• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
  開課時間：2024-04-12地點(diǎn)：上海+西安天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)技巧
  開課時間：2024-03-09地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程特色讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號。培訓(xùn)通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合作者親身體驗(yàn)，用通俗的語言加以點(diǎn)評和總結(jié)，并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)...[培訓(xùn)詳情]
• 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  開課時間：2024-01-26地點(diǎn)：上海+青島天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分...[培訓(xùn)詳情]
• 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
  開課時間：2024-01-19地點(diǎn)：上海+北京天數(shù)：2 天
  課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)技巧與售后服務(wù)能力提升訓(xùn)練
  開課時間：2023-12-14地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程背景：客戶服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷售，提升客戶滿意度，更可以為企業(yè)在市場贏得更多的利潤?！禡OT》課程最初源于IBM變革項(xiàng)目，當(dāng)時IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個課程。IBM為此支付課程開發(fā)費(fèi)800萬美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門IBM全球員工必上的...[培訓(xùn)詳情]
• 關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧
  開課時間：2022-11-18地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  課程背景：客戶服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷售，提升客戶滿意度，更可以為企業(yè)在市場贏得更多的利潤?！禡OT》課程最初源于IBM變革項(xiàng)目，當(dāng)時IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個課程。IBM為此支付課程開發(fā)費(fèi)800萬美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門IBM全球員工必上的...[培訓(xùn)詳情]
• 雙贏商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)策略與技巧
  開課時間：2021-10-16地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  引言高效的商務(wù)談判是企業(yè)利潤的重要來源，同時也是控制后期項(xiàng)目交付和回款風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)，談判過程是雙方籌碼、心理、情報和溝通能力的較量，銷售人員在談判的過程中經(jīng)常面臨如下情景： 1、客戶一直認(rèn)為價格很重要，對服務(wù)和公司產(chǎn)品的優(yōu)勢視而不見，該怎么辦？2、客戶的主要談判負(fù)責(zé)人一直在變，每個負(fù)責(zé)人都提出新的要求，而總經(jīng)理一直...[培訓(xùn)詳情]
• 專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧
  開課時間：2021-10-14地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程背景：銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關(guān)系，高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求，從而探尋并識別到擴(kuò)大生意的機(jī)會。本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及知名學(xué)者的行為研究的成果，通過大量的案例分析和銷售工具，將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中，有效提升銷售成功率。...[培訓(xùn)詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升
  開課時間：2019-12-17地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  【課程背景】企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶滿意與客戶服務(wù)技巧
  開課時間：2017-12-22地點(diǎn)：蘇州天數(shù)：1 天
  課程目標(biāo)：了解服務(wù)客戶的概念與客戶服務(wù)的重要性;通過練習(xí)，使學(xué)員改善自己內(nèi)部服務(wù)以及溝通技巧;幫助學(xué)員全面提高客戶服務(wù)的意識和素質(zhì)；掌握與客戶打交道的技巧和訣竅；樹立"內(nèi)部客戶"的概念課程大綱設(shè)計：第一部分：讓你的客戶滿意－樹立讓客戶滿意的意識、介紹有關(guān)的觀念、理論為什么說客戶滿意是生死攸關(guān)的事情案例分析如何判斷客戶是...[培訓(xùn)詳情]

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