專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司  上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2026年06月10~11日/上海、11月12~13日/蘇州
培訓(xùn)費用：4500元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐、稅費等）
     資歷背景： ?IPTS認(rèn)證講師 ?DISC認(rèn)證講師 ?國資TOP3壽險公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理 ?美國財富500強公司高級講師、客戶總監(jiān) ?世界500強零售公司中國區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理 ?金融增值服務(wù)課程國內(nèi)培訓(xùn)第一人 ?績效咨詢專家，為諸多世界500強企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績效項目咨詢和落實 高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)，涉及的領(lǐng)域包括銷售績效提升，服務(wù)能力提升，管理及領(lǐng)導(dǎo)力，團隊建設(shè)等諸多企業(yè)的績效提升主題，由他獨立或者參與設(shè)計和實施[培訓(xùn)詳情]

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司  上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2026年01月29-30上海、04月10-11上海、06月06-07上海、08月28-29上海、10月21-22上海、12月04-05上海
培訓(xùn)費用：4200元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐、培訓(xùn)證書等）
     課程目標(biāo) 讓卓越理念能真正滲透在一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司的各類措施中； 能夠通過各個環(huán)節(jié)、各個階段的演練切實提升能力和技巧； 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化舉措，全方位提升客戶滿意度。 培訓(xùn)主要特色 田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c評、案例分析。課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性[培訓(xùn)詳情]

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2026年01月23-24上海、03月13-14上海、04月24-25上海、05月29-30上海、06月27-28深圳、07月03-04上海、08月07-08上海、09月05-06上海、10月30-31上海、11月18-19上海、12月25-26上海
培訓(xùn)費用：5800元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐等）
     主要經(jīng)歷 在二十九年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業(yè)。 培訓(xùn)主要特色 企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c評、案例分析。課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。[培訓(xùn)詳情]

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司  上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2026年01月21-22上海、03月27-28上海、05月15-16上海、07月24-25上海、09月19-20上海、11月07-08上海
培訓(xùn)費用：4200元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐、培訓(xùn)證書等）
     課程背景 追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺； 本課程首先訓(xùn)練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養(yǎng)企業(yè)和員工能夠從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理不滿，構(gòu)建起完善的反饋系統(tǒng)，從而真正地塑造持續(xù)的服務(wù)競爭優(yōu)勢。 課程目標(biāo) ★ 在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理的方法、步驟、技巧；[培訓(xùn)詳情]

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司  上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2023年05月19-20日 深圳
培訓(xùn)費用：4200元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐、稅費等）
     她擁有10多年的現(xiàn)場授課經(jīng)驗，善于借鑒國外先進的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧。其課程設(shè)計即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合企業(yè)實際問題，提煉出最貼切學(xué)員需求的課程結(jié)構(gòu)。在課程進行之中，能夠根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例供學(xué)員借鑒，令學(xué)員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力，進而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。 專業(yè)背景 工商管理學(xué)博士，早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院與美國阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)授[培訓(xùn)詳情]

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營

主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司  上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間：2019年12月28-29日深圳
價格：￥3890/人(包括授課費、資料費、會務(wù)費、午餐等)
     授課風(fēng)格與特點： 專業(yè)：長年開設(shè)公開課，十二年來為多家世界500強企業(yè)和上市公司做內(nèi)訓(xùn)的豐富經(jīng)驗 實用：豐富且與時俱進的案例，實操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練 ?量身定做：根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn) 授課原則：一次體驗勝于千次說教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式 培訓(xùn)效果：課程滿意率始終保持90%以上。基于對培訓(xùn)事業(yè)的熱愛，老師承諾滿意度低于90%分文不取。主講課程： 在二個核心課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)各級人員遇到的實際問題[培訓(xùn)詳情]

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

主辦單位:上海普瑞思管理咨詢有限公司  上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間地點：2019年12月17-18日上海
培訓(xùn)費用：￥3800元/人(包括授課費、資料費、會務(wù)費、午餐等)
     【課程背景】 從客戶的實際需求出發(fā)，提供真正有價值的服務(wù)，幫助他們更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的關(guān)系、良好的品牌”的核心理念，要求以最專業(yè)性的隊伍，及時和全方位地關(guān)注每一個需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。【課程收益】善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會。 【課程大綱】 第一部分、培養(yǎng)積極[培訓(xùn)詳情]

以客戶為中心的客戶服務(wù)體系

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司  上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2019年08月17-18日北京
培訓(xùn)費用：5800元/人(含培訓(xùn)費、資料費、午餐費及茶點等)
     教育背景： 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士主要工作經(jīng)歷及業(yè)績 曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎； 具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。擅長服務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理(CRM)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化[培訓(xùn)詳情]

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司  上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2018年08月22-23日上海
培訓(xùn)費用：2980元/人（含授課費、茶點、培訓(xùn)資料、午餐等）
     【職場實戰(zhàn)】 曾任職世界500強企業(yè)中國太平洋保險集團培訓(xùn)經(jīng)理； 曾任職全國最大金融服務(wù)專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)； 曾任德國拜耳集團總經(jīng)理助理。 【品牌課程】 《禮儀系列課程》《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》《公文寫作》《員工職業(yè)化》 【培訓(xùn)風(fēng)格】 語言唯美，案例豐富，深入淺出，互動實用性強。 著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，細細入課，場場經(jīng)典，令學(xué)員記憶點深刻。現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅[培訓(xùn)詳情]

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技能培訓(xùn)

主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間地點：2018年08月08-09日、10月24-25日、12月19-20日  深圳
價格：￥3200/人(包括授課費、資料費、會務(wù)費、午餐等)
     【個人簡介】 秉承“說我所做 做我所說”的培訓(xùn)理念，專注于《TTT》《九型人格應(yīng)用》課程的研發(fā)與運用。在企業(yè)工作實踐期間，主持開發(fā)與指導(dǎo)開發(fā)了65門課程,尤其對培訓(xùn)在企業(yè)績效的作用和貢獻有著豐富的經(jīng)驗；成為職業(yè)培訓(xùn)師后，在兩次全國培訓(xùn)師大賽中，憑借自己開發(fā)的課程參賽，取得了大賽冠軍和亞軍的好成績，得到了企業(yè)大學(xué)校長、培訓(xùn)界同仁的一致好評。 在過去的2015年，為二十多家優(yōu)秀企業(yè)、三千多位中基層管理者、績優(yōu)銷售人員提供了115天的TTT和九型人格課程[培訓(xùn)詳情]