專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧-客戶(hù)溝通影響力及談判技巧
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢(xún)有限公司
日期地址：2026年06月10~11日/上海、11月12~13日/蘇州
培訓(xùn)費(fèi)用：4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、稅費(fèi)等）
課程背景：
銷(xiāo)售就是溝通。高效溝通能使
銷(xiāo)售人員與客戶(hù)建立更加緊密的關(guān)系，高效溝通能使銷(xiāo)售人員更深入地了解客戶(hù)的需求，從而探尋并識(shí)別到擴(kuò)大生意的機(jī)會(huì)。
本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及知名學(xué)者的行為研究的成果，通過(guò)大量的案例分析和銷(xiāo)售工具，將
溝通技巧融入到銷(xiāo)售過(guò)程和談判過(guò)程中，有效提升銷(xiāo)售成功率。
課程收益：
認(rèn)知上，明確溝通在銷(xiāo)售過(guò)程中至關(guān)重要的作用；認(rèn)知自身溝通能力的提升點(diǎn)。
行為上，改變以往溝通中面說(shuō)的多聽(tīng)得少的行為習(xí)慣；能夠根據(jù)客戶(hù)的外在行為，識(shí)別其溝通風(fēng)格。
技能上，掌握銷(xiāo)售過(guò)程中以探尋式提問(wèn)了解需求的技巧，并根據(jù)客戶(hù)的不同性格，采取不同的溝通方式。
課程對(duì)象：
銷(xiāo)售代表，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售經(jīng)理等
課程大綱：
第一部分：銷(xiāo)售就是溝通
學(xué)習(xí)目的
認(rèn)識(shí)到溝通在銷(xiāo)售中的重要性
分析自身溝通的提升點(diǎn)
主要內(nèi)容
溝通在銷(xiāo)售中的意義
溝通能力自我測(cè)評(píng)
銷(xiāo)售中溝通的內(nèi)容
銷(xiāo)售中溝通常見(jiàn)障礙和誤區(qū)
學(xué)習(xí)方式
自我評(píng)價(jià)
小組討論
第二部分：認(rèn)識(shí)客戶(hù)
學(xué)習(xí)目的
了解DISC，并能夠通過(guò)外在行為辨別客戶(hù)
調(diào)整自己的溝通方式，以客戶(hù)能夠接受的方式溝通
主要內(nèi)容
DISC背景介紹
DISC自我測(cè)試
DISC四種風(fēng)格解析
DISC溝通風(fēng)格調(diào)適
學(xué)習(xí)方式
自我測(cè)評(píng)
小組討論
分組活動(dòng)
第三部分：客戶(hù)溝通能力提升
學(xué)習(xí)目的
掌握溝通中聽(tīng)、問(wèn)和說(shuō)的技巧，以提升溝通能力
主要內(nèi)容
聽(tīng)的技巧
?聽(tīng)在溝通中的重要性
?聽(tīng)的五個(gè)層次
?3F傾聽(tīng)
問(wèn)的技巧
?提問(wèn)的作用
?提問(wèn)的種類(lèi)
?2W2H需求澄清技巧
?SPIN深度提問(wèn)技術(shù)
說(shuō)的技巧
?說(shuō)的內(nèi)容
?說(shuō)的方式
溝通流程
學(xué)習(xí)方式
案例學(xué)習(xí)
視頻學(xué)習(xí)
游戲活動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)演練
第四部分：談判能力提升
學(xué)習(xí)目的
了解談判，并能夠?qū)φ勁羞M(jìn)行充分準(zhǔn)備
掌握談判的技巧，運(yùn)用于銷(xiāo)售實(shí)踐
主要內(nèi)容
談判的誤區(qū)
談判的原則
談判的過(guò)程
?準(zhǔn)備談判
?交換信息
?討價(jià)還價(jià)
?結(jié)束談判
學(xué)習(xí)方式
案例學(xué)習(xí)
小組討論
情境演練
講師介紹 ：高老師
資歷背景：
•IPTS認(rèn)證講師
•DISC認(rèn)證講師
•國(guó)資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理
•美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)公司高級(jí)講師、客戶(hù)總監(jiān)
•世界500強(qiáng)零售公司中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
•金融增值服務(wù)課程國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人
•績(jī)效咨詢(xún)專(zhuān)家，為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績(jī)效項(xiàng)目咨詢(xún)和落實(shí)
高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)，涉及的領(lǐng)域包括銷(xiāo)售績(jī)效提升，服務(wù)能力提升，管理及
領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績(jī)效提升主題，由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目，均取得了客戶(hù)端的高度評(píng)價(jià)和績(jī)效結(jié)果的顯著提升。
在成為培訓(xùn)咨詢(xún)顧問(wèn)前，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，既服務(wù)過(guò)世界500強(qiáng)企業(yè)，比如亞勝（中國(guó)）、麥德龍旗下的萬(wàn)得城（中國(guó)）等，也服務(wù)過(guò)國(guó)內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為
大客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)和大客戶(hù)管理工作的豐富經(jīng)歷，也有作為培訓(xùn)經(jīng)理，開(kāi)展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、大客戶(hù)管理、談判技巧、
項(xiàng)目管理、
客戶(hù)服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在新可安（中國(guó)）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國(guó)的主要團(tuán)隊(duì)成員之一，參與了延保產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，作為資深講師和大客戶(hù)經(jīng)理，高老師推動(dòng)項(xiàng)目在客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展，一方面，他與團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)實(shí)施了全方位的培訓(xùn)，包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)等，確保了客戶(hù)對(duì)于延保項(xiàng)目的全方位理解，并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者，另一方面，他給客戶(hù)提供了管理與流程方面的咨詢(xún)服務(wù)，優(yōu)化了其營(yíng)運(yùn)流程和效率。他所管理過(guò)的客戶(hù)包括國(guó)美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等，在此期間，他也連續(xù)三年獲得了“業(yè)績(jī)達(dá)成獎(jiǎng)”。
在萬(wàn)得城（中國(guó)）工作期間，高老師結(jié)合其豐富的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助公司建立了銷(xiāo)售終端的
培訓(xùn)體系，包括零售營(yíng)運(yùn)各個(gè)職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè)，同時(shí)為銷(xiāo)售端的流程優(yōu)化提供咨詢(xún)和建議，參與了銷(xiāo)售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施，為門(mén)店在中國(guó)的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。
服務(wù)客戶(hù)：
通信電子：
中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD等
零售行業(yè)：
沃爾瑪、山姆、百安居、國(guó)美、永樂(lè)、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝超市、順電電器、樂(lè)購(gòu)、步步高電器、萬(wàn)得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂(lè)等
制造行業(yè)：
上汽大眾、康佳集團(tuán)、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、史丹利百得、博思格鋼鐵、安博電子（臺(tái)灣）、芬納輸送帶（英國(guó)）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車(chē)配件等
金融行業(yè)：
農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、新華人壽、太平人壽、上海金融期貨交易所等
電子商務(wù)：
淘寶、京東、支付寶、斐訊科技等
FMCG:
光明集團(tuán)、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源等
其他行業(yè)：
唯美、紅十字血站、遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、貝德瑪（法國(guó)）、紫覺(jué)貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉(cāng)橡膠（日本）、杜凱軟管（西班牙）、迪由控制等
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