營業(yè)員銷售服務(wù)技巧
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作為營業(yè)員要提供優(yōu)良的銷售服務(wù)，就一定要在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業(yè)服務(wù)方面表現(xiàn)出高超的銷售服務(wù)技巧。而這僅靠一星半點(diǎn)小聰明是不行的，因?yàn)楸鶅鋈叻且蝗罩瑳]有平時的經(jīng)驗(yàn)積累和留心觀察就不可能做到。本章從如何留住顧客的心，怎樣收集銷售情報，怎樣運(yùn)用販賣銷售服務(wù)技巧，怎樣提供令人滿意的服務(wù)，如何激發(fā)顧客的購物需求等近十個方面。
營業(yè)員如何注意收集信息情報
今天，同一行業(yè)的競爭可謂數(shù)不清、道不盡，處在競爭激烈的環(huán)境中，營業(yè)員除也要堅守自己的營業(yè)方針外，對于競爭者的經(jīng)營方式與調(diào)查，也必須深入了解，才能擬定出勝過對方的政策，可謂知已知彼百戰(zhàn)不殆。
銷售服務(wù)技巧一、了解競爭對手的商業(yè)情報
首先，你要知道競爭店的經(jīng)營意識是什么？主要的經(jīng)營目的及主要的客層來自何方？
競爭店的價格政策也是勝負(fù)的關(guān)鍵，會不會有與其他店聯(lián)合操縱的情景？
銷售服務(wù)技巧中對于競爭店情報的收集，應(yīng)參考如下這些要點(diǎn)：
1．顧客對象，特別是中心客層，這可由顧客水準(zhǔn)觀察了解，也可從商品構(gòu)成分析。
2．主力商品的陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的運(yùn)用，也應(yīng)充分把握。
3．經(jīng)營前景判斷，商品包裝、廣告都要掌握。
4．接待顧客的禮貌及方法，可以由
銷售人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷。
5．店內(nèi)陳列，廣告方式、裝璜、照明的觀察及把握。
以上各種情報把握，對顧客及經(jīng)營層次都會有很大的幫助。
銷售服務(wù)技巧二、做好本店顧客的調(diào)查工作
營業(yè)員如能確實(shí)從顧客那里做好調(diào)查工作，包括來店客人實(shí)際調(diào)查及購買狀況調(diào)查，分別予以分類并登記，以作為客觀的分析依據(jù)。
其中，顧客來店的實(shí)際把握項目有：顧客的居住環(huán)境分析，顧客來店的交通工具；從家來店所需時間；來店頻度；男女之比例，年齡判別之比例；來店動機(jī)；平常日或周末日的比較。
購買狀況應(yīng)把握的調(diào)查項目：顧客動機(jī)；來店客流量及階層身份，本店顧客的購買比率，客單價及客數(shù)；滿足度。
收集到以上情報后，還要經(jīng)過分析，得出結(jié)論情報處理上，最有效方式是通過自動化系統(tǒng)，把有關(guān)資料，輸入儲存，由電腦分析計算。
營業(yè)員最好得到以下情報；營業(yè)額，部門分別的營業(yè)額，銷售現(xiàn)場的效率，顧客每人購買的平均額和來客數(shù)。
一般來說，愈是有價值的情報，越是管理良好的情報，愈能幫助營業(yè)員做好各種決策，因此，要成為優(yōu)秀營業(yè)員，的確要在收集情報，分析情報上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經(jīng)營銷售服務(wù)技巧thpxb.com。
營業(yè)員如何避免給商店帶來損失
營業(yè)員在人來人往的場所工作，要特別注意商品的安全有人總結(jié)了幾條營業(yè)員在陳列階段對于商品損失的早期發(fā)現(xiàn)和防止方法，它們包括：
1.把商品陳列在小孩不能騷擾到的地方。
2.禁止貓狗入店。
3.一面吃著冰淇淋或巧克力來店的顧客，應(yīng)該多加留意。
4.防止竊盜、詐欺、順手牽羊等行為，必要時可設(shè)置防盜器、閉路電視或在商品上做暗號等。
5.賣冷凍食品的營業(yè)員在冷凍庫或冷藏庫的溫度要多加注意。如果是開放型的冷凍庫或冷藏庫的話，其上面最好不要有風(fēng)（空調(diào)設(shè)備的風(fēng)、冷氣機(jī)的風(fēng)）通過，因?yàn)檫@樣會使冷凍庫或冷藏庫的溫度不穩(wěn)定。
6.不要把生的東西和加工品同時放在一個盒子里陳列，例如把豬肉和臘肉擺在一起是不當(dāng)?shù)摹?/div>
7.生的東西的用具和加工食品的用具，如刀俎、切板應(yīng)該分開。
8.經(jīng)常盤點(diǎn)、檢視陳列架上的商品。
9.不能讓日常照射的商品，應(yīng)該避免日照。
銷售服務(wù)技巧中的販賣階段對于商品損失的早期發(fā)現(xiàn)和防止方法是：避免賣錯價錢，最好把價錢口述一遍，避免顧客弄錯價錢，商品一定標(biāo)價；避免計量上的錯誤，把公斤數(shù)（稱上的刻劃）念出來；不要使用不實(shí)用的計量器；在商品上貼標(biāo)簽時，應(yīng)該把商品的重量、價格核對一下。