問(wèn)題的分析與解決
課程目標(biāo)：
1.建立對(duì)待問(wèn)題的正確態(tài)度；
2.理解系統(tǒng)解決問(wèn)題的涵義及思路；
3.掌握系統(tǒng)解決問(wèn)題的步驟、方法和工具；
4.掌握建立問(wèn)題解決機(jī)制的方法。
課程大綱：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
(一)分析解決問(wèn)題綜述
1.陳述問(wèn)題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)
2.問(wèn)題的分解：?jiǎn)栴}分類、確定問(wèn)題的類型
3.找出關(guān)鍵問(wèn)題：二八法則
4.制定解決方案
5.論證方案，選出最優(yōu)方案
6.制定行動(dòng)方案
7.評(píng)估實(shí)施效果，不斷進(jìn)行改進(jìn)
(二)分析解決問(wèn)題的主要方法
1.AIDOSE模型
2.直方圖
3.頭腦風(fēng)暴法
4.目標(biāo)績(jī)效法
5.結(jié)構(gòu)樹(shù)法
6.魚(yú)骨法
7.德?tīng)柗欠?br />
(三)系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決的步驟
1.確定問(wèn)題主題
2.分析問(wèn)題的現(xiàn)狀
3.分析問(wèn)題根本要因
4.對(duì)策的實(shí)施與追蹤
5.設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃
6.擬定解決問(wèn)題的對(duì)策
7.評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化
8.后續(xù)改善計(jì)劃
(四)問(wèn)題解決與決策
1.決策的陷阱
2.解決問(wèn)題的動(dòng)力
3.行為風(fēng)格特征概述
4.問(wèn)題解決的定義
5.問(wèn)題解決和決策的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)
6.問(wèn)題解決和決策的過(guò)程
(五)提高解決問(wèn)題能力
1.計(jì)劃組織和控制
2.激勵(lì)、溝通和決策
3.權(quán)力與影響
(六)問(wèn)題預(yù)防
1.控制計(jì)劃
2.
FMEA失效模式分析
3.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
4.變化管理
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑