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課程目標(biāo)：1)通過培訓(xùn)使員工懂得如何塑造個(gè)人形象；2)通過培訓(xùn)使員工明白服務(wù)的概念，提升服務(wù)意識(shí)；3)通過培訓(xùn)使員工掌握銀行服務(wù)禮儀的規(guī)范；4)通過培訓(xùn)使員工提升職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升企業(yè)的整體形象，贏得好口碑；課程大綱：第...
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課程大綱：第一單元：公務(wù)接待禮儀接待與陪同的禮儀實(shí)務(wù)公務(wù)人員接待任務(wù)禮儀、稱呼禮儀、敬語服務(wù)、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、電...
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課程背景：在對企業(yè)大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，研發(fā)的模塊式培訓(xùn)課程,借鑒了國際先進(jìn)課程的精華，結(jié)合中國的本土銷售實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出的適合中國企業(yè)的大客戶開發(fā)及服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)方案。課程共包括四個(gè)部分：一、大客戶開發(fā)策略二、大客...
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課程目標(biāo)：1、了解客服人員應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成積極的服務(wù)心態(tài)；2、全面掌握電話溝通的各種技巧，更好的了解客戶需求，使電話溝通更成功；3、使學(xué)員掌握電話營銷“七步曲”；4、掌握基本的異議處理技巧，提升客戶滿意...
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課程收益：1、樹立廳店?duì)I業(yè)員正確的心態(tài)和樹立觀念2、提升廳店?duì)I業(yè)員的服務(wù)意識(shí)和技巧3、掌握促銷規(guī)劃基本原則、促銷的基本形式及目的、促銷的時(shí)機(jī)點(diǎn)選擇和促銷組合的選擇4、如何擬定促銷的營銷計(jì)劃，掌握單項(xiàng)促銷計(jì)劃的擬定步驟...
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課程收益：客戶關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都要面對的核心話題，客戶關(guān)系的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)人員素質(zhì)與市場運(yùn)作的風(fēng)向標(biāo)，如何管理好企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系，如何把你的滿意客戶變成忠誠客戶，如何使你的有限客戶發(fā)揮出最大的商業(yè)價(jià)...
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課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員：了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值；掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略；掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略；了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則課程大綱：第一部分、培訓(xùn)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)―――想不想？一...
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課程內(nèi)容：一、客服人員如何建立積極心態(tài)1、觀念的改變2、心態(tài)的改變3、心態(tài)如何影響人的行為4、消極心態(tài)對人的影響5、如何建立積極心態(tài)二、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性4、客戶是...
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課程收益:剖析服務(wù)本質(zhì)、了解客人的屬性、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、理解服務(wù)意識(shí)的精髓、提升服務(wù)理念課程大綱:1.何為服務(wù)？企業(yè)永恒的追求服務(wù)的特征關(guān)鍵時(shí)刻感受與服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)2.服務(wù)的心態(tài)調(diào)整企業(yè)與客戶的關(guān)系客人滿意的內(nèi)含客人滿意帶...
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課程目標(biāo)：了解跨部門溝通存在的問題，認(rèn)識(shí)跨部門溝通與服務(wù)的重要意義了解跨部門溝通存在的具體問題，找到跨部門溝通困難的本質(zhì)掌握跨部門溝通與服務(wù)需求，推進(jìn)跨部門溝通目標(biāo)的達(dá)成掌握跨部門合作的途徑方法與技巧，增強(qiáng)部門溝...