金牌客戶服務(wù)管理
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2015年06月04-05日 上海
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 3200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）
培訓(xùn)目的：
理解
客戶服務(wù)重要性
掌握客戶服務(wù)基本技巧
建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為體系
熟練運(yùn)用技巧應(yīng)對(duì)客訴
期望效果：
員工深刻理解客戶服務(wù)工作重要意義，認(rèn)真對(duì)待每日的客戶接待工作
通過運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)印象，培養(yǎng)客戶的忠誠度
面對(duì)客訴，員工能夠靈活應(yīng)對(duì)，在維護(hù)公司利益的基礎(chǔ)上，最大程度讓顧客滿意
課程大綱：
什么是客戶服務(wù)
客戶服務(wù)重要性
客服人員基本素質(zhì)
客戶服務(wù)基本原則
客訴處理技巧
開場45 minutes講師介紹分享
課程介紹
暖場破冰
什么是客戶服務(wù)15 minutes客戶服務(wù)定義活動(dòng)、講授
客戶服務(wù)要素
客戶服務(wù)的重要性15 minutes分析當(dāng)前環(huán)境下的顧客變化小組分享、講授
分享建立顧客忠誠度的關(guān)鍵
客服人員基本素質(zhì)30 minutes羅列客服人員的素質(zhì)要求小組討論與分享、演練
練習(xí)客戶人員的語言行為技巧
客戶服務(wù)基本原則45 minutes客戶服務(wù)五原則講授、練習(xí)
客戶服務(wù)原則練習(xí)
午餐休息
客訴處理技巧250 minutes客訴處理重要性講授、游戲、演練、視頻
客訴處理常見問題
客訴處理四原則
客訴處理四步驟
課程回顧與總結(jié)30 minutes課程提要和重點(diǎn)回顧
Q&A
講師介紹：
高老師
著名大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)
曾任：
新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長；
江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，一年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)銷售額由200萬飛躍至800萬；
高級(jí)講師，培訓(xùn)效果廣受好評(píng)，多次被客戶點(diǎn)評(píng)書面表揚(yáng)；
新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級(jí)客戶經(jīng)理，經(jīng)常被客戶點(diǎn)名表揚(yáng)，往往能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的翻倍增長。
代表客戶：
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷、順電、洋河酒廠等國內(nèi)外著名公司。
培訓(xùn)特點(diǎn)：
高老師擁有7年的教育學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，在教師、銷售、客戶服務(wù)、培訓(xùn)等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓(xùn)融合了教育學(xué)、
心理學(xué)理論以及銷售、客戶服務(wù)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的“寓教于樂”的培訓(xùn)風(fēng)格。且高老師具有極強(qiáng)的親和力和感染力，培訓(xùn)互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員參與度高。“有深度，聽起來不累，覺得過癮”等往往是學(xué)員共同的課后心聲。
專長項(xiàng)目：
培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)
銷售技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)等。
上課方式：
講授、分享、游戲、視頻、演練。
在線報(bào)名
