客服人員減輕壓力的18個(gè)技巧
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合理高效的安排時(shí)間、制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃、適當(dāng)休息等都可以減輕工作中的壓力。
1、 自我心態(tài)的調(diào)整
要有一個(gè)平和的心態(tài)對待壓力，同時(shí)要有能夠承受壓力的健康心態(tài)。即使一位客戶或其他人做了某些事或說了某些話，令你惱怒或傷心，你也應(yīng)該控制自己的情緒。“宰相肚里能撐船”對于
客戶服務(wù)工作同樣適用！因此，萬一發(fā)生了什么令人不愉快的事情，也應(yīng)該微笑面對，不失風(fēng)度。然后，可以盡快離開這個(gè)地方，去做一下深呼吸或想一些令人開心的事情。當(dāng)心情平靜下來時(shí)，可以再回來工作或請別人幫忙解決問題。
2、 不斷提高自我能力
從多方面著手，提高產(chǎn)品知識、熟悉公司的運(yùn)作、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程：提高自己的服務(wù)水平等，在高能力的狀態(tài)下，壓力會(huì)變小。
3、 合理高效地利用時(shí)間
時(shí)間的安排和利用是決定客戶服務(wù)工作成功與否的關(guān)鍵。許多書籍、音像節(jié)目和研討會(huì)都提供了這方面的方法和技巧。通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握了這些技能，可以減輕工作壓力。
4、 避免拖沓
關(guān)注那些棘手的工作。如果總是把它往后推，心里老會(huì)惦記著它。如果一項(xiàng)工作把你壓得喘不過氣來，完全可以把它分解成小塊兒，每次只做一部分。例如，你被分配去查閱一整年的通訊記錄，找出客戶經(jīng)常不滿或投訴的問題。你可以向上級征求一下意見，看能否每次只做一部分。如經(jīng)允許的話，就可以把工作分成小塊兒，每天只查閱3個(gè)月的通訊記錄，一直到你完成整個(gè)工作。
5、 按優(yōu)先順序安排工作
如果你能把一天要完成的工作列出一張清單，并把它們按優(yōu)先順序排列，這樣可以減輕工作中的壓力。
6、 制定切實(shí)可行的計(jì)劃
許多人喜歡給自己增加壓力，他們往往制定一些超乎實(shí)際的目標(biāo)，如果給自己定了一個(gè)比較合理的工作目標(biāo)，會(huì)感覺一切都步入正軌，從而有條不紊地開展工作，而且當(dāng)工作完成后，會(huì)獲得很大的成就感。另外，別忘了獎(jiǎng)賞一下自己！這時(shí)你可以休息一下，也可以去美美地飽餐一頓。
7、適時(shí)休息
許多服務(wù)人員在工作時(shí)，幾乎達(dá)到了廢寢忘食的地步。他們認(rèn)為與客戶進(jìn)行幾個(gè)小時(shí)的交談是浪費(fèi)時(shí)間。這種觀念是不科學(xué)的。正如面對客戶如果使你感到厭煩的話，那么你需要偶爾地逃離一下。這樣會(huì)使你保持清醒的頭腦，充滿活力。如果再做一下身體鍛煉，那會(huì)取得事半功倍的效果。另外，每天花些時(shí)間與同事在一起（例如，休息，吃午餐，與客戶簡短聊天），會(huì)增進(jìn)你們之間的友誼，并且還可以互相交流思想和信息。所有這些對于長期的身體健康以及事業(yè)的成功都是很有幫助的。吃午餐或休息時(shí)，可以順便“溜”出去一會(huì)兒，去讀點(diǎn)東西，呼吸一下新鮮空氣、散散步，欣賞一下美麗的景致或會(huì)一下朋友等。然后，等你回來時(shí)，就會(huì)精神煥發(fā)，更好地投入工作。
7、 提高自身素質(zhì)
鄭直老師在這里主要強(qiáng)調(diào)一下身體素質(zhì)，客戶服務(wù)工作對耐力、對體力其實(shí)都有很大的要求，而工作本身的運(yùn)動(dòng)量又很小，因此，增強(qiáng)自己的體質(zhì)，也是緩解壓力的有效方法之一。對于工作和個(gè)人生活來說，一天的時(shí)間是有限的，但是每天都應(yīng)該進(jìn)行一些身體鍛煉。這樣做會(huì)令你受益匪淺！工作的時(shí)候也能鍛煉身體，可以試著做一些簡單的靜態(tài)肌肉鍛煉，也可做些簡單的伸展運(yùn)動(dòng)。記住：動(dòng)作創(chuàng)造情緒。
8、 不要含糊不清
很多壓力都是由不確定性而引起的。為了減少不確定性的產(chǎn)生，你要研究解決問題的方法，發(fā)現(xiàn)存在的問題，然后建立一個(gè)體系來處理發(fā)生在工作中或生活中的各種問題。例如，假定某個(gè)客戶的問題總會(huì)定期出現(xiàn)，然而在政策或程序上卻還沒有解決的辦法。或許你會(huì)查找一下看看其他從事客戶服務(wù)的專業(yè)人員在碰到類似情況時(shí)是如何處理的，然后可以給上級主管提出意見，那么公司就能實(shí)施生效一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的政策或程序。
10、降低個(gè)人壓力程度
再封閉的工作也不可能完全和你的個(gè)人生活切斷聯(lián)系。一旦生活中出現(xiàn)問題的話，就要花時(shí)間來處理生活問題。如果忽視這些問題就會(huì)阻礙你的工作。另外，在生活和工作中要保持平和的心態(tài)，不要除了休息就是拼命地工作，你可以有一些業(yè)余愛好，出去游玩，花時(shí)間陪伴朋友和家人，或放松自己的心情。如果在工作或生活中花費(fèi)太多的時(shí)間和精力，就會(huì)顧此失彼。
11、積極的自我對話
不時(shí)對自己說些激勵(lì)的話，比如，“我能處理好這些事情”，“我不能讓這件事影響到我”，或“這僅僅是暫時(shí)性的。過了一年之后，就沒什么大不了的。”人們經(jīng)常容易陷入消極的自我對話，這對身心健康非常有害。他們會(huì)對自己說，“我做不了這些”，“無論我做什么都會(huì)出錯(cuò)”或“為什么我不能更。。。呢”等。如果經(jīng)常對自己說諸如此類沒有信心的話，那么這些假設(shè)就有可能變成現(xiàn)實(shí)。原因是，一旦接受了消極的現(xiàn)實(shí)，那么進(jìn)取心就會(huì)下降。這也就導(dǎo)致了壓力的產(chǎn)生并且使人消沉。
12、變更你的活動(dòng)
你可能聽說過這種說法：“變化是生活的調(diào)味品”。為了防止過度疲勞，對自己不斷地進(jìn)行調(diào)整是至關(guān)緊要的。大腦需要新鮮的刺激和不斷的挑戰(zhàn)。如果工作很乏味，每天都是例行公事，那么你就沒有很好的機(jī)會(huì)思考新的觀點(diǎn)，尋求創(chuàng)新和突破，大腦就會(huì)停止進(jìn)一步開發(fā)。
在工作和生活中，要有獨(dú)創(chuàng)精神。如果經(jīng)常早晨6點(diǎn)半起床，那么嘗試一下6點(diǎn)起床，讀讀報(bào)紙，看看新聞，或出去散散步，騎自行車。如果經(jīng)常在公司的自助餐廳用餐，試著嘗試一下和其他人到外面的飯店吃飯。如果上下班經(jīng)常走同一個(gè)路線，那么改變一下回家的路線。 通過改變你慣常的做法，所看到的和體驗(yàn)到的新鮮感會(huì)使你獲得新的靈感和想法。這也會(huì)降低壓力，提高工作效率，并且增加老板對你工作的滿意度。
13、獲得更多的睡眠
每個(gè)人所需要的睡眠量不同。數(shù)年來，許多專家們都推薦人們每天至少要保證8個(gè)小時(shí)的充足睡眠。如果發(fā)現(xiàn)在周末比較困倦，比平時(shí)起床要晚，那么身體在向你透露著這樣的信息：你在這周內(nèi)休息得不夠好。最好不要等著看晚間新聞而遲遲不睡，正確的做法是索性關(guān)掉電視，早點(diǎn)上床休息。如果真的想看電視節(jié)目的話，那么就把節(jié)目錄下來以后有時(shí)間再看；或者在第二天一大早觀看電視臺播放的早間新聞。如果從事的是按班輪換的工作，或者經(jīng)常值夜班，可以按照下述建議去做，就能獲得充足的睡眠。
一、要確保臥室漆黑一片。非常安靜。拉上厚厚的窗簾，以免光線射入房間。
二、要確保房間很涼爽，室內(nèi)溫度大約保持在20度左右。
三、要確保床墊柔軟舒適并且要有很強(qiáng)的支撐力。床墊要有足夠大的空間，能讓你自由變換睡覺的姿勢，早點(diǎn)入睡。
14、培養(yǎng)業(yè)余愛好
大多數(shù)人喜歡沉溺于自己的愛好之中，例如，養(yǎng)花種草、制陶、繪畫、舞蹈等。他們認(rèn)為業(yè)余愛好是一種精神娛樂、一種閑暇時(shí)的消遣。業(yè)余愛好能分散人們的注意力，讓人們學(xué)會(huì)放松自己。不過，如果想培養(yǎng)業(yè)余愛好的話，就要看你有沒有足夠的時(shí)間以及是否擁有情趣和天分了。無論是選擇在戶外還是在室內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，要做你喜歡做的事情。
15、休息時(shí)幽默一下
試著讀些、看些、聽些幽默搞笑的故事。到了工作休息時(shí)間，與同事們一起分享一些你在應(yīng)付客戶的時(shí)候所發(fā)生的令人捧腹大笑的經(jīng)歷。或許還能從別人身上學(xué)到一些新的客戶服務(wù)方法。
16、成為一名現(xiàn)實(shí)主義者
時(shí)刻記住你不是超人，所以不要勉強(qiáng)自己去做自己辦不到的事情。要知道，不可能把所有的事情都攬?jiān)谧约荷砩希瑫r(shí)也不可能把握住所有到手的機(jī)會(huì)。如果你非要這么做的話，那么最終會(huì)心力交瘁。這不僅對健康有害而且在應(yīng)付不同的人和環(huán)境時(shí)，會(huì)影響到工作效率。因此，如果在工作中運(yùn)用一些
時(shí)間管理策略的話，可能會(huì)有助于改進(jìn)工作方法，降低壓力指數(shù)。
17、精神暢游
閉上眼睛放松一會(huì)兒。此刻，開始想一些愉快的事情或風(fēng)景優(yōu)美的地方。在休息的時(shí)候，試著聆聽一些讓人感到愉快的輕音樂，而不要聽那些響亮刺耳的快節(jié)奏音樂。
18、微笑
微笑會(huì)促進(jìn)大腦內(nèi)啡呔的分泌，使人開心愉悅。同時(shí)微笑也會(huì)增強(qiáng)人體免疫功能，分泌健康的激素，令人充滿活力。
總之，壓力不能回避，只要正視壓力面對壓力瓦解壓力，再多的壓力也只不過是積累的各種問題而已，逃離只能使壓力越來越沉重，使用相應(yīng)的技巧微笑接納它，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：人生中其實(shí)沒有什么大不了的