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課程目標：1)通過培訓使員工懂得如何塑造個人形象；2)通過培訓使員工明白服務的概念，提升服務意識；3)通過培訓使員工掌握銀行服務禮儀的規(guī)范；4)通過培訓使員工提升職業(yè)素養(yǎng)，進而提升企業(yè)的整體形象，贏得好口碑；課程大綱：第...
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課程大綱：第一單元：公務接待禮儀接待與陪同的禮儀實務公務人員接待任務禮儀、稱呼禮儀、敬語服務、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、電...
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課程背景：在對企業(yè)大量調查研究的基礎上，研發(fā)的模塊式培訓課程,借鑒了國際先進課程的精華，結合中國的本土銷售實際經驗，開發(fā)出的適合中國企業(yè)的大客戶開發(fā)及服務創(chuàng)新培訓方案。課程共包括四個部分：一、大客戶開發(fā)策略二、大客...
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課程目標：1、了解客服人員應有的服務意識，養(yǎng)成積極的服務心態(tài)；2、全面掌握電話溝通的各種技巧，更好的了解客戶需求，使電話溝通更成功；3、使學員掌握電話營銷“七步曲”；4、掌握基本的異議處理技巧，提升客戶滿意...
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課程收益：1、樹立廳店營業(yè)員正確的心態(tài)和樹立觀念2、提升廳店營業(yè)員的服務意識和技巧3、掌握促銷規(guī)劃基本原則、促銷的基本形式及目的、促銷的時機點選擇和促銷組合的選擇4、如何擬定促銷的營銷計劃，掌握單項促銷計劃的擬定步驟...
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課程收益：客戶關系管理是每個企業(yè)都要面對的核心話題，客戶關系的好壞是衡量一個企業(yè)人員素質與市場運作的風向標，如何管理好企業(yè)與客戶之間的互動關系，如何把你的滿意客戶變成忠誠客戶，如何使你的有限客戶發(fā)揮出最大的商業(yè)價...
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課程目標：通過培訓來幫助學員：了解內部客戶服務意識的重要價值；掌握內部客戶溝通技巧與策略；掌握內部人際沖突的處理和談判策略；了解內部客戶有效服務的8大黃金法則課程大綱：第一部分、培訓內部客戶服務意識―――想不想？一...
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課程內容：一、客服人員如何建立積極心態(tài)1、觀念的改變2、心態(tài)的改變3、心態(tài)如何影響人的行為4、消極心態(tài)對人的影響5、如何建立積極心態(tài)二、客服人員如何建立服務意識2、為什么要有服務意識3、客戶服務在企業(yè)中的重要性4、客戶是...
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課程收益:剖析服務本質、了解客人的屬性、強化服務意識、理解服務意識的精髓、提升服務理念課程大綱:1.何為服務？企業(yè)永恒的追求服務的特征關鍵時刻感受與服務體驗經濟2.服務的心態(tài)調整企業(yè)與客戶的關系客人滿意的內含客人滿意帶...
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課程目標：了解跨部門溝通存在的問題，認識跨部門溝通與服務的重要意義了解跨部門溝通存在的具體問題，找到跨部門溝通困難的本質掌握跨部門溝通與服務需求，推進跨部門溝通目標的達成掌握跨部門合作的途徑方法與技巧，增強部門溝...