對(duì)艾森豪威爾分析法的解釋
b.如何按照重要性和緊迫性對(duì)工作任務(wù)分類
c.如何在實(shí)際工作中應(yīng)用
3.制定每天工作計(jì)劃并實(shí)施
1)列出工作任務(wù)
2)決定優(yōu)先和委派
3)確定完成任務(wù)的排列順序
4)任務(wù)的具體時(shí)間段安排
5)任務(wù)完成情況檢查
6)按照以上步驟去做，堅(jiān)持1個(gè)月后，你的日常時(shí)間管理能力會(huì)有很大改進(jìn)。
案例分析：
1)李科長一天的工作計(jì)劃（前一天工作計(jì)劃日程）
2)李科長實(shí)際的工作日程（第二天的實(shí)際工作日程）
3)李科長的改進(jìn)措施
(五)塑造精細(xì)化管理的職業(yè)化解決問題能力
1.認(rèn)識(shí)問題
1)什么是問題
2)整理并歸類問題
3)解決問題的順序與步驟
2.分析問題
1)查找與分析問題形成的原因并整理
2)分析并解決問題的系統(tǒng)思維法
案例分析：小劉該選誰做男朋友？
3)分析并解決問題的流程思維法
案例分析：銷售崗位績效指標(biāo)的構(gòu)建
4)分析并解決問題的魚刺圖法
案例分析：小王該怎么辦？
3.改善問題
1)PDCA方法
2)改善方案的構(gòu)思與優(yōu)選
3)改善方案的實(shí)施與展現(xiàn)
4)改善后的效果驗(yàn)證
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑