• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
  開(kāi)課時(shí)間：2024-04-12地點(diǎn)：上海+西安天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)技巧
  開(kāi)課時(shí)間：2024-03-09地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程特色讓很多企業(yè)頭痛的一個(gè)問(wèn)題是：盡管打出了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來(lái)往往會(huì)“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號(hào)。培訓(xùn)通過(guò)大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合作者親身體驗(yàn)，用通俗的語(yǔ)言加以點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過(guò)這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)...[培訓(xùn)詳情]
• 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  開(kāi)課時(shí)間：2024-01-26地點(diǎn)：上海+青島天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題；而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分...[培訓(xùn)詳情]
• 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
  開(kāi)課時(shí)間：2024-01-19地點(diǎn)：上海+北京天數(shù)：2 天
  課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
  開(kāi)課時(shí)間：2024-01-10地點(diǎn)：成都+深圳天數(shù)：2 天
  課程前言：客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造客戶良好感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。對(duì)于如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)，許多管理者深感困惑——如何理解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成？如何優(yōu)化服務(wù)圈及其服務(wù)流程？如何運(yùn)用專業(yè)化溝通技巧提高滿...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)技巧與售后服務(wù)能力提升訓(xùn)練
  開(kāi)課時(shí)間：2023-12-14地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程背景：客戶服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷售，提升客戶滿意度，更可以為企業(yè)在市場(chǎng)贏得更多的利潤(rùn)?！禡OT》課程最初源于IBM變革項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個(gè)課程。IBM為此支付課程開(kāi)發(fā)費(fèi)800萬(wàn)美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門IBM全球員工必上的...[培訓(xùn)詳情]
• 關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧
  開(kāi)課時(shí)間：2022-11-18地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  課程背景：客戶服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷售，提升客戶滿意度，更可以為企業(yè)在市場(chǎng)贏得更多的利潤(rùn)?！禡OT》課程最初源于IBM變革項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個(gè)課程。IBM為此支付課程開(kāi)發(fā)費(fèi)800萬(wàn)美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門IBM全球員工必上的...[培訓(xùn)詳情]
• 以客戶為中心的服務(wù)管理體系
  開(kāi)課時(shí)間：2022-08-20地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程收益：1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；4、當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本...[培訓(xùn)詳情]
• 雙贏商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)策略與技巧
  開(kāi)課時(shí)間：2021-10-16地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  引言高效的商務(wù)談判是企業(yè)利潤(rùn)的重要來(lái)源，同時(shí)也是控制后期項(xiàng)目交付和回款風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)，談判過(guò)程是雙方籌碼、心理、情報(bào)和溝通能力的較量，銷售人員在談判的過(guò)程中經(jīng)常面臨如下情景： 1、客戶一直認(rèn)為價(jià)格很重要，對(duì)服務(wù)和公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)視而不見(jiàn)，該怎么辦？2、客戶的主要談判負(fù)責(zé)人一直在變，每個(gè)負(fù)責(zé)人都提出新的要求，而總經(jīng)理一直...[培訓(xùn)詳情]
• 專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧
  開(kāi)課時(shí)間：2021-10-14地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程背景：銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關(guān)系，高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求，從而探尋并識(shí)別到擴(kuò)大生意的機(jī)會(huì)。本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及知名學(xué)者的行為研究的成果，通過(guò)大量的案例分析和銷售工具，將溝通技巧融入到銷售過(guò)程和談判過(guò)程中，有效提升銷售成功率。...[培訓(xùn)詳情]

更多課程:

• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升
• 客戶滿意與客戶服務(wù)技巧
• 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
• IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL）
• 令人滿意的客戶服務(wù)
• 如何構(gòu)建卓越服務(wù)管理體系
• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
• 金牌客戶服務(wù)管理
• 打造五星級(jí)客戶服務(wù)技巧
• 卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法